2015年，房產(chǎn)中介的業(yè)態(tài)和格局發(fā)生了很大的改變。愛屋吉屋、丁丁租房、安安租等互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介的強(qiáng)勢(shì)殺入，迫使傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介不得不進(jìn)行自我革命。但怎樣的革命也阻擋不了傳統(tǒng)中介的蛋糕被互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介瓜分的事實(shí)。媒體和微博對(duì)互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介的關(guān)注也越來越多。

在這樣的市場(chǎng)格局之下，消費(fèi)者對(duì)中介企業(yè)的評(píng)價(jià)又是如何？

法治周末與第三方輿情監(jiān)測(cè)公司谷尼國際軟件(北京)有限公司(以下簡(jiǎn)稱谷尼公司)合作，分別就傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介和互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)中介的輿論口碑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)測(cè)維度包括騷擾電話、假房源、抬高房價(jià)、金融服務(wù)、轉(zhuǎn)型等方面。其中，傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介的統(tǒng)計(jì)對(duì)象為鏈家、我愛我家、中原地產(chǎn)、恒洋地產(chǎn)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、麥田房產(chǎn)(博客,微博)、順馳；非傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介的統(tǒng)計(jì)對(duì)象為愛屋吉屋、房多多、安居客、搜房網(wǎng)、好屋中國、丁丁租房。

傳統(tǒng)房產(chǎn)中介：

關(guān)于鏈家的投訴媒體報(bào)道最多

谷尼公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，涉及到投訴內(nèi)容的媒體報(bào)道量，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介中鏈家最多，中原地產(chǎn)和我愛我家次之。其中對(duì)鏈家投訴的主要內(nèi)容為抬高房價(jià)、撥打騷擾電話、假房源或虛假房源等情況。

此外，由于鏈家在2015年頻頻通過收購等方式攻城略地，媒體對(duì)鏈家擴(kuò)張的關(guān)注度也最高。

谷尼公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在探討傳統(tǒng)房產(chǎn)中介轉(zhuǎn)型以及進(jìn)軍金融領(lǐng)域時(shí)，媒體關(guān)注度主要集中在中原地產(chǎn)和鏈家兩家公司身上。

鏈家在金融領(lǐng)域的探索頗為高調(diào)，其金融平臺(tái)鏈家理財(cái)在2015年底曾公布數(shù)據(jù)稱，平臺(tái)累計(jì)投資金額達(dá)121.8936億元，已為用戶賺取收益1.3587億元

不過，各家房地產(chǎn)公司此前都在力推的首付貸業(yè)務(wù)，近期因上海鏈家事件被央行關(guān)注。

2016年3月12日，央行副行長潘功勝表示，我們的態(tài)度很明確，開發(fā)商和中介機(jī)構(gòu)自辦的金融業(yè)務(wù)，沒有取得相應(yīng)的資質(zhì)，屬于違法經(jīng)營，而且里面還存在自我融資、自我擔(dān)保、搞資金池的現(xiàn)象。另外，上述兩種方式所提供的首付貸產(chǎn)品，不僅加大了居民購房的杠桿，抵消了宏觀調(diào)控的有效性，增加了金融風(fēng)險(xiǎn)，也增加了房地產(chǎn)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介：

投訴愛屋吉屋的媒體關(guān)注度最高

谷尼公司的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介中，投訴愛屋吉屋的媒體關(guān)注度最高，丁丁租房、搜房網(wǎng)次之。

從媒體報(bào)道的情況來看，2015年，“飛單”事件曾一度把愛屋吉屋推到輿論的風(fēng)口浪尖。

2015年6月，有報(bào)道稱，愛屋吉屋在北京市場(chǎng)出現(xiàn)“飛單”事件，一名客戶在4月份通過愛屋吉屋旗下一名王姓經(jīng)紀(jì)人租賃了一間房屋，后來卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際的租賃合同則是和另一中介機(jī)構(gòu)簽署的。且租房后，客戶遇到了一系列權(quán)益受損的情況。

在此之后，2015年6月12日，愛屋吉屋CEO黎勇勁在公司內(nèi)部發(fā)出全員公開信《我們不完美，但執(zhí)意向完美進(jìn)發(fā)》，除了向遭遇“飛單”的客戶明確道歉、退還租房傭金、補(bǔ)償損失外，同時(shí)承諾迅速采取措施根治“黑二房東”、全面保障租房人利益。

值得注意的是，北京市住建委每個(gè)月都會(huì)公布當(dāng)月投訴量前十的房產(chǎn)中介，在2015年11月之前，愛屋吉屋并未出現(xiàn)在前十榜單中，但是2015年12月，愛屋吉屋成為這一榜單的第十名，是唯一上榜的互聯(lián)網(wǎng)房屋中介。