一線城市區(qū)域型商業(yè)容量有限已接近飽和，社區(qū)型商業(yè)將逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，成為未來商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展重點(diǎn)。上海社區(qū)商業(yè)數(shù)量進(jìn)一步增加，部分區(qū)域已開始呈現(xiàn)泡沫。睿意德的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，上海社區(qū)購物中心數(shù)量達(dá)到88家，主要集中在寶山、浦東新區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合部的外環(huán)和遠(yuǎn)郊新城板塊。

 

增加客戶黏性是關(guān)鍵

 

社區(qū)商業(yè)主要提供社區(qū)居民需要的日常生活服務(wù)，具有經(jīng)常性、便利性的特點(diǎn)，因此具備持續(xù)性消費(fèi)的先天優(yōu)勢，市場基礎(chǔ)穩(wěn)定，容易形成消費(fèi)黏性。商業(yè)項目如何增加客戶黏性？

 

為了實現(xiàn)差異化競爭、提升客戶滿意度，開發(fā)商開始由單純關(guān)注商鋪銷售轉(zhuǎn)向重視商業(yè)經(jīng)營。比其他社區(qū)商業(yè)開發(fā)商更進(jìn)一步，萬科看到社區(qū)商業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，大膽增設(shè)自營品牌，包括BRUNO咖啡面包坊、第五食堂、童玩中心、4PM學(xué)堂、幸福驛站、幸福街市等在內(nèi)的商業(yè)自營品牌涵蓋了社區(qū)餐飲、社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)菜市場、社區(qū)食堂、兒童托管服務(wù)等與居民生活密切相關(guān)的各方面。

 

社區(qū)商業(yè)經(jīng)營思維在演變

 

房地產(chǎn)商最核心的競爭要素是不動產(chǎn)的管理能力和社區(qū)服務(wù)水平。這要求商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商不僅要注重硬件打造，更應(yīng)從人性化服務(wù)、文化塑造、互動體驗等軟件方面做文章，例如設(shè)置母嬰室、多媒體互動式服務(wù)設(shè)施、互動體驗感的休息區(qū)；提供服飾搭配、健康飲食建議；倡導(dǎo)綠色環(huán)保文化等。

 

同時，這些開發(fā)商針對社區(qū)商業(yè)的舉措，顯示出其不僅將自己定位為單一開發(fā)商、營運(yùn)商的角色，更是立足社區(qū)，以商業(yè)為載體，承擔(dān)起了完善社區(qū)公共服務(wù)功能的責(zé)任。