最近，新浪微博上出現(xiàn)一條關(guān)于“臨沂市屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員上班時(shí)間禁止使用手機(jī)”的信息，緊跟其后的數(shù)百條評(píng)論則幾乎全是一片反對(duì)聲。11日，記者獲悉，臨沂市衛(wèi)生局確實(shí)出臺(tái)了相關(guān)文件，并于當(dāng)天開(kāi)始執(zhí)行，但該禁令只是針對(duì)“一線醫(yī)務(wù)人員”、“上班時(shí)間”，這與微博傳言并不一致。
3月7日，名為“丁香園”新浪微博用戶發(fā)布一條微博：“山東臨沂市衛(wèi)生局發(fā)布通知，要求臨沂市屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)一些工作人員上班時(shí)禁止使用手機(jī)……”這條微博還配有一張圖片，圖片內(nèi)容為臨沂某醫(yī)院的一張題為《關(guān)于對(duì)科室固定電話進(jìn)行自查的通知》的截圖。
這條微博發(fā)布后立即引起網(wǎng)友們大量轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論。截至3月11日16點(diǎn)，該微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論量已經(jīng)突破800條。但記者注意到，該微博的轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論幾乎全部是反對(duì)、質(zhì)疑聲音。有網(wǎng)友認(rèn)為“不使用手機(jī)影響聯(lián)系，不利于工作”，更有網(wǎng)友直指“該行政禁令不切實(shí)際”。
對(duì)此，本報(bào)記者多方采訪了解到，臨沂市衛(wèi)生局確實(shí)于3月3日出臺(tái)了《關(guān)于局直各醫(yī)療衛(wèi)生單位一線業(yè)務(wù)人員上班時(shí)間禁止使用手機(jī)的通知》，要求自3月11日起，市衛(wèi)生局所屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位業(yè)務(wù)一線工作人員，在正常上班時(shí)間內(nèi)禁止使用手機(jī)。
此外，臨沂市衛(wèi)生局還要求各市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開(kāi)承諾，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立舉報(bào)投訴機(jī)制，把工作人員執(zhí)行情況納入績(jī)效考評(píng)體系，對(duì)違反規(guī)定的人員給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
3月11日，記者采訪了臨沂市區(qū)多家醫(yī)院的工作人員，得到答復(fù)是“已經(jīng)制定相應(yīng)的具體措施在醫(yī)院執(zhí)行”或“正在制定具體措施，馬上就在醫(yī)院開(kāi)展”。對(duì)于微博上的反對(duì)聲，多位醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為，微博上關(guān)于禁令消息是被個(gè)別網(wǎng)友誤讀了，導(dǎo)致網(wǎng)友們的理解有偏差。
“微博中說(shuō)是一些工作人員，其實(shí)是指一線工作人員”、“這個(gè)通知并非微博上網(wǎng)友所說(shuō)的那樣，所有醫(yī)院工作人員上班時(shí)間都不能使用手機(jī)，而只是針對(duì)業(yè)務(wù)一線的工作人員在直接診療患者時(shí)，禁止接打手機(jī)。”市區(qū)一家醫(yī)院一位不愿透露姓名的醫(yī)務(wù)人員說(shuō)。
對(duì)于微博上的爭(zhēng)議，臨沂市衛(wèi)生局工作人員表示，出臺(tái)這一禁令的出發(fā)點(diǎn)在于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，提升衛(wèi)生行業(yè)的形象，對(duì)網(wǎng)上的爭(zhēng)議無(wú)須回應(yīng)。
相關(guān)調(diào)查
醫(yī)生診療時(shí)接打手機(jī)，易引患者反感
為何要出臺(tái)這樣一條禁令，在實(shí)際執(zhí)行中是否如網(wǎng)上一樣引來(lái)一片反對(duì)聲？3月11日，記者調(diào)查了解到，臨沂市衛(wèi)生局出臺(tái)這樣禁令的背景基于把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫徹下去，來(lái)維護(hù)患者、群眾的權(quán)益，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。在采訪中，多位醫(yī)務(wù)人員及患者對(duì)這條禁令表示支持。
診療時(shí)接打手機(jī)是對(duì)患者不尊重
3月11日，臨沂市皮膚病醫(yī)院網(wǎng)站的首頁(yè)出現(xiàn)這樣一條信息：“我單位鄭重承諾：一線醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)間禁止使用手機(jī)，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督”，并公布了監(jiān)督電話。
“如果醫(yī)生正給我看著病，突然接打電話；或者我正在排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)，收費(fèi)窗口的工作人員接打電話，很容易引起我的反感，其他患者肯定也是這種感覺(jué)。”正在臨沂市皮膚病醫(yī)院看病的患者陳先生說(shuō)。
對(duì)于這條禁令，臨沂市皮膚病醫(yī)院相關(guān)工作人員認(rèn)為，一線醫(yī)務(wù)人員在工作時(shí)，特別是給病人診療時(shí)接打手機(jī)，是對(duì)患者的不尊重，也是醫(yī)療服務(wù)不到位的表現(xiàn)。“不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的投訴，有的患者對(duì)此意見(jiàn)很大”。
實(shí)際上，醫(yī)護(hù)人員診療時(shí)禁用手機(jī)，在北京、江蘇等不少城市早已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，多地出臺(tái)這一禁令的原因均和患者的投訴有關(guān)。
對(duì)此，臨沂市衛(wèi)生局出臺(tái)的文件中這樣解釋：“醫(yī)療衛(wèi)生單位作為民生事業(yè)的服務(wù)窗口，工作人員在為群眾，特別是患者服務(wù)的過(guò)程中撥打和接聽(tīng)手機(jī)，影響服務(wù)對(duì)象(患者)的感受，時(shí)常引發(fā)醫(yī)患糾紛，社會(huì)反應(yīng)很大，影響了衛(wèi)生行業(yè)的形象。”
各醫(yī)院禁令對(duì)象為業(yè)務(wù)一線人員
正是基于“改善服務(wù)、尊重患者”的考慮，臨沂市衛(wèi)生局決定要求市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)一線工作人員正常上班時(shí)間禁止使用手機(jī)。
但有網(wǎng)友質(zhì)疑：“使用手機(jī)是為了方便工作，禁止使用手機(jī)很可能造成聯(lián)系不便”、“如果醫(yī)院一線人員都不用手機(jī)，影響正常的醫(yī)療工作”。
記者了解到，臨沂市衛(wèi)生局在有關(guān)通知中的規(guī)定并未劃定一線人員的范圍，而是要求各單位要結(jié)合工作實(shí)際，合理界定一線業(yè)務(wù)崗位的范圍。
在市區(qū)一家醫(yī)院剛剛出臺(tái)的文件中發(fā)現(xiàn)，記者注意到，該醫(yī)院禁止使用手機(jī)的人員及時(shí)間范圍做出了具體的規(guī)定：各臨床醫(yī)療、護(hù)理、治療、檢驗(yàn)、藥劑、收款掛號(hào)、新農(nóng)合等工作人員，在崗位從事醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)期間，一律禁止撥打或接聽(tīng)手機(jī)。
“我們要求固定電話要保持暢通，以保證工作人員的正常業(yè)務(wù)往來(lái)，行政后勤科室需與一線人員聯(lián)系工作的，請(qǐng)自覺(jué)撥打內(nèi)線座機(jī)，盡量避免使用手機(jī)。”該醫(yī)院的工作人員表示。
在采訪中，市區(qū)多家醫(yī)院也回應(yīng)稱，對(duì)于一線業(yè)務(wù)崗位的范圍及禁令實(shí)施的具體細(xì)則，將以不影響正常工作作為前提進(jìn)行劃定。
他山之石
西安
西安市衛(wèi)生局規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員十條禁令中有嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在診治病人過(guò)程中接聽(tīng)電話等，對(duì)違犯十條禁令的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定處理。
這十條禁令具體有：嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所打牌、聊天、玩游戲、炒股等從事與醫(yī)療工作無(wú)關(guān)的事情；嚴(yán)禁酒后從事診療工作；嚴(yán)禁在診治病人過(guò)程中接聽(tīng)電話；嚴(yán)禁上班期間脫崗等。
撫順
撫順市衛(wèi)生局出臺(tái)的《醫(yī)務(wù)人員十條禁令》，旨在進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療活動(dòng)，加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。
這十條禁令包括嚴(yán)禁索要紅包，私收現(xiàn)金；嚴(yán)禁在診療過(guò)程中與無(wú)關(guān)人員閑聊、接聽(tīng)移動(dòng)電話；嚴(yán)禁在不告知患者或家屬的情況下開(kāi)高價(jià)藥，在不告知醫(yī)保住院患者情況下開(kāi)自費(fèi)藥等。
哈爾濱
哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，為臨床一線的醫(yī)務(wù)人員立下嚴(yán)規(guī)：出診嚴(yán)禁打手機(jī)。
該院規(guī)定，出診醫(yī)生工作中如接聽(tīng)、撥打手提電話1次，給予警告；撥打兩次，停診兩周；撥打3次，立即取消其出診資格。手術(shù)期間接聽(tīng)、撥打手機(jī)1次，給予警告；撥打兩次，全院通報(bào)；撥打3次，調(diào)離原工作崗位。
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