連日來，在征集3·15行業(yè)黑幕的熱線中，保險(xiǎn)行業(yè)糾紛投訴高居榜首。不少市民反映，當(dāng)初買保險(xiǎn)時(shí)，往往被推銷員夸大其詞的宣傳所蒙蔽，以至于最終騎虎難下，進(jìn)退兩難。

 

記者采訪了投訴中有代表性的事件，將當(dāng)事人的困惑與遭遇進(jìn)行客觀展示，以期給市民以警示，并希望有關(guān)各方積極面對(duì)，共謀化解和規(guī)避之道。

 

收益去哪了 

保期橫跨下半生，75歲才能取回本金

5萬元連交四年累計(jì)分紅才3900元

 

2009年8月，俞先生和劉女士參加了某壽險(xiǎn)公司舉行的酒會(huì)，會(huì)上講師宣揚(yáng)“福滿一生”保險(xiǎn)能抵御通脹，能夠保值和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，期滿還能有一百幾十萬甚至幾百萬的收益。在給記者出具的署名材料上，俞先生和劉女士寫道。“于是，我們各自買了一份，每年交5萬元，連續(xù)交5年，但前四年的分紅累計(jì)僅為3900元。”

 

據(jù)劉女士介紹，賣給自己保險(xiǎn)的是一位朋友，現(xiàn)在回想起來辦理保險(xiǎn)流程存疑，“購買時(shí)，先被要求在核實(shí)身份信息的一張紙上簽了字，然后就是交錢，最后才見到保單。按該公司說法，購買保險(xiǎn)之后10天內(nèi)可以毀約，但我們見到保單時(shí)，早超過10天的期限了。”俞先生也表示，“該壽險(xiǎn)公司電話回訪，主要問是否為本人親筆簽名，保險(xiǎn)具體條款是否清楚之類的問題，賣保險(xiǎn)的人卻告訴我們直接回答‘是’、‘明白’就行，出于對(duì)朋友的尊重，我們照辦了。”

 

劉女士表示，自己隨后將保單鎖在保險(xiǎn)柜里兩年沒看，可等拿出來一查才發(fā)現(xiàn)，收益與宣傳時(shí)給的預(yù)期差距太大，“保險(xiǎn)公司的講師拉我們投保時(shí)，一直鼓吹分紅多誘人，盡管每年還給2900元左右的固定返還，但這么多錢4年的分紅也太少了，上哪去跑贏通脹？”

 

退保也讓不知情的消費(fèi)者倍感頭疼。俞先生介紹說，“我已累計(jì)存進(jìn)保費(fèi)25萬元，目前交費(fèi)的義務(wù)已完成。但按照規(guī)定，我得等75歲之后才能連本一塊取出，如果現(xiàn)在退保，我則只能領(lǐng)到17萬元。保險(xiǎn)人員說這叫‘現(xiàn)金價(jià)值’，我那8萬元不翼而飛到哪去了？”

 

年會(huì)的遭遇

說好續(xù)交3年就能取回本金收益

交錢滿3年，保險(xiǎn)公司卻稱退保得賠錢

 

蘭山區(qū)焦莊農(nóng)貿(mào)從事個(gè)體經(jīng)營的李女士，最近被一份保險(xiǎn)的事弄得心力憔悴。本著存錢的目的，以為連續(xù)交3年保費(fèi)就能連本帶利拿回錢，但事實(shí)卻并非如此，保險(xiǎn)公司方面告知李女士需要再等2年才能拿回保費(fèi)和收益，如果中途退保，已經(jīng)交的6萬元保費(fèi)本金都拿不全。

 

李女士表示，2011年末，她受邀參加了某保險(xiǎn)公司的一場年會(huì)。“當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司打電話過來很熱情地邀請(qǐng)，說是為了答謝老客戶?？蛻艚?jīng)理一個(gè)勁地向我講保險(xiǎn)的好處，還說他們有儲(chǔ)蓄型險(xiǎn)種，利息比銀行高很多，每年交3萬，連續(xù)交3年就可以連本帶利全部取出，聽著要比存銀行劃算啊。”李女士說。

 

年會(huì)結(jié)束第二天，保險(xiǎn)公司的一名姓李的工作人員就帶著李女士去交了30494.80元的保費(fèi)，“之后又讓我在一本挺厚的保險(xiǎn)單上簽了名，還抄寫了一段話。出于對(duì)工作人員的信任，她讓我寫什么我也就寫上了。”

 

李女士告訴記者，在今年該交第三次3萬元保費(fèi)時(shí)，仔細(xì)翻看了保險(xiǎn)單才得知，這個(gè)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種為該人壽保險(xiǎn)公司推出的分紅型產(chǎn)品，“問保險(xiǎn)公司什么時(shí)候能取出保金，對(duì)方則一直支支吾吾，問了幾次也沒說清楚到底什么時(shí)候能取出來，只說現(xiàn)在取拿不全保險(xiǎn)本金，這跟我當(dāng)初只想存錢的初衷相差太大了，而且我從來沒有接到保險(xiǎn)公司的任何回訪電話。”

 

存款變形記

1萬元保金瞬間“縮水”成8千？

3萬元存保險(xiǎn)6年僅收益1710元

 

“去銀行存錢，沒想到存成了保險(xiǎn)費(fèi)，1萬塊錢的現(xiàn)金價(jià)值瞬間成了8000多。”市民孫女士又氣憤又無奈。

 

孫女士告訴記者，2013年的2月23日，她在廣場附近的某銀行網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備存錢，銀行里的幾位工作人員向她介紹起一種存款方式，說是分紅型，利率收益比較高，每年存1萬，連存3年后第5年就能連本帶利取出5萬元。聽這么一介紹，她就根據(jù)工作人員的推薦存了1萬元，并重新辦了一張存折，手續(xù)辦完后還得到了一份紀(jì)念品。

 

“今年2月存款滿1年后，我想去銀行把這1萬元取出來，拿存單仔細(xì)一看傻眼了，原來這是一張人壽保險(xiǎn)公司的保單，去年存的1萬元現(xiàn)金價(jià)值是8000多，這讓我一下子傻了眼。”

在經(jīng)過銀行一名姓李的客戶經(jīng)理協(xié)助后，孫女士聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)給她辦該業(yè)務(wù)的人，她這才知道那人根本不是銀行工作人員，而是該人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。“當(dāng)時(shí)，我在銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，他也沒說明自己的身份，誰能想到在銀行存錢還能存成保費(fèi)。”更令孫女士想不到的是，“當(dāng)時(shí)給我辦存折存錢的時(shí)候說每年存1萬，連存3年后第5年就能連本帶利取出5萬元，現(xiàn)在這話保險(xiǎn)公司也不認(rèn)了。說根據(jù)合同得連存3年，滿6年后才能取出本金，而收益為1710元。”

 

孫女士告訴記者，她感覺被騙了，因?yàn)樘嘈陪y行，沒想到存單會(huì)變成保單，存在銀行里的錢變成了保險(xiǎn)費(fèi)，想中途取出來還會(huì)損失本金。無奈之下，她只能每年繼續(xù)往里存錢，希望6年后能順利把保險(xiǎn)金全部取出來。

 

嚴(yán)格、細(xì)致的考核機(jī)制，促使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員意識(shí)到加強(qiáng)自律才能長久

追問：保險(xiǎn)失范為何屢見不鮮？

 

連日來，在接聽各界舉報(bào)行業(yè)黑幕的熱線中，記者發(fā)現(xiàn)市民對(duì)保險(xiǎn)的投訴高居榜首。而在隨后的采訪中，記者則不斷聽到爆料者用“鼓吹迷惑”、“霸王條款”來形容自己對(duì)保險(xiǎn)的“印象”。作為國家鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)規(guī)范為啥會(huì)屢屢“失范”？

 

采訪中，一位劉姓資深保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士主動(dòng)站了出來，表示愿意跟記者談?wù)劚ｋU(xiǎn)存在哪些行業(yè)弊病，又是如何在摸索著成長完善。“國內(nèi)保險(xiǎn)蓬勃發(fā)展是近二三十年的事，最初是粗放型人海式管理，可以說是一群不懂保險(xiǎn)的從業(yè)者賣給了不懂保險(xiǎn)的客戶，由此產(chǎn)生各種糾紛在所難免。”劉姓人士表示說，“但是從2013年7月1日起，從業(yè)者必須是大專以上學(xué)歷，素質(zhì)的提高將有助于行業(yè)完善。”

 

“由于目前保險(xiǎn)采用代理制，細(xì)致入微的考核機(jī)制讓從業(yè)者收益與業(yè)績緊密掛鉤。從業(yè)者業(yè)績不同，收入差距非常巨大，但充分考核開拓新客戶與鞏固老客戶的收入獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓那些職業(yè)操守不堅(jiān)定的人很難長久得逞。”說著，劉姓人士向記者展示了其2014年1月份的工資單，顯示實(shí)發(fā)工資34000余元，“我沒有什么可以避諱的，因?yàn)檫@是我合法勞動(dòng)所得。其中的‘初傭’即是獎(jiǎng)勵(lì)開拓新客戶，而‘續(xù)傭’則是獎(jiǎng)勵(lì)鞏固老客戶，算是工資的兩個(gè)大頭。”

 

談起保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)如何自我規(guī)范，該劉姓人士說，除了采用賬戶劃轉(zhuǎn)機(jī)制，避免保費(fèi)被侵占挪用外，最重要的就是電話回訪機(jī)制了。然而，當(dāng)聽到投保者保險(xiǎn)代理“誤導(dǎo)”，將電話回訪當(dāng)成服務(wù)滿意度調(diào)查，而一味稱“是”、“明白”時(shí)，劉姓人士錯(cuò)愕中也一臉無奈……

 

文中所有采訪，都是當(dāng)事人與存在糾紛的保險(xiǎn)公司溝通后，未取得令其信服的說法，或仍存在質(zhì)疑的事件。在此，歡迎各方積極面對(duì)問題，協(xié)商解決辦法，本報(bào)也將展開后續(xù)報(bào)道。同時(shí)，也歡迎各界繼續(xù)爆料吐槽，共同杜絕此類糾紛繼續(xù)上演，共推保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。