11月18日，本市召開“青島市網(wǎng)上便民服務大廳上線試運行”新聞發(fā)布會。當天，青島政務網(wǎng)網(wǎng)上便民服務大廳開始上線試運行，2600余項服務事項可網(wǎng)上直辦，包括59個部門的2200余項政務服務事項，以及供水、供熱、供電 、供氣、公交、中小學、幼兒園、衛(wèi)生 、民政等 9大類公共企事業(yè)單位的400余項服務事項。網(wǎng)上政府信箱和網(wǎng)絡問政服務也進行了改版，建成了“一站式”網(wǎng)上便民服務體系。 

2016年公共服務七成可“網(wǎng)辦” 

11月18日，市政府召開新聞發(fā)布會，向媒體通報青島市網(wǎng)上便民服務大廳上線試運行的有關情況。“相比互聯(lián)網(wǎng)在其他方面的發(fā)展而言，政府的網(wǎng)上服務總體上還比較落后。”據(jù)發(fā)言人介紹，為改變這種局面，推動服務型政府建設，市委、市政府去年提出一個重要目標，就是政府公共服務網(wǎng)辦率到2016年要達到70%以上，并將其作為宜居幸福城市建設的重要內容。據(jù)介紹，今后市委、市政府還將拓展網(wǎng)上社情民意收集渠道、擴大網(wǎng)上辦事范圍，作為轉變作風、更好聯(lián)系和服務群眾的重要整改內容。 

記者了解到，市政府辦公廳于今年6月印發(fā)了《青島市網(wǎng)上政務服務體系建設方案》，市監(jiān)察局、法制辦、審管辦、電政信息辦等部門聯(lián)合對全市政府部門和公共企事業(yè)單位的辦事服務事項進行了全面梳理，建立了實時更新的服務事項目錄，并組織各部門、各單位編寫詳細辦事指南，開發(fā)網(wǎng)上直辦系統(tǒng)。經(jīng)過5個多月的努力，已梳理出涉及59個部門的2200余項政務服務事項，以及供水、供熱、供電、供氣、公交、中小學、幼兒園、衛(wèi)生、民政等9大類公共企事業(yè)單位的400余項服務事項。網(wǎng)上政府信箱和網(wǎng)絡問政服務也進行了改版，建成了“一站式”網(wǎng)上便民服務體系。 

有咨詢求助可給政府寫信 

記者了解到，青島市網(wǎng)上便民服務大廳主要包括四項功能。首先，市民可以給政府寫信。網(wǎng)站整合了市政府及60個部門的網(wǎng)上信箱，一站式受理市民的咨詢、求助、建議和投訴。市民的訴求會通過政府的內部辦公系統(tǒng)轉入部門的“待辦”事項目錄，確保有人管、按時辦。 

其次是參與問政。57個政府部門定期開展網(wǎng)上訪談，市民和企業(yè)可在訪談期間反映問題，提出意見和建議，并可得到現(xiàn)場解答。現(xiàn)場不能解答的，也會通過“回音壁”進行答復。 

市民還可以申請審批和辦事。市政府整合59個部門2200余項政務服務和9類400余項公共企事業(yè)單位服務事項，建立了“市民一站通”和“企業(yè)一站通”兩個專題網(wǎng)頁，對涉及個人和企業(yè)整個生命周期的審批辦事服務事項提供辦事指南、表格下載、信息查詢和網(wǎng)上辦理等服務。其中已有200項業(yè)務提供網(wǎng)上預約、600項業(yè)務提供網(wǎng)上申報和受理。 

此外，市民還可以進入“我的政府一站通”。這是為市民和企業(yè)提供個性化服務的窗口。經(jīng)過注冊并登錄的市民或企業(yè)，可通過這個窗口訂閱所需信息和服務，查看自己所辦事項的進展情況和給政府寫的信、提交的意見建議的答復信息。 

將開發(fā)手機版“便民大廳”  

記者了解到，目前上線運行的網(wǎng)上便民服務大廳，雖然能在很大程度上改善政府的網(wǎng)上服務，但其內容還不夠全面細致，功能還不夠完善。下一步，市政府還將繼續(xù)組織各部門補充事項，細化內容，完善功能，擴大網(wǎng)上直辦范圍，讓更多的事項和環(huán)節(jié)實現(xiàn)足不出戶網(wǎng)上直辦。 

“我們在每一項審批辦事服務事項的醒目位置都提供了‘我要評價’、‘我要糾錯’、‘添加攻略’的功能，真誠希望廣大市民積極參與，利用好這些功能，幫助我們改進提高。”據(jù)介紹，根據(jù)用戶反饋網(wǎng)站還將進行改進提高。 

此外，市政府還開放信息和服務接口，希望開展網(wǎng)上服務的企業(yè)或個人，利用政府開放的信息和服務接口進行再開發(fā)再創(chuàng)新，并整合社會服務資源，形成更全面、更深入、更實用的服務平臺。此外，市政府順應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，開發(fā)手機版網(wǎng)上便民服務大廳，讓廣大市民更方便地獲取政府的網(wǎng)上服務。