權(quán)威說法：公示內(nèi)容有要求

對于居民關(guān)心的物業(yè)是否應(yīng)該公開收支狀況的問題，本市物業(yè)辦的工作人員介紹說，按照相關(guān)條例規(guī)定，物業(yè)是否需要公開收支狀況要根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)形式而定，目前本市住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)絕大多數(shù)采取包干制形式，只有少數(shù)非住宅項目實(shí)行的是酬金制方式。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，盈余或虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)。

按照規(guī)定，實(shí)行包干制的企業(yè)則不必公示費(fèi)用支出情況，但應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在小區(qū)內(nèi)顯著位置予以公示。而實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，至少應(yīng)每季度向業(yè)主委員會或全體業(yè)主公布一次物業(yè)費(fèi)的收支情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

紅橋區(qū)北開花園物業(yè)公司近期在社區(qū)公告欄里公示了物業(yè)費(fèi)的細(xì)則，具體為物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。很多居民才真正了解到平日里交的物業(yè)費(fèi)究竟“消費(fèi)”在什么地方。物業(yè)公示制度實(shí)施已經(jīng)進(jìn)入第三年，但是推行的效果卻并不理想。

居民：

希望物業(yè)公示

透明服務(wù)受捧

對于物業(yè)公司是否應(yīng)該采取公示制度，記者隨機(jī)采訪了社區(qū)的一些居民，大部分居民表示，他們還是希望物業(yè)公司進(jìn)行公示，不僅僅是一些具體項目的管理情況，還應(yīng)包括每年或者每個季度的物業(yè)費(fèi)收支情況。“起碼我們有權(quán)利知道，自己交的這些物業(yè)費(fèi)都花費(fèi)在了哪些地方。”

北開花園社區(qū)居民楊先生對于物業(yè)的工作仍有很多抱怨。“物業(yè)做不到24小時封閉管理。開始每個樓大廳都有保安和一個樓長，后來慢慢地都撤掉了?，F(xiàn)在單元樓門是隨意進(jìn)出的，沒有任何人管理，門禁卡就是擺設(shè)。”楊先生說，對比之前沒有公示物業(yè)各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時候，物業(yè)公示的內(nèi)容大部分還是做到了，按照他們公示的內(nèi)容，每平米所交的2.3元物業(yè)費(fèi)，居民知道花在哪了，也不算冤枉。

香水園社區(qū)今年年初迎來了新的物業(yè)公司，上個月物業(yè)公司也在社區(qū)里貼出了一份公示，解釋小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成情況。公示把小區(qū)的各項支出每月每年需要的錢數(shù)，都一一列出。公示貼出來之后，引起了小區(qū)居民極大的興趣，對物業(yè)費(fèi)的具體去向也有了進(jìn)一步了解。

“今年1月份，新的物業(yè)進(jìn)入我們小區(qū)，收費(fèi)比以前的老物業(yè)高了4角錢，我們都不能接受。畢竟老的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)這么多年，新來的物業(yè)還沒開始干活就漲錢，我們都想要知道錢的去向。在物業(yè)貼出收費(fèi)構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的情況之后，我仔細(xì)看了，才知道我們小區(qū)的各個方面用錢的具體情況。”香水園社區(qū)居民李女士說。

物業(yè)張貼公示之后，社區(qū)居民才了解到維持小區(qū)的正常運(yùn)作，并沒有想象中的那么簡單。“小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備的電費(fèi)、綠化的水費(fèi)、消防器材藥品的更新、電梯的維護(hù)還有人工成本費(fèi)等。其實(shí)每一項的錢不一定很多，但是這么多項目一累積，每年小區(qū)的花費(fèi)還是比較高。物業(yè)列出了各項支出，我們業(yè)主才能了解到繳納物業(yè)費(fèi)的具體去向。”

物業(yè)公司：了解居民需求 按規(guī)進(jìn)行公示

并不是所有社區(qū)物業(yè)公司都會定期向業(yè)主公示收費(fèi)項目和服務(wù)內(nèi)容。西青區(qū)某小區(qū)業(yè)主紀(jì)女士就表示入住小區(qū)這么多年，就從來沒見過小區(qū)有過物業(yè)費(fèi)明細(xì)的公示。“我們對物業(yè)需要公示這事，也完全不了解，不知道物業(yè)原來還有這項工作。”

一位物業(yè)的工作人員向記者透露，小區(qū)每年物業(yè)費(fèi)的收取需要很長的時間，而在小區(qū)的管理過程中會有很多突發(fā)狀況產(chǎn)生的費(fèi)用，這對物業(yè)統(tǒng)計帶去了一定的困難。

“小區(qū)的人工費(fèi)用和物價的漲幅，給物業(yè)統(tǒng)計工作帶來麻煩，不能貿(mào)然公示。物業(yè)服務(wù)項目主要是讓居民了解物業(yè)主要負(fù)責(zé)哪部分工作。很多業(yè)主找個理由就不交物業(yè)費(fèi)，這叫我們很為難。”北開花園社區(qū)物業(yè)公司邊經(jīng)理說，在明顯位置公示物業(yè)公司的各項服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況，也是希望業(yè)主能夠及時了解物業(yè)的最新動態(tài)，同時監(jiān)督物業(yè)的工作。“看我們哪里做得好大家以后繼續(xù)支持，哪做得不好大家多提寶貴意見。其實(shí)物業(yè)費(fèi)是個挺敏感的問題，在這點(diǎn)上都能公開透明，業(yè)主會更支持我們工作的。”

香水園小區(qū)物業(yè)趙主任介紹說，原來的物業(yè)一直維持舊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但是對小區(qū)進(jìn)行調(diào)研和核算成本之后，他們對物業(yè)費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整。很長一段時間，小區(qū)的很多居民都不能理解漲幅情況。所以物業(yè)就把調(diào)整之后的核算成本賬目給居民們作出了一個公示，希望居民能更了解物業(yè)這次做出的調(diào)整。

“每一項都是我們根據(jù)實(shí)際情況來公示的，告訴小區(qū)居民們怎么漲錢為什么漲錢。以后我們最長不會超過一季度來對小區(qū)的具體情況進(jìn)行公示，公示小區(qū)明細(xì)也是對我們物業(yè)的工作要求。讓居民們了解我們收費(fèi)的明細(xì)，也是更好地便于我們以后的工作。”