在2011年，萬科經(jīng)歷了王石隱退、高層交接的過程。龍年初伊始就遭遇了兩大危機(jī)事件。“毒地板”事件震驚業(yè)界，檢驗(yàn)結(jié)果廣遭質(zhì)疑，危機(jī)尚未解除，網(wǎng)絡(luò)上又爆出了深圳萬科金色領(lǐng)域花園業(yè)主們因?yàn)樾聵橇芽p而排隊(duì)給萬科送黑旗等維權(quán)行為。人們不禁要問，曾經(jīng)被無數(shù)的榮譽(yù)和花環(huán)簇?fù)淼姆科笈蓬^兵萬科到底怎么了？

　　近期，福田區(qū)萬科大廈門前，多名來自萬科金色領(lǐng)域準(zhǔn)業(yè)主們的舉動(dòng)吸引了大量路人駐足。準(zhǔn)業(yè)主們稱3個(gè)多月前就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽訂預(yù)售合同、開始供樓的新房出現(xiàn)裂縫，業(yè)主們要求工地停工檢測(cè)，并且高舉著4面黑底白字錦旗、和“王石，郁亮喊你回來補(bǔ)房子”的條幅，深深鞠躬作默哀狀。大批準(zhǔn)業(yè)主們?cè)谌f科總部門前逗留了4個(gè)小時(shí)左右，而萬科方面并沒人出面。

　　“作業(yè)面局部開裂現(xiàn)象均為裝飾施工過程中常見情況，與結(jié)構(gòu)安全無關(guān)，也不影響正常使用。”在房網(wǎng)金色領(lǐng)域業(yè)主論壇上，落款為深圳萬科恒 大物業(yè)有限公司發(fā)表聲明表示稱，“這種作業(yè)面局部開裂現(xiàn)象屬于裝飾工程施工過程中常見的情況，難以完全避免，在裝飾工程完工前會(huì)進(jìn)行處理，不影響正常使用，與結(jié)構(gòu)安全更沒有任何關(guān)系。”

　　此前，萬科安信“甲醛門”的事件還在繼續(xù)發(fā)酵，如今“樓裂裂”又爆猛料，萬科深陷信譽(yù)危機(jī)。

　　住宅甲醛超標(biāo)萬科稱疏忽

　　回溯事件發(fā)生于2月16日，一位自稱國(guó)內(nèi)某建材雜志副主編，ID號(hào)為“李曉燕”的網(wǎng)友通過某網(wǎng)絡(luò)論壇爆料稱，萬科企業(yè)股份有限公司，近年來在10多個(gè)城市的上萬套全裝修房項(xiàng)目中，大量使用了甲醛嚴(yán)重超標(biāo)、質(zhì)量低劣的安信品牌地板，有的批次甲醛釋放量超過合同約定標(biāo)準(zhǔn)5倍，成為生命健康的殺手，是名符其實(shí)的“毒地板”，而且這些劣質(zhì)地板面層厚度嚴(yán)重不足，使用壽命僅為合格產(chǎn)品的兩成。

　　消息一出，輿論嘩然。帖子中還指出，2010年1月至2011年11月，萬科采購(gòu)安信實(shí)木復(fù)合地板總計(jì)56萬平方米，主要為面板厚度0.6mm的柚木和櫟木兩個(gè)品種。若以每套房屋建筑面積平均100平方米或使用面積75平方米左右，鋪裝地板面積55－60平方米計(jì)算，僅在2010－2011年兩年中，萬科鋪裝甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的有毒、劣質(zhì)地板的全裝修房就有1萬套。

　　另經(jīng)爆料人核實(shí)，安信地板以上有毒、劣質(zhì)產(chǎn)品全部為其上海工廠生產(chǎn)。該爆料帖除大量文字描述外，還附帶了數(shù)張離職員工拷貝的安信處理不合格地板的內(nèi)部郵件，短時(shí)間內(nèi)就引發(fā)近4萬網(wǎng)友關(guān)注。

　　獲悉此事的萬科管理層，立即啟動(dòng)了緊急調(diào)查程序，同時(shí)召開了媒體溝通會(huì)。3月2日萬科方面表示，萬科對(duì)所有東西進(jìn)場(chǎng)都有抽樣檢查，但這一批沒被抽到，是工作中的疏忽，從現(xiàn)在開始，計(jì)劃要把抽樣檢查的范圍、內(nèi)容從木地板擴(kuò)大到櫥柜、木門等。

　　安信地板新聞發(fā)言人韓婭也表示，目前公司網(wǎng)站上已經(jīng)貼出了2011年產(chǎn)品質(zhì)量抽查報(bào)告和合格名錄，公司正在配合質(zhì)監(jiān)部門的抽查，會(huì)及時(shí)公布抽查結(jié)果。

　　復(fù)檢合格 遭遇諸多質(zhì)疑

　　應(yīng)該說，萬科應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力不容置疑，積極態(tài)度值得贊賞。然而諸多救火行動(dòng)并不能安撫消費(fèi)者的憂慮與不安情緒，安信地板涉嫌甲醛超標(biāo)等問題在持續(xù)升溫。數(shù)據(jù)顯示：目前，萬科已公布了全部16個(gè)城市的72份復(fù)檢結(jié)果。除廣東佛山新城灣畔7號(hào)樓所送檢的安信實(shí)木復(fù)合地板樣品甲醛釋放量超標(biāo)外，其余71份報(bào)告均為合格。

　　對(duì)此，最初發(fā)帖的爆料者并不認(rèn)可，并再度發(fā)出公開信，質(zhì)疑檢測(cè)結(jié)果的權(quán)威性。爆料者指責(zé)萬科、安信雙方有意模糊不同標(biāo)準(zhǔn)的概念，欺騙消費(fèi)者。公開信稱：“請(qǐng)萬科和安信正面回答你們之間的采購(gòu)合同，約定的甲醛含量到底是E0級(jí)還是E1級(jí)？請(qǐng)萬科正面回答你們對(duì)社會(huì)公開的定期報(bào)告和高管接受媒體采訪時(shí)，是否曾經(jīng)公開承諾采購(gòu)E0級(jí)地板，滿足客戶對(duì)環(huán)保的高品質(zhì)要求？現(xiàn)在你們企圖以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)E1級(jí)來推卸、掩飾自己對(duì)社會(huì)、對(duì)合同的E0級(jí)承諾，是否印證了萬科采購(gòu)地板的確達(dá)不到E0級(jí)？安信明目張膽地以次充好行為，是否構(gòu)成刑法140條的犯罪？”