樓市新政后，一大批房企的銷售受到影響，銷售額開始回落，而萬科等龍頭企業(yè)的銷售狀況卻在持續(xù)上漲，市場占有率不斷擴(kuò)大。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，10月份，萬科以155.1億元的銷售額居市場第一，而萬科三季度的市場占有率也由2010年中期的1.86%上升至2.24%。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，除了萬科的資金實(shí)力、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢以外，萬科的服務(wù)是重要因素。

　　●買哪的樓盤就是

　　在買哪的服務(wù)

　　回望七八年前，當(dāng)初叫賣產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)越的樓盤，并不一定是區(qū)域升值最快的，重要原因就是服務(wù)沒跟上，開發(fā)商又不見了蹤跡。有這樣經(jīng)驗(yàn)的購房人，目前的置業(yè)觀有了明顯改變。“不僅要看地段、品質(zhì)以及配套，還要看開發(fā)商是否有持續(xù)服務(wù)的能力。”東部某高端樓盤的銷售人員說，現(xiàn)在大部分購房人已經(jīng)將服務(wù)列為購房的決定因素。

　　新政后樓市撲朔迷離，而保值增值的重要性愈發(fā)凸顯，作為房產(chǎn)物業(yè)溢價(jià)的重要一環(huán)，服務(wù)的重要性更加明顯和突出。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)年同期在價(jià)格上差不多的房子，服務(wù)好的不僅住得舒坦，小區(qū)升值潛力也大。購房者，尤其是二次或多次置業(yè)者都會有這樣的體會——服務(wù)不僅很重要，也“很值錢”。 據(jù)悉，萬科開發(fā)樓盤的二手房因?yàn)榭蛻舴?wù)上的優(yōu)勢，比周邊樓盤的二手房價(jià)格往往高出30%以上。如位于北五環(huán)外的萬科星園，二手房價(jià)格目前已經(jīng)突破了3萬元/平方米，而周邊樓盤的二手房價(jià)是25000元/平方米左右。

　　●哪個開發(fā)商有

　　服務(wù)業(yè)主70年的能力

　　而萬科等一批行業(yè)內(nèi)的品牌開發(fā)商對于客戶服務(wù)的重要性早有“先見之明”。 1992年，萬科在全國相繼推出“萬科城市花園”系列品牌的同時(shí)，萬科客戶服務(wù)模式便成為萬科品牌戰(zhàn)略的重要組成部分。

　　此后，經(jīng)過全國30余個城市、10萬余戶家庭的服務(wù)積累，發(fā)展到現(xiàn)在，萬科的客戶服務(wù)已經(jīng)形成了由特色服務(wù)、全面安全服務(wù)、精致環(huán)境管理、特色社區(qū)文化、差異化服務(wù)資源五大類服務(wù)所構(gòu)成的一整套成熟運(yùn)作模式。