今年以來，臨沂市醫(yī)保服務(wù)窗口始終將“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)”作為工作重心，開展多項(xiàng)便民服務(wù)，把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)緊密結(jié)合起來，不斷拓展便民“服務(wù)圈”，持續(xù)改善便民惠民服務(wù)，在精細(xì)化服務(wù)、便民惠民等方面想點(diǎn)子、出新招，樹立了醫(yī)保服務(wù)窗口良好形象。

臨沂市醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員牢固樹立“群眾至上的服務(wù)意識(shí)不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)管理工作。從服務(wù)大廳場所的設(shè)立，經(jīng)辦服務(wù)設(shè)備的配置，信息系統(tǒng)的應(yīng)用、窗口服務(wù)的規(guī)范、便民措施的制定等方面，認(rèn)真查找醫(yī)保窗口在作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，規(guī)范崗位職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律要求，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”建設(shè)，開通“服務(wù)惠民”全車道。

認(rèn)真全面梳理，規(guī)范辦事流程和服務(wù)行為。按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的要求，全面梳理醫(yī)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦事項(xiàng)、辦理流程、辦理程序、申請材料、辦結(jié)時(shí)間，進(jìn)一步簡化辦事程序，創(chuàng)新服務(wù)模式，在認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，大力推行熱情服務(wù)“零距離”、業(yè)務(wù)受理“零推諉”、業(yè)務(wù)經(jīng)辦“零差錯(cuò)”、服務(wù)對象“零投訴”和政策宣傳“零死角”的“五零”工作法，讓群眾只進(jìn)一扇門，最多跑一次。

嚴(yán)肅紀(jì)律要求，抓實(shí)抓細(xì)窗口單位作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)和完善窗口工作紀(jì)律規(guī)定，圍繞規(guī)范窗口權(quán)力運(yùn)行，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，在窗口單位、工作人員和工作環(huán)節(jié)中，杜絕徇私越權(quán)，杜絕泄露服務(wù)對象隱私，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象，杜絕慵懶散慢和吃拿卡要等行為，努力將業(yè)務(wù)制度化繁為簡、科學(xué)規(guī)范，做到事事有準(zhǔn)則、處處有章法、人人有遵循。

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