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問答
星期五
2020/06/19
6月20日電子客票將在全國普速鐵路推廣實(shí)施，覆蓋1300多個(gè)普速鐵路車站。
屆時(shí)，更多旅客群眾將享受電子客票“一證通行”帶來的便利出行體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
記者從臨沂車務(wù)段獲悉，臨沂境內(nèi)9個(gè)普速鐵路車站同步實(shí)施電子客票，連同2019年底已實(shí)施電子客票的5個(gè)高鐵車站，將有14個(gè)客運(yùn)火車站實(shí)施電子客票。
至此，臨沂境內(nèi)臨沂北站、費(fèi)縣北站、蒙山站、莒南北站、厲家寨站5個(gè)高鐵車站，臨沂站、莒南站、費(fèi)縣站、平邑站、臨沂東站、沂水站、沂南站、郯城站、蘭陵北站9個(gè)普速鐵路車站實(shí)現(xiàn)電子客票全覆蓋。
電子客票有哪些優(yōu)點(diǎn)
購票方面，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口、自動售票機(jī)和代售點(diǎn)等各個(gè)渠道購買車票，購票流程和購票證件均沒有變化，購買電子客票后，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)退票和改簽，足不出戶即可完成操作。
出行方面，進(jìn)出站檢票憑證，由過去的“身份證件+車票”，簡化為持有效身份證件實(shí)現(xiàn)“一證通行”，實(shí)名制核驗(yàn)、檢票、驗(yàn)票更加便捷，閘機(jī)檢票速度提高3倍左右，檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進(jìn)出站效率，節(jié)約了旅客出行的時(shí)間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風(fēng)險(xiǎn)。
在今年疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進(jìn)出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢得到充分體現(xiàn)。
在內(nèi)地高鐵和城際鐵路實(shí)現(xiàn)電子客票全覆蓋后，鐵路部門即著手普速鐵路實(shí)施電子客票的技術(shù)設(shè)備升級改造工作，目前已具備實(shí)施推廣條件。
6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實(shí)施，共涉及1300多個(gè)車站。
旅客出行將會有哪些變化
購票環(huán)節(jié)
旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同）購票時(shí)，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口、自動售票機(jī)購票時(shí)，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”僅作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。
進(jìn)出站環(huán)節(jié)
旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。
乘車環(huán)節(jié)
旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件。
退、改簽環(huán)節(jié)
旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報(bào)銷憑證。
打印報(bào)銷憑證
旅客如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打?。怀^30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報(bào)銷，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷憑證。
電子客票發(fā)展歷程
2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點(diǎn)
2019年7月擴(kuò)大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點(diǎn)
2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進(jìn)實(shí)施
2020年4月29日實(shí)現(xiàn)了內(nèi)地高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋
自海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)以來，至今年5月底，全國鐵路已累計(jì)發(fā)售電子客票超過8.72億張。
電子客票的推廣經(jīng)歷了春運(yùn)暑運(yùn)、小長假、黃金周客流高峰等各時(shí)期、各線路、各地域、各場景的應(yīng)用考驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，旅客體驗(yàn)良好，積累了豐富的技術(shù)儲備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為在普速鐵路實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
實(shí)施電子客票是信息化智能化的成果是時(shí)代發(fā)展科技進(jìn)步的象征，將使旅客出行更加便捷。為旅客提供更好的出行體驗(yàn)。
來源：新聞976臨沂綜合廣播
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