5月22日，十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議開(kāi)幕，政府工作報(bào)告指出，要加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近期國(guó)家積極布局“新基建”，做好“六穩(wěn)”“六保”工作，其中強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，以“上云用數(shù)賦智”服務(wù)，構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈，培育數(shù)字化生態(tài)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

居住是民生要事，貝殼找房董事長(zhǎng)左暉表示，居住服務(wù)“新基建”正是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的實(shí)踐。居住服務(wù)新基建不只要對(duì)“房子和流程”進(jìn)行數(shù)字化，也要對(duì)“人”進(jìn)行數(shù)字化，從根本上提升產(chǎn)業(yè)效率和用戶體驗(yàn)。

在過(guò)去兩年時(shí)間里，貝殼深入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)腹地，將居住垂類的數(shù)字化從底層架構(gòu)一步步跑通。產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化注定漫長(zhǎng)而艱難，但未來(lái)就是長(zhǎng)期主義對(duì)短期主義的基因戰(zhàn)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是全行業(yè)的重要命題，也是產(chǎn)業(yè)迭代的必經(jīng)之路，“更是我們這一代企業(yè)家的基礎(chǔ)使命”，左暉說(shuō)。

貝殼找房以大數(shù)據(jù)積累和技術(shù)能力，持續(xù)實(shí)踐“物、人店、流程”的數(shù)字化，不斷夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。在加速大數(shù)據(jù)與居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合的基礎(chǔ)上，貝殼找房也積極投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)，助力廣大中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升轉(zhuǎn)型服務(wù)供給能力，加快打造居住服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化企業(yè)生態(tài)。

對(duì)“物”數(shù)字化，以基礎(chǔ)設(shè)施為產(chǎn)業(yè)“打底”

與“新基建”的發(fā)展要求相契合，長(zhǎng)期以來(lái)，貝殼找房以大數(shù)據(jù)積累和技術(shù)研發(fā)，搭建起了居住服務(wù)數(shù)字化的底層架構(gòu)。

其中，中國(guó)最大的樓盤數(shù)據(jù)庫(kù)“樓盤字典”，第一次實(shí)現(xiàn)了真房源樓盤數(shù)據(jù)線上化，以433個(gè)字段精準(zhǔn)定義房屋屬性，同時(shí)結(jié)合7*24小時(shí)房源驗(yàn)真系統(tǒng)，從技術(shù)上保障了“真房源”的實(shí)現(xiàn)。除了為客戶提供真實(shí)房源、透明房?jī)r(jià)外，還提供房源歷史成交數(shù)據(jù)、價(jià)格變動(dòng)區(qū)間、房間戶型圖等所有幫助購(gòu)房者有效決策的因素，依托互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)差別共享。升級(jí)為“樓盤字典Live”后，這個(gè)中國(guó)最大的不動(dòng)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)將被激活為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)全國(guó)此時(shí)此刻有多少房源正在被搜索、被咨詢、被VR帶看、被線下帶看，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)提供更精準(zhǔn)的即時(shí)信息參考。

在真房源的基礎(chǔ)上，貝殼找房現(xiàn)已成為全世界最大的居住領(lǐng)域VR服務(wù)公司，對(duì)超過(guò)400萬(wàn)套房源進(jìn)行三維重建，并實(shí)現(xiàn)了VR在產(chǎn)業(yè)端的大規(guī)模應(yīng)用。 VR房源有效還原出真實(shí)房屋細(xì)節(jié)，讓用戶實(shí)現(xiàn)在畫(huà)面中的自由游走，還可以通過(guò)VR看房、VR講房、VR帶看等實(shí)現(xiàn)沉浸式智能看房體驗(yàn)。在技術(shù)全面賦權(quán)消費(fèi)者背景下，未來(lái)，“VR+一切”也將成為可能。

對(duì)“人店”數(shù)字化，以工具武裝長(zhǎng)期主義

居住服務(wù)“新基建”更著眼于產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)核心——“人店”。

左暉表示：“以‘人店’為核心進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)才有希望。”貝殼找房給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變化在于，門店終于開(kāi)始成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運(yùn)營(yíng)軸心。

在“人的數(shù)字化”方面，貝殼找房推出了行業(yè)信用分——貝殼分，基于經(jīng)紀(jì)人在平臺(tái)的真實(shí)行為數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)模型算法，展現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的綜合得分，“讓好服務(wù)者被消費(fèi)者看見(jiàn)”。

數(shù)據(jù)是工具，是知識(shí)和技能。

貝殼找房也為服務(wù)者提供了完備的線上化培訓(xùn)體系和數(shù)字化作業(yè)工具。貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院APP在2019年線上輸出1100門課程，完成667182經(jīng)紀(jì)人的在線學(xué)習(xí)。戰(zhàn)疫期間，貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院面向全行業(yè)免費(fèi)開(kāi)放了所有課程，覆蓋約40個(gè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。免費(fèi)開(kāi)放課程后，總計(jì)有超過(guò)100多個(gè)城市，超過(guò)100個(gè)品牌的經(jīng)紀(jì)人在貝殼平臺(tái)學(xué)習(xí)。

而Link/A+作業(yè)系統(tǒng)、小貝助手、用戶畫(huà)像、房屋估價(jià)、AI選房、地圖找房、AI講房等數(shù)字化作業(yè)工具，讓服務(wù)者在真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)便捷工作，有效節(jié)省了工作時(shí)間，提升工作效率。

此外，貝殼找房以數(shù)字化管理系統(tǒng)賦能門店，提升門店效率，也是極具啟發(fā)的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐。數(shù)據(jù)顯示，貝殼平臺(tái)連接的門店，在接入平臺(tái)的18個(gè)月間，效率得到了穩(wěn)定提升，這給了左暉和貝殼信心，以數(shù)字化賦能的理念走下去，非常確定的是，店面只要連接平臺(tái)，按照規(guī)則協(xié)作共贏，大概率會(huì)有很穩(wěn)定的提高。

對(duì)“流程”數(shù)字化，以線上化迭代交互場(chǎng)景

實(shí)際上，在戰(zhàn)疫過(guò)程中，“新基建”以數(shù)字化手段有效滿足了被壓抑的居住服務(wù)訴求。實(shí)踐證明，長(zhǎng)期以來(lái)積累的產(chǎn)業(yè)“大數(shù)據(jù)”，被平臺(tái)進(jìn)一步應(yīng)用為“活數(shù)據(jù)”，為民生需求和產(chǎn)業(yè)迭代提供了更多可能。

貝殼找房陸續(xù)上線的VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽等功能，將服務(wù)流程搬到線上，意味著走完了房產(chǎn)交易線上化最后一公里，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。隨著整個(gè)交易服務(wù)的閉環(huán)，用戶消費(fèi)場(chǎng)景和服務(wù)者作業(yè)場(chǎng)景改變已經(jīng)發(fā)生。以線上貸簽為例，過(guò)去買家、業(yè)主、銀行等工作人員必須要當(dāng)面完成貸款簽約手續(xù)辦理，現(xiàn)在均可通過(guò)貝殼App入口完成。

“新基建”再進(jìn)一程，助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

居住服務(wù)“新基建”是產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的“底座”，也是眾多中小企業(yè)發(fā)展的“助推器”。

日前，國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合17個(gè)部門以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、行業(yè)龍頭企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等145家單位，共同啟動(dòng)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”，貝殼找房也是首批數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)的一員。

作為新居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房推出三大舉措，助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。舉措主要包括，一是幫助中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，3年內(nèi)向超過(guò)5萬(wàn)家中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)100萬(wàn)從業(yè)者免費(fèi)提供VR帶看、VR 講房、AI設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)直播看房等數(shù)字化作業(yè)工具，每年免費(fèi)提供超過(guò)500萬(wàn)套數(shù)字化VR房源信息。二是2020年底前幫助1000家中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)完成數(shù)字化升級(jí)改造，免費(fèi)提供數(shù)字化辦公軟件link A+和遠(yuǎn)程辦公服務(wù)。三是2020年底前幫助中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)5000名具有數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理能力的企業(yè)管理者，免費(fèi)向中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)員工開(kāi)放貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院超過(guò)160門線上培訓(xùn)課程。

成立兩年來(lái)，在數(shù)字化重構(gòu)居住服務(wù)“新基建”的前行道路上，貝殼找房也迎來(lái)了全國(guó)110個(gè)城市的250家新經(jīng)紀(jì)品牌攜手共進(jìn)，為線下4萬(wàn)門店和超過(guò)37萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，居住服務(wù)“新基建”將賦能更多新應(yīng)用，激發(fā)更多新場(chǎng)景，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)居住服務(wù)走向品質(zhì)化正循環(huán)。在這個(gè)過(guò)程中，貝殼找房平臺(tái)將不斷迭代數(shù)字化能力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新，以居住服務(wù)“新基建”惠及消費(fèi)者和中國(guó)第一代職業(yè)服務(wù)者，助力“美好居住”的實(shí)現(xiàn)。