3月18日下午，樂(lè)居財(cái)經(jīng)與中物研協(xié)連線頭部物管企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人，在線進(jìn)行“穿越疫情邁向未來(lái)系列對(duì)話(huà)”第五場(chǎng)——物企“多種經(jīng)營(yíng)”創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，探討疫情后社區(qū)增值服務(wù)方向。

會(huì)上，華潤(rùn)物業(yè)科技資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理?xiàng)罘f惠表示，疫情對(duì)物業(yè)企業(yè)的影響危中有機(jī)，社區(qū)防疫中增值服務(wù)業(yè)務(wù)迎來(lái)新的機(jī)遇。華潤(rùn)物業(yè)將充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，全面盤(pán)點(diǎn)梳理集團(tuán)與置地各業(yè)務(wù)單元可協(xié)同資源，包括華潤(rùn)的大消費(fèi)、大健康，以及科技與金融板塊。 深挖客戶(hù)價(jià)值，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的專(zhuān)業(yè)公司，聚集業(yè)務(wù)互補(bǔ)空間，探索差異化合作路徑，貫通搭建多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋。

華潤(rùn)物業(yè)時(shí)刻關(guān)注在管項(xiàng)目以及所服務(wù)社區(qū)的業(yè)主滿(mǎn)意度。高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及客戶(hù)的高粘性，為做好社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。疫情期間華潤(rùn)物業(yè)做了關(guān)于物業(yè)服務(wù)總體滿(mǎn)意度的調(diào)研，整體客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到96.89%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上一年的調(diào)研結(jié)果。其中對(duì)疫情期間增值服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到91.58%。

疫情對(duì)物業(yè)企業(yè)的影響危中有機(jī)，負(fù)面的影響主要分為三個(gè)層面：1、客戶(hù)端，1）日常需求有一部分降低，由多元消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕獫M(mǎn)足現(xiàn)階段的衣食住行。2）由于宅家，以移動(dòng)設(shè)備為紐帶，生活、辦公，包括社交、消費(fèi)，甚至教育都轉(zhuǎn)到線上。3）非必要需求，如裝修、購(gòu)房購(gòu)買(mǎi)等需求暫時(shí)放緩。 2、從物業(yè)公司層面來(lái)說(shuō)，1）依賴(lài)于跟客戶(hù)高密度接觸以及依賴(lài)園區(qū)的高粘性業(yè)務(wù)開(kāi)展受阻。2）非剛需業(yè)務(wù)停滯，多種經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)門(mén)店包括租售門(mén)店、會(huì)所等，應(yīng)要求關(guān)閉。3）經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一定程度的人員流失。 3、合作方，1）供應(yīng)商復(fù)工延后，產(chǎn)品滯銷(xiāo)，資金鏈緊張。2）廣告點(diǎn)位的供方中途退租或申請(qǐng)租金減免。3）封閉式管理，業(yè)務(wù)無(wú)法與社區(qū)連接。

相應(yīng)也會(huì)有正向的影響，隨著客戶(hù)對(duì)物業(yè)公司的信賴(lài)度的提升，二者之間從簡(jiǎn)單的合約甲乙方關(guān)系，結(jié)成患難與共的關(guān)系，產(chǎn)生了圍繞健康、環(huán)境等的新需求；客戶(hù)行為模式主動(dòng)或被迫發(fā)生改變由線下轉(zhuǎn)到線上，活動(dòng)范圍縮小到室內(nèi)，盡量與外辦無(wú)接觸聯(lián)系；物業(yè)線上商城關(guān)注度提升，考驗(yàn)商城線上運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃能力。

通過(guò)這個(gè)階段，加強(qiáng)對(duì)資源的盤(pán)點(diǎn)和挖掘，圍繞客戶(hù)行為模式轉(zhuǎn)變產(chǎn)生的新需求，華潤(rùn)物業(yè)的應(yīng)對(duì)舉措包括三個(gè)方面：

1、創(chuàng)新產(chǎn)品的覆蓋。1）智能家居、新風(fēng)系統(tǒng)等健康防護(hù)的新產(chǎn)品；2）無(wú)人自助服務(wù)產(chǎn)品，包括自助柜體和智能配送機(jī)器人(14.460, 0.03, 0.21%)；3）針對(duì)不同業(yè)態(tài)推出的入戶(hù)消毒服務(wù)；4）針對(duì)線下點(diǎn)位的廣告投放客戶(hù)，積極拓展線上廣告位的業(yè)務(wù)；5）搭建微信商城，逐步豐富產(chǎn)品品類(lèi)；6）保障民生需求生鮮和糧油配送等業(yè)務(wù)；7）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和金融保險(xiǎn)，防疫中藥產(chǎn)品等服務(wù)。 

2、業(yè)務(wù)線上運(yùn)營(yíng)。針對(duì)疫情期，快速調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，推出在線車(chē)位銷(xiāo)售、線上看房、家裝云接待、健身課程直播等，讓客戶(hù)足不出戶(hù)享受安全便捷的增值服務(wù)。這些多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)通過(guò)線下到線上的轉(zhuǎn)化，都產(chǎn)生了相應(yīng)的業(yè)績(jī)。

3、 多元資源協(xié)同。運(yùn)用自身多元化優(yōu)勢(shì)，推出線上義診，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，商品特供等服務(wù)。