針對(duì)自如租客在網(wǎng)上反映的“在疫情特殊時(shí)期，自如房源續(xù)租漲價(jià)”一事，2月12日，自如方面給出正面回應(yīng)稱(chēng)，疫情期間和之后房租保持價(jià)格平穩(wěn)，同時(shí)在全國(guó)九城推出新簽自如客“0押金”租房。而對(duì)于因疫情導(dǎo)致2020年3月1日后還無(wú)法返回租住城市，且暫時(shí)不考慮繼續(xù)居住的自如客，屆時(shí)可以為租客辦理無(wú)責(zé)退租。

近日，多位自如租客在網(wǎng)上表示，自如趁疫情期間，租客不便搬家換租，肆意哄抬租金，租客續(xù)租普遍漲租10%~30%，最高租金漲幅達(dá)38.3%。同時(shí)，受疫情影響，租客反映其小區(qū)實(shí)施封閉式管理無(wú)法返回租住城市申請(qǐng)無(wú)責(zé)退租遭到自如方面的拒絕，并表示退租需多付1個(gè)月租金。

2月12日，自如官方微信號(hào)“自如客”發(fā)布公告，對(duì)租客關(guān)注的問(wèn)題一一給出回應(yīng)。

自如表示，因疫情導(dǎo)致無(wú)法如期返回租住城市的自如客提供便利續(xù)租、退租流程。

具體而言，暫時(shí)無(wú)法返回租住城市，又到了續(xù)約期的自如客，自如推出短續(xù)一個(gè)月的靈活選擇，享受與長(zhǎng)續(xù)同等價(jià)格條件；2020年3月1日后返回并繼續(xù)居住自如的自如客屆時(shí)將為租客減免2020年2月全月的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)將疫情期間保潔服務(wù)升級(jí)為消毒保潔；因疫情導(dǎo)致2020年3月1日后還無(wú)法返回租住城市，并暫時(shí)不考慮繼續(xù)居住的自如客，屆時(shí)可以為租客辦理無(wú)責(zé)退租，減免2020年2月全月服務(wù)費(fèi)協(xié)助租客打包寄送行李。

對(duì)于因疫情導(dǎo)致無(wú)法返回租住社區(qū)的自如客，提供臨時(shí)安置房源。

自如表示，返程前租客需關(guān)注租住城市社區(qū)的返程和居住要求，不要早于相關(guān)方建議時(shí)間返回租住城市社區(qū)；對(duì)已經(jīng)到達(dá)居住城市而無(wú)法返回租住社區(qū)的自如客，自如將在符合社區(qū)管理的條件下，為租客提供臨時(shí)安置房源。

在居住安全方面，自如稱(chēng)配合地方政府和社區(qū)要求，在符合社區(qū)管理的條件下，第一時(shí)間為你和你的室友協(xié)調(diào)14天臨時(shí)獨(dú)居房源、免費(fèi)居住。

對(duì)于租客關(guān)心的疫情期間和之后房租是否會(huì)上漲的問(wèn)題，自如方面回應(yīng)稱(chēng)，保持價(jià)格平穩(wěn)，推出“0押金”租房。

自如表示，2020年1月、2月自如房源的平均續(xù)約價(jià)穩(wěn)定，未來(lái)也將持續(xù)維持續(xù)約和新簽價(jià)格的穩(wěn)定；同時(shí)，在全國(guó)九城推出新簽自如客可享“0押金”租房，切實(shí)緩解租房支出負(fù)擔(dān)。

在此之前，今年1月25日，自如武漢自如驛面向醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿。自如表示，即日起，自如旗下青年驛棧——武漢大陸坊自如驛(緊鄰武漢市中心醫(yī)院、武漢市中醫(yī)醫(yī)院，步行可至)暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，免費(fèi)接待在漢抗擊疫情的醫(yī)護(hù)工作者。目前，全部35個(gè)房間265個(gè)床位已消毒完畢。歡迎有需要的醫(yī)護(hù)人員憑身份證、工作證等有效證件免費(fèi)入住休息。

此外，自如對(duì)所有簽約武漢房源的自如客減免2月50%的租金及2月全月服務(wù)費(fèi)。