新冠肺炎疫情下，步入“寒冬”的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，于“危”局中探尋新的“機(jī)”遇。

在疫情中，扛起社區(qū)防疫第一道防線的物業(yè)企業(yè)，雖然增加了一些成本，但是紛紛應(yīng)運(yùn)而生新的社區(qū)增值服務(wù)，比如代采買、代跑腿、聯(lián)系蔬菜產(chǎn)地等“最后一公里”上門服務(wù)。人臉識(shí)別、車輛識(shí)別、線上云采購、醫(yī)生云診療，智慧物業(yè)也在此次社區(qū)疫情防控中大顯身手。與此同時(shí)，社區(qū)群里業(yè)主刷屏的“感謝物業(yè)”，令業(yè)主和物業(yè)間普遍存在的矛盾，似乎在這個(gè)特殊的時(shí)間點(diǎn)迎來了一個(gè)和解的契機(jī)。

社區(qū)“最后一公里”，從概念到事實(shí)

“大白菜1.9元，白蘿卜1元，芹菜1.8元。”河北廊坊格林郡府小區(qū)的公益蔬菜配送群里，物業(yè)管家發(fā)布信息后，業(yè)主紛紛接龍下單。

隨著疫情蔓延，各地防控升級(jí)，不少小區(qū)啟動(dòng)封閉式管理。在社區(qū)周邊小超市小菜場紛紛關(guān)閉、居民邁出家門需要全副武裝加勇氣的情況下，代購、代跑腿、送菜上門等服務(wù)成了品牌物業(yè)在疫情期間的“標(biāo)配”。有的物業(yè)還聯(lián)系了蔬菜產(chǎn)地，將平價(jià)蔬菜從田間地頭直接引到閉門不出的業(yè)主家門口。

比如，龍湖智慧服務(wù)與多個(gè)專業(yè)果蔬供應(yīng)商合作，為有需要的業(yè)主提供果蔬配送到家服務(wù)。藍(lán)光嘉寶服務(wù)的“嘉寶生活家”APP提供了專屬管家服務(wù)，業(yè)主只要聯(lián)系管家，物業(yè)人員就能幫助業(yè)主在各大超市采買生活物資或代收代寄包裹。萬科物業(yè)北京各區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)開展了外賣快遞短駁、垃圾定時(shí)代扔等工作，更有許多項(xiàng)目為業(yè)主提供代購生活用品、蔬菜，盡可能讓業(yè)主與外界減少接觸。

榮盛物業(yè)副總經(jīng)理兼廊坊市區(qū)公司總經(jīng)理周鑫告訴新京報(bào)記者，目前，榮盛物業(yè)在廊坊地區(qū)管理20個(gè)小區(qū)，為了解決業(yè)主的餐桌問題，直接對(duì)接廊坊周邊的蔬菜產(chǎn)地，每天為20個(gè)小區(qū)提供3-4種蔬菜，一天的蔬菜銷量達(dá)1.3萬斤到1.5萬斤。

“微信群今天接龍預(yù)訂，明天送到。每天一個(gè)小時(shí)就預(yù)訂光了。”周鑫說，“昨天白菜8000多斤，蘿卜4000多斤，芹菜1000多斤。今天黃瓜4000多斤，土豆5000多斤，雞蛋2000多斤。我們統(tǒng)計(jì)過，每天每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管家平均要送45趟菜。”

“好幾天沒吃新鮮菜了，家里就剩幾個(gè)地瓜了省著吃，不敢去菜店，不敢去超市，想著這兩周怎么磨過去，還好有物業(yè)幫忙進(jìn)菜。”在廊坊豪邸坊小區(qū)的蔬菜配送群里，業(yè)主表達(dá)了對(duì)物業(yè)的感激。

事實(shí)上，疫情發(fā)生后，眾多物業(yè)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)建起了立體的防控體系，包括出入管控、信息搭建、清潔消殺。而社區(qū)“最后一公里”的物資代采、快遞代收等增值服務(wù)，雖在當(dāng)前是為了解決疫情防控時(shí)期業(yè)主的生活難題，但被業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為是社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展的一個(gè)新契機(jī)。

在2月7日中指研究院舉辦的線上交流會(huì)上，中指研究院物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理牛曉娟表示，此次疫情中，物業(yè)服務(wù)的真正價(jià)值將得到彰顯，其中，社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展將獲得一個(gè)契機(jī)，社區(qū)“最后一公里”不再是概念，而成為活生生的事實(shí)。

高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁田佐平認(rèn)為，在疫情階段，物業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)打開了一些直接采購的渠道，避免業(yè)主去超市、菜市場等人群聚集的場所，降低感染風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，通過建立直銷渠道，在試點(diǎn)小區(qū)推出“無接觸配送”。這為當(dāng)下主流的物業(yè)運(yùn)營形式提供了一個(gè)轉(zhuǎn)變的契機(jī)，對(duì)于智慧社區(qū)和智慧城市的打造具有實(shí)際意義。“相信經(jīng)歷這一次疫情，物業(yè)行業(yè)一定能夠站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)，找到新的發(fā)展模式和方向。”

“智慧物業(yè)”發(fā)力，實(shí)現(xiàn)“無接觸”服務(wù)

除了社區(qū)“最后一公里”從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，“智慧物業(yè)”在此次物業(yè)抗疫一線中的“發(fā)力”，也讓人看到了物管行業(yè)在疫情危機(jī)中推廣智能運(yùn)用的新契機(jī)。尤其是節(jié)前就奮斗在防疫一線的物業(yè)人員，隨著時(shí)間推移已經(jīng)非常疲勞，此時(shí)自動(dòng)化體溫檢測等數(shù)字科技化的運(yùn)用，有效提升了防控疫情的效率，緩解了人力的疲勞。

作為2015年就開始試水小區(qū)智能化服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，藍(lán)光嘉寶服務(wù)在推行常規(guī)化防疫舉措之外，運(yùn)用智慧物業(yè)優(yōu)勢，依托藍(lán)光嘉寶生活家平臺(tái)，為業(yè)主提供了疫情狀態(tài)下更貼心的“無接觸”服務(wù)，比如線上云采購、醫(yī)生云診療等。

智慧人行、在線報(bào)修、在線繳費(fèi)、智能預(yù)付費(fèi)電表……藍(lán)光嘉寶服務(wù)的種種智能化服務(wù)在此次疫情中顯得更高效和安全，不僅減少了業(yè)主與高頻觸點(diǎn)接觸、與外界人員接觸的頻率，更保障了疫情狀態(tài)下社區(qū)的日常生活。

藍(lán)光嘉寶服務(wù)經(jīng)營副總裁呂良海認(rèn)為，此次疫情可能會(huì)激發(fā)一些在家消費(fèi)的新模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞業(yè)主的生活服務(wù)，比如衣食住行等領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)更多的可能。目前，包括藍(lán)光嘉寶在內(nèi)的物業(yè)同行，依托新技術(shù)在社區(qū)智慧平臺(tái)已布局多年，在產(chǎn)品服務(wù)和甄選方面具有更多議價(jià)優(yōu)勢，在整個(gè)線上線下融合方面已具備一定的基礎(chǔ)。

碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總經(jīng)理李長江認(rèn)為，此次疫情將影響未來物業(yè)企業(yè)的服務(wù)模式，線上服務(wù)、線上交流將成為主流，線上工具的使用也會(huì)成為主流，比如，人臉識(shí)別、車輛識(shí)別在此次防控疫情中發(fā)揮了重要作用，無人機(jī)噴灑消毒也得到了廣泛應(yīng)用。

重塑物業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系

“我們和產(chǎn)地對(duì)接的蔬菜價(jià)格透明。不是為了掙錢，只想解業(yè)主后顧之憂。”周鑫表示，榮盛物業(yè)為廊坊在管的20個(gè)小區(qū)每天大批量采購蔬菜，在保證蔬菜新鮮的同時(shí)，也確保菜價(jià)低于市場價(jià)。而每天堅(jiān)持“無接觸”送菜上門，也讓他們收獲了業(yè)主們?cè)谌豪锏乃⑵?mdash;—“物業(yè)管家辛苦了！”在業(yè)內(nèi)人士看來，此次疫情為業(yè)主和物業(yè)之間普遍存在的矛盾提供了一個(gè)和解的契機(jī)。

“一次雪中送炭勝過無數(shù)次錦上添花。戰(zhàn)斗在一線的物業(yè)員工的努力和付出，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度和看法有了轉(zhuǎn)變。”長城物業(yè)總裁梁志軍說，我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展近40年，企業(yè)與業(yè)主之間仍然存在信任危機(jī)，而這次疫情是重塑物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系的契機(jī)。

彩生活執(zhí)行董事兼行政總裁黃瑋認(rèn)為，這次疫情是物管行業(yè)的第二次價(jià)值發(fā)現(xiàn)。疫情之前，業(yè)主可能對(duì)物業(yè)“無感”，但在疫情中，大家一起防御、抗?fàn)帲寴I(yè)主發(fā)現(xiàn)了物業(yè)對(duì)于居家生活來說真的很重要。物業(yè)公司服務(wù)做得好，能讓業(yè)主認(rèn)可，可以促進(jìn)行業(yè)的良性成長，這將體現(xiàn)在未來收繳率的提高和滿意度的提升上。“疫情中，業(yè)主的感謝是對(duì)員工工作的認(rèn)可、信任，這比金錢更寶貴。”

新京報(bào)記者 王海亮

編輯 武新 校對(duì) 劉越