廣東省消委會(huì)組織開展2019年房地產(chǎn)中介服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查 結(jié)果顯示逾5成受訪者對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)一般或不滿意

41%的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人房源信息在沒有征得業(yè)主同意下變?yōu)橹薪榉吭矗?1%的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)中介冒充業(yè)主發(fā)布個(gè)人房源；32%的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)房源圖片模糊或夸張……昨日，廣東省消委會(huì)發(fā)布2019年房地產(chǎn)中介服務(wù)調(diào)查結(jié)果，揭開“房地產(chǎn)中介服務(wù)十大消費(fèi)潛規(guī)則”，其中房源信息不實(shí)、執(zhí)業(yè)不規(guī)范、總體服務(wù)質(zhì)量偏低、誠(chéng)信問題較多、個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)高等問題尤為突出。

記者從廣東省消委會(huì)了解到，廣東省消委會(huì)結(jié)合中消協(xié)“信用讓消費(fèi)更放心”消費(fèi)年主題，在今年5-9月期間，組織開展了2019年房地產(chǎn)中介服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查暨“挑戰(zhàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)潛規(guī)則”活動(dòng)，主要通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查與志愿者體察相結(jié)合的方式進(jìn)行，并綜合形成調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查結(jié)果顯示，逾5成受訪者對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)一般或不滿意，反映出消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)總體滿意度不高。綜合調(diào)查和體察情況分析，主要由四方面比較突出的問題造成。

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者林琳 通訊員粵消宣

問題一：房源信息不實(shí)

1.發(fā)布虛假房源。房源價(jià)格顯著低于市場(chǎng)、圖片模糊或夸張、中介推搪房子不能看等多項(xiàng)問題均占比三成左右。

2.房源信息描述與實(shí)際不一致。房源照片、地點(diǎn)、裝修布置等信息與實(shí)際不符。

3.中介擅自發(fā)布個(gè)人房源或冒充業(yè)主。41%受訪者反映個(gè)人房源信息在沒有征得業(yè)主同意下變?yōu)橹薪榉吭矗?1%受訪者反映中介冒充業(yè)主發(fā)布個(gè)人房源。

問題二：執(zhí)業(yè)不規(guī)范

根據(jù)相關(guān)部門規(guī)定，中介從業(yè)人員服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴工作牌，而體察中逾5成中介沒有做到這一點(diǎn)。同時(shí)，志愿者發(fā)現(xiàn)中介收費(fèi)名目標(biāo)準(zhǔn)不一。如絕大部分中介收取的買賣傭金比例在成交價(jià)格2.5%以下，但有3家中介表示收取3%。

問題三：總體服務(wù)質(zhì)量偏低，誠(chéng)信問題較多

1.從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)比較淡薄。志愿者反映部分中介對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，存在不守時(shí)、擅自變更負(fù)責(zé)人員、獲知客戶沒有購(gòu)房指標(biāo)后服務(wù)態(tài)度變差等問題。

2.缺乏職業(yè)行為道德規(guī)范。受訪者表示中介存在故意隱瞞房屋情況(55%)、故意隱瞞限購(gòu)政策(38%)、夸大貸款政策(37%)、賺差價(jià)(31%)、收取高額雜費(fèi)(30%)等一系列不誠(chéng)信行為。

調(diào)查和體察還發(fā)現(xiàn)，超九成消費(fèi)者遇到中介違法違規(guī)行為，包括：制造“陰陽(yáng)合同”規(guī)避稅費(fèi)或獲取高額貸款、誘導(dǎo)或協(xié)助提供虛假購(gòu)房證明材料、設(shè)置不合理格式條款等。在調(diào)查中，有27%的消費(fèi)者反映遇到中介表示制作“陰陽(yáng)合同”規(guī)避稅費(fèi)或獲取高額貸款。

另外，為防止“跳單”，在看房前不少中介要求消費(fèi)者簽署《看房確認(rèn)書》或《看房協(xié)議》，其中協(xié)議中設(shè)有不合理的格式條款。主要包括“看房后指定時(shí)間內(nèi)只能選擇該中介公司完成該單位的交易，不能選擇其他中介機(jī)構(gòu)，否則要承擔(dān)違約責(zé)任”條款(占78%)、“指定時(shí)間內(nèi)不能與房主私自交易，否則需支付違約金”條款(占62%)。

問題四：個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)高

體察結(jié)果顯示，15名體察志愿者中有6名個(gè)人信息直接遭外泄，其中1名志愿者在兩周內(nèi)共接到12個(gè)不同房產(chǎn)中介的推銷，1名志愿者表示剛在平臺(tái)上完成注冊(cè)，馬上就有中介致電推銷。

廣東省消委會(huì)認(rèn)為，房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)個(gè)人信息泄露的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：

1.掌握大量消費(fèi)者個(gè)人信息。為方便聯(lián)系，消費(fèi)者都會(huì)留下聯(lián)系方式給中介，注冊(cè)線上房地產(chǎn)中介服務(wù)平臺(tái)也需要提供個(gè)人信息。

2.對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息管理不嚴(yán)。體察發(fā)現(xiàn)，近5成的中介表示能通過公司內(nèi)部系統(tǒng)看到所有客戶個(gè)人信息。在注冊(cè)平臺(tái)時(shí)，志愿者也發(fā)現(xiàn)，線上房地產(chǎn)中介平臺(tái)的《隱私政策》都會(huì)列出把個(gè)人信息共享給合作伙伴等相關(guān)內(nèi)容。

3.中介服務(wù)平臺(tái)未盡告知消費(fèi)者個(gè)人信息用途的責(zé)任。體察發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)中介服務(wù)平臺(tái)有指定相關(guān)個(gè)人隱私政策，但大多為默認(rèn)勾選，未盡向消費(fèi)者做出說明和明確警示的責(zé)任。

房地產(chǎn)中介 服務(wù)潛規(guī)則

1.虛假低價(jià)房源引客，乘機(jī)開展業(yè)務(wù)推銷；

2.營(yíng)造熱銷假象，誘導(dǎo)倉(cāng)促成交；

3.定金收取設(shè)陷阱，兩頭忽悠做文章；

4.服務(wù)收費(fèi)不透明，“其他費(fèi)用”花樣新；

5.個(gè)人信息遭泄露，騷擾電話接不完；

6.違規(guī)變通辦假證，風(fēng)險(xiǎn)損失客戶擔(dān)；

7.房?jī)r(jià)優(yōu)惠藏貓膩，變相漲價(jià)是目的；

8.解押房貸套路多，游說賣家借“高利”；

9.《看房確認(rèn)》要簽名，霸王條款很鬧心；

10.全權(quán)委托本信任，恣意妄為損權(quán)益。