11月12日，北京鏈家新房業(yè)務(wù)正式對(duì)外宣布推出“誠意薦房買貴包賠、七天無憂退房、品質(zhì)服務(wù)不滿即賠、帶看爽約補(bǔ)償二百、尊享服務(wù)成交有禮”等五大安心服務(wù)承諾，涵蓋消費(fèi)者在新房交易過程中面臨的多發(fā)糾紛問題，從新房經(jīng)紀(jì)服務(wù)平臺(tái)的角度，主動(dòng)對(duì)新房交易中的普遍存在的痛點(diǎn)提供安心保障。
新房交易漫長且復(fù)雜，一樣會(huì)面臨房源篩選、帶看服務(wù)以及后續(xù)溝通等問題，隨著對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)需求的升級(jí)，越來越多的消費(fèi)者開始選擇房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供居間服務(wù)，以省去不必要的麻煩。但受限于行業(yè)整體服務(wù)水平，客戶接受居間服務(wù)時(shí)，常會(huì)碰到諸如簽后調(diào)價(jià)、服務(wù)瑕疵以及虛假宣傳等問題，這些現(xiàn)象不僅影響購房體驗(yàn)，還有可能損害消費(fèi)者利益。
致力解決新房交易痛點(diǎn)
為解決類似情況中消費(fèi)者所遭遇的問題，北京鏈家新房推出“五大安心服務(wù)承諾”，致力解決新房交易痛點(diǎn)，保障消費(fèi)者權(quán)益。“五大安心服務(wù)承諾”分別為：
承諾一、誠意薦房，買貴包賠：經(jīng)北京鏈家新房推薦的購房客戶，在網(wǎng)簽之后7個(gè)自然日內(nèi)，如有相關(guān)書面文件證明其所購房屋在網(wǎng)簽價(jià)外還享受其他房款優(yōu)惠的，網(wǎng)簽價(jià)與優(yōu)惠后房款價(jià)之間的差額由北京鏈家新房進(jìn)行補(bǔ)償，每套房源最高補(bǔ)償20萬元。
承諾二、七天無憂退房：客戶經(jīng)北京鏈家新房推薦，購買享有“七天無憂退房”標(biāo)簽的樓盤，自與開發(fā)商簽訂認(rèn)購書并支付認(rèn)購定金后7個(gè)自然日內(nèi)提出退房要求的，北京鏈家新房承諾將協(xié)調(diào)開發(fā)商無理由為購房客戶辦理退房、退認(rèn)購定金手續(xù)。
承諾三、品質(zhì)服務(wù) 不滿即賠：在客戶與開發(fā)商在簽訂《北京市商品房預(yù)售合同》或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》前，若因服務(wù)品質(zhì)原因?qū)е驴蛻粑茨塬@得良好服務(wù)體驗(yàn)的，北京鏈家新房承諾賠付客戶100元。
承諾四、帶看爽約，補(bǔ)償二百：預(yù)約客戶看房的人員未在約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)，也未安排其他人員做好陪同帶看工作的，北京鏈家新房承諾補(bǔ)償客戶200元/次。
承諾五、尊享服務(wù)，成交有禮：經(jīng)北京鏈家新房推薦的購房客戶，與開發(fā)商簽訂《北京市商品房預(yù)售合同》（網(wǎng)簽版）或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》（網(wǎng)簽版）后，可享受成交尊享禮。
客戶需求推動(dòng)服務(wù)升級(jí)
對(duì)于為何選擇以這五處痛點(diǎn)作為突破口，北京鏈家新房的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“鏈家以客戶需求為導(dǎo)向，是客戶需求推動(dòng)了我們服務(wù)的升級(jí)。”據(jù)其介紹，北京鏈家新房在長期與客戶一線服務(wù)交流中，注意聆聽客戶聲音，了解客戶最迫切的需求和痛點(diǎn)，并針對(duì)性地提出“五大安心服務(wù)承諾”。“希望‘五大安心服務(wù)承諾’的推出，能夠填補(bǔ)新房交易領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)保障方面的一些空白和短板。”
從購房者視角來看，“五大安心服務(wù)承諾”不僅可以幫助消費(fèi)者規(guī)避信息不對(duì)稱、非理性消費(fèi)等帶來的購房風(fēng)險(xiǎn)，保障資金不受損失，還能在一定程度上打擊過度營銷和虛假宣傳，并以制度約束房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)，從而最大限度保障購房者利益。
在二手房交易服務(wù)領(lǐng)域，北京鏈家此前已持續(xù)升級(jí)推出了“十大安心服務(wù)承諾”，而此次北京鏈家新房的“五大安心承諾”的推出，將為北京地區(qū)的消費(fèi)者構(gòu)建更全面的購房保障體系。數(shù)據(jù)顯示，2018年北京鏈家針對(duì)安心承諾的賠墊付共計(jì)6978筆，金額約2.21億。
“北京鏈家一直致力于為消費(fèi)者提供更安心、更高品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務(wù)。”北京鏈家負(fù)責(zé)人表示，”也希望能夠以自身的探索和實(shí)踐，為房產(chǎn)交易行業(yè)中服務(wù)關(guān)鍵痛點(diǎn)的解決提供一些新的借鑒思路。”
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