1月22日，中國質(zhì)量認證中心與長租公寓自如啟動戰(zhàn)略合作，圍繞“租住健康可持續(xù)發(fā)展”開展課題研究，推進行業(yè)標準化建設(shè)的探索。國家市場監(jiān)督管理總局、中國消費者協(xié)會、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、北京市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會、中國標準化研究院、中國質(zhì)量認證中心等多個相關(guān)機構(gòu)出席了活動，對長租行業(yè)“租住健康可持續(xù)發(fā)展”話題進行了探討。
自如也在會上公布其“深呼吸”企業(yè)標準及階段性研究成果，為行業(yè)標準的推進提供借鑒和思考。
提倡租購并舉，租賃市場蓬勃發(fā)展
資料顯示，2017年，我國租房市場總規(guī)模在1.38萬億元。據(jù)機構(gòu)預(yù)測，到2020年，租房人數(shù)將達到1.9億;到2025年，中國租賃市場規(guī)模將達到2.9萬億元。
去年9月份，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于完善促進消費體制機制 進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，文件中明確提出“大力發(fā)展住房租賃市場特別是長期租賃，總結(jié)推廣住房租賃試點經(jīng)驗，在人口凈流入的大中城市加快培育發(fā)展住房租賃市場。”在巨大的市場規(guī)模以及政策支持下，行業(yè)標準的明晰也備受租住人群及業(yè)內(nèi)人士的期待。
在租購并舉的政策推動下，我國的租賃市場蓬勃發(fā)展。開發(fā)商、中介機構(gòu)、酒店運營商等紛紛進軍長租公寓市場。
值得注意的是，中國長租房源主要來自分散的存量市場，不同于歐美等國家的租賃房屋建設(shè)規(guī)劃，中國的房屋多為住宅規(guī)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品上與租賃需求存在錯配，這導(dǎo)致我國并沒有針對租賃客群的小空間產(chǎn)品，而擁有大量需投巨資改造的住宅產(chǎn)品。
此外，當下年輕人不斷提升的生活品質(zhì)需求，對租賃服務(wù)的維度及質(zhì)量，乃至房屋的品質(zhì)都提出了新的要求，老舊房源已難以滿足市場需求。恰如自如COO梁占華所言，長租市場存在“三大錯配”：產(chǎn)品錯配、服務(wù)錯配，品質(zhì)錯配，“三大錯配”為長租公寓平臺既提供了機遇，也提供了挑戰(zhàn)。
具體而言，巨大的改造需求，要求長租公寓平臺具備強大的資源整合能力、高效運營能力，同時也要求平臺能精準把控產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。不僅如此，長租公寓是房地產(chǎn)行業(yè)適應(yīng)新形勢發(fā)展的必然方向，承載著廣大居住者對美好生活的向往。租賃作為民生行業(yè)，行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，是業(yè)內(nèi)外人士普遍關(guān)心的課題。
企業(yè)領(lǐng)跑標準，助推行業(yè)標準化建設(shè)
“在國家租購并舉和培育發(fā)展住房租賃市場政策的春風(fēng)下，住房租賃市場取得了非常快速的發(fā)展。其中，長租公寓企業(yè)發(fā)揮了積極作用，為市場、消費者提供了多樣化、多層次的租賃產(chǎn)品。”北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會房屋市場管理處副處長胡清福表示。
然而，不可否認的是，在發(fā)展過程中，長租公寓行業(yè)亦暴露出一些問題。胡清福同時指出，住房租賃市場的規(guī)范和發(fā)展，需要企業(yè)、行業(yè)、政府、社會共治，來解決發(fā)展中的問題。
北京房地產(chǎn)中介協(xié)會秘書長趙慶祥亦指出，長租作為新興行業(yè)，發(fā)展大趨勢沒有變?，F(xiàn)階段確實遇到了一些問題，發(fā)展中行業(yè)的問題，要用發(fā)展的眼光看待、解決。
其中，居住質(zhì)量的安全問題，是最為關(guān)鍵的。對此，中國質(zhì)量認證中心主任陸梅呼吁，長租行業(yè)應(yīng)加快標準化服務(wù)和規(guī)范化管理，以創(chuàng)新開展科技研發(fā)，創(chuàng)新轉(zhuǎn)化研究成果，創(chuàng)新推動標準落地為理念，進一步完善企業(yè)標準，落實質(zhì)量認證，提升租住體驗，從而推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
在此背景下，中國質(zhì)量認證中心與自如啟動戰(zhàn)略合作，共同探索租住行業(yè)標準化建設(shè)。據(jù)悉，此次中國質(zhì)量認證中心與自如達成戰(zhàn)略合作，將從長租公寓品質(zhì)標準化入手，在產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)要求、質(zhì)量監(jiān)管等領(lǐng)域深入研究和實踐，并將綠色環(huán)保與行業(yè)發(fā)展理念有效銜接，力求為廣大租住者提供健康安全的居住環(huán)境。
在具體如何推動行業(yè)標準化建設(shè)上，陸梅指出，首先，確立質(zhì)量戰(zhàn)略引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范，從而向租住市場傳遞質(zhì)量信任;第二，建設(shè)標準體系，促進質(zhì)量管理，從而推動租住產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展;第三，強化技術(shù)支撐，提升監(jiān)管能力，從而滿足租住環(huán)境健康環(huán)保需求。
“消費者應(yīng)該是租住行業(yè)標準的重要裁判員。”中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林強調(diào)說，在行業(yè)標準化建設(shè)中，需要企業(yè)堅持依法誠信經(jīng)營不放松。此外，要堅持以消費者利益為導(dǎo)向，每一項標準好不好，消費者是重要的裁判員，要重視消費者的監(jiān)督和評價。
此舉在業(yè)內(nèi)看來，將發(fā)揮積極的引領(lǐng)作用。對加速長租行業(yè)走向標準化，提升消費者服務(wù)品質(zhì)，推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有著重要意義。
國家市場監(jiān)督管理總局袁曉鵬處長表示，中國質(zhì)量認證中心與自如共同開展“租住健康可持續(xù)發(fā)展”課題研究，針對行業(yè)痛點，以建立高標準推動行業(yè)標準化，以企業(yè)自律，推動行業(yè)自律，值得鼓勵與支持。
“要鼓勵雙方以建立‘企業(yè)領(lǐng)跑標準’推動行業(yè)發(fā)展，企業(yè)標準領(lǐng)跑制度是質(zhì)量強國的重要抓手，領(lǐng)跑標準在推動行業(yè)標準化中具有舉足輕重的作用，而認證體系建設(shè)是推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。希望長租公寓行業(yè)發(fā)展取得更大成效，雙方在建立‘領(lǐng)跑標準’上勇于創(chuàng)新，不遺余力地推動質(zhì)量提升。”袁曉鵬表示。
行業(yè)首推TQM管理體系應(yīng)用
事實上，自如作為長租公寓的最早入局者，成立7年來，伴隨著自如客需求的不斷迭代，自如產(chǎn)品也在不斷更新，推動行業(yè)的健康發(fā)展。
據(jù)悉，自如率先嘗試將TQM(Total Quality Management，即“全面質(zhì)量管理”）體系應(yīng)用于長租行業(yè)。據(jù)自如產(chǎn)品中心總監(jiān)石林介紹，遵循可持續(xù)發(fā)展健康居住空間、居住產(chǎn)品設(shè)計美學(xué)以及智能化生活場景的產(chǎn)品設(shè)計哲學(xué)，在自如產(chǎn)品全生命周期管理(Product Life-Cycle Management)體系下，“深呼吸”產(chǎn)品成自如TQM在產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用中一大重點成果。
據(jù)悉，自如第一批“深呼吸”房源已于2018年11月全面上線。這是自如在租住品質(zhì)、租住體驗、租住環(huán)境的一次深度改善升級。從板材、輔料、施工及空氣四個方面對租住產(chǎn)品進行系統(tǒng)性升級，做到板材標準優(yōu)于國標E1級、選用獲國家認證的環(huán)保材料、完善41道關(guān)鍵施工工序嚴格把控、實現(xiàn)空氣密閉檢測等。
據(jù)自如產(chǎn)品中心總監(jiān)石林介紹說，目前深呼吸2.0項目正在研發(fā)中，經(jīng)過7項功能空間、23項實驗測試、49項材質(zhì)檢測、56件家具、家居檢測、707個檢測點位，自如已勾繪出家居、墻面空氣曲線。在這些大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，自如將形成包含施工標準、配置標準、家具標準、主材標注、空氣健康標準等59項企業(yè)標準，并力爭將這些標準都嚴于國家標準。
“在企業(yè)標準體系保障下，自如產(chǎn)品將朝著健康可持續(xù)租住產(chǎn)品、居住美學(xué)空間設(shè)計、智能科技生活場景化三個方向繼續(xù)努力，為用戶提供美觀、舒適、便捷、放心的居住產(chǎn)品。”石林表示。
對此，胡清福指出，針對行業(yè)發(fā)展初期面臨的問題，自如采取了一系列措施，這是企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當。
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