臨沂市城區(qū)今冬集中供暖已經(jīng)開始了四天時間，雖然各供熱公司均已進行了提前供暖，但供熱初期管道破裂、暖氣不熱等問題仍然凸顯，不少住戶反映家中的暖氣只是剛剛溫手甚至還停了暖，12345服務(wù)熱線更是每天多達上千條供暖投訴。雖然其中可能是出在管道破裂等問題上，但由此不難看出，供暖前期問題仍然不少。

12345熱線3天接3667件供暖投訴

早在供暖開始前，各類供暖咨詢和投訴就已呈現(xiàn)出逐漸增多的跡象，而供暖開始后的這幾天，供暖投訴量更是驟增。11月12日，記者從12345政務(wù)服務(wù)熱線了解到，供暖正式開始后，不到三天時間，供暖方面的咨詢和投訴達到3667件，高居12345受理分類的前列。

記者通過查詢12345熱線系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于供暖方面的投訴自11月1日開始增多，在11月10日以后達到了高峰。11月10日至11月12日中午，12345共接到供暖投訴3667件，高居12345受理分類的前列。其中，溫度不達標(biāo)分類1236件，未供暖分類213件，小區(qū)停暖65件。這些投訴中，通暖后暖氣不熱、溫度不達標(biāo)這類的投訴最多，涉及的小區(qū)多達數(shù)十個。

其實不僅12345政務(wù)服務(wù)熱線，本報每年開通的噓寒問暖熱線都會接到諸多關(guān)于供暖問題的熱線。今年也不例外，自11月10日開通以來的四天時間里，本報噓寒問暖熱線以及QQ群等方式就已經(jīng)接到上百條供暖方面的反映，反映的供暖問題主要集中在小區(qū)能否供暖、通暖后暖氣不熱、溫度不達標(biāo)、供暖故障處理等方面。

正式供暖四天不熱的小區(qū)還不少

“暖氣費10月份就交了，可到現(xiàn)在正式供暖都幾天了，家里的暖氣片摸著還是冰涼的，也就剛供暖的時候熱乎了一會，之后就不怎么熱了。家里孩子還不到一歲，現(xiàn)在天氣降溫這么冷，總開空調(diào)也不是個事兒??！”12日上午，市區(qū)陶然路與通達路交會錦繡藍山小區(qū)的居民蔣先生打來熱線反映。

13日上午，家住北城新區(qū)金潤花園小區(qū)的劉先生反映，該小區(qū)雖然在8日晚上就來了暖氣，但暖氣一直都不熱，前幾天只有衛(wèi)生間的暖氣片是溫和的，幾間臥室的暖氣都還不熱，甚至還有冰涼的。“我問了幾個鄰居，都差不多，即便是有都溫和的，暖氣片也都不熱，雖然室溫能達到18℃以上，但這樣的暖氣溫度一旦遇上天氣降溫，那室溫就很難保證了。”劉先生說。

“我們小區(qū)6號樓的暖氣到現(xiàn)在都是冰涼的，也不知道什么原因。”13日下午，西苑小區(qū)西南組團6號樓的王先生打來熱線反映，該小區(qū)6號樓供暖至今暖氣片仍是冰涼。“聽鄰居說我們這樓好像要15號才供暖，也不知道是真是假。”

幾天來，接聽噓寒問暖熱線中記者了解到，雖然供暖已經(jīng)到了第四天，但暖氣不熱或者未供暖的小區(qū)仍有不少，十多個小區(qū)的業(yè)主打來熱線反映家中暖氣片不熱等問題。其中，還有部分小區(qū)由于管道泄漏等情況導(dǎo)致停暖。

不過，也有不少小區(qū)的供暖效果很好，室溫甚至在25℃以上。“我們家7號就有暖氣了，而且一直都很熱乎，家里這幾天一直在25℃左右。”家住沂河路某小區(qū)的范女士表示，該小區(qū)近幾年來供暖效果一直很好，最高時室溫甚至達到二十七八度。

熱力公司回復(fù)：管網(wǎng)熱平衡正加緊調(diào)節(jié)

供暖已多日，為何還有這么多居民反映暖氣不熱，甚至還有小區(qū)暖氣白天熱晚上涼？

據(jù)熱力公司相關(guān)負責(zé)人表示，除個別出現(xiàn)管道泄漏或換熱設(shè)備故障的小區(qū)外，其余小區(qū)的換熱站早已投入運行，但供暖初期，供熱管網(wǎng)的熱平衡以及循環(huán)需要一個過程，可能會導(dǎo)致部分小區(qū)熱，部分小區(qū)不熱的情況。

“我們轄區(qū)內(nèi)的管線，從南到北，從東到西，跨二三十公里，經(jīng)過諸多小區(qū)，這些管網(wǎng)的熱平衡以及支線管網(wǎng)的流量分配，需要通過大量調(diào)度和調(diào)整，以達到平衡。同時，各小區(qū)還存在前端和后端熱量分配的問題，需要二次管網(wǎng)平衡。”藍天熱力相關(guān)負責(zé)人表示，熱量分配不平衡，就可能出現(xiàn)部分小區(qū)很熱，部分小區(qū)不熱，每年供暖初期都要面臨管網(wǎng)平衡調(diào)整的問題。“管網(wǎng)前端用戶往往供熱效果很好，而末端用戶就比較差，我們會在一段時間內(nèi)將前端壓低，將熱量盡可能輸送到末端，這可能會導(dǎo)致部分前端用戶的暖氣溫度適當(dāng)降低，但該溫度仍可滿足正常供熱標(biāo)準(zhǔn)。目前我們正加緊處理，近幾日就會完成管網(wǎng)平衡。”

此外，一些小區(qū)在通暖時出現(xiàn)了二次管道爆裂漏水或者換熱站設(shè)備故障的問題，也需要搶修后才能恢復(fù)供暖。

管道爆裂多日，急！12日晚已經(jīng)修好

今冬集中供暖已經(jīng)開始了四天的時間，許多市民們家中都收獲到了暖流，然而，還有些小區(qū)因為一些原因甚至還沒供上暖。日前，老市委大院的居民孫先生就打來熱線反映該小區(qū)直到12日下午還沒供上暖。

“我們小區(qū)供暖前試壓的時候，好像就發(fā)生了管道爆裂漏水，然后供暖開始后就一直沒供暖。”12日下午，孫先生來電反映，該小區(qū)出現(xiàn)管道爆裂后，多日沒有維修完畢，眼看著別的小區(qū)都已經(jīng)供上了暖，而自己小區(qū)卻遲遲無法供暖，這讓居民們很是著急。“我們也不知道到底哪天能供暖，希望熱力公司盡快給修好管道，讓我們早日供上暖。”

13日，記者聯(lián)系到負責(zé)該小區(qū)供暖的藍天熱力公司，相關(guān)負責(zé)人表示，老市委大院中區(qū)出現(xiàn)了二級管網(wǎng)爆裂泄漏的情況，導(dǎo)致部分居民樓無法實現(xiàn)供暖，已隔離交由大院工程處維修。

“大院二級管網(wǎng)并不屬于我們熱力公司的，出現(xiàn)漏點由大院工程處維修。管道老化后一旦升壓后就容易出現(xiàn)爆管泄漏，多年來我們多次督促維修改造，一直沒有進展。”該負責(zé)人稱，12日晚，該小區(qū)二級管網(wǎng)已維修完畢，目前已恢復(fù)供暖。

暖氣有問題打這些電話

供暖期間，市民常常會遇到暖氣不熱等各種問題，該如何反映呢？為了方便市民咨詢和解決供暖問題，各熱力公司均已開通24小時供暖熱線。

恒源熱力24小時供熱服務(wù)熱線：8156207；藍天熱力24小時供熱服務(wù)熱線：96789；新城熱力24小時供熱服務(wù)熱線：8616611。

沂蒙晚報記者 陳牛