近期，重慶萬(wàn)州公交車墜江事故引發(fā)廣泛關(guān)注，一場(chǎng)慘劇的背后竟然只是因“坐過(guò)站”引發(fā)的矛盾，這一結(jié)果讓人唏噓不已。
5日，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，臨沂公交車司機(jī)也經(jīng)常會(huì)遇到“坐過(guò)站”的乘客，不少公交車駕駛員也因此遭到投訴倍感委屈。為此，臨沂公交集團(tuán)專門不定期聘請(qǐng)心理疏導(dǎo)專家給公交車駕駛員上課，化解駕駛員們的情緒，從而保障交通安全。
司機(jī)親歷：曾因勸說(shuō)乘客到站下車差點(diǎn)挨揍
宋春玉是K11路的公交車駕駛員，已經(jīng)開(kāi)了18年的公交車。得知重慶萬(wàn)州公交車墜江事故后，宋春玉很不是滋味，這是他們最不愿意聽(tīng)到的，但在公交行業(yè)，他們每天都會(huì)碰上幾位“坐過(guò)站”的乘客。
他回憶道，幾年前一個(gè)夏天的早高峰期，他駕駛的公交車內(nèi)有30余名乘客，當(dāng)車輛快要駛上沂河大橋時(shí)，后座的一家3口要求下車。車上的乘務(wù)員問(wèn)了一句為何剛才停車報(bào)站時(shí)不下車？話音剛落，這3名乘客中一位50歲左右的男乘客上來(lái)就踢了乘務(wù)員一腳，直接把乘務(wù)員打愣了。
正在開(kāi)車的宋春玉擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大，忙說(shuō)：“這位同志，有話好好說(shuō)，不能動(dòng)手打人。”誰(shuí)知他剛說(shuō)完這句話，男乘客幾步竄到他身后惡狠狠地抓住他的肩膀說(shuō)：“你信不，我打你一頓，再讓公司開(kāi)除你。”
此時(shí)公交車已駛上橋頭，橋下河水湍急，橋上車輛都在疾馳，萬(wàn)一發(fā)生危險(xiǎn)，后果不堪設(shè)想。宋春玉再次安撫男乘客：“同志，請(qǐng)您冷靜冷靜，您看公交車現(xiàn)在行駛在橋上非常危險(xiǎn)，車上乘客都上有老下有小的，您看看等過(guò)了橋打我、罵我都行，我自己掏錢讓您一家再坐回來(lái)也行。”就這樣，那名乘客才慢慢平靜下來(lái)。
“現(xiàn)在再想想，還是有些后怕。”宋春玉說(shuō)，當(dāng)時(shí)如果不能及時(shí)穩(wěn)住那名乘客，還真不知道會(huì)發(fā)生什么樣的事。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，幾乎每位公交車駕駛員都會(huì)遇到乘客坐過(guò)站的情況，有些乘客對(duì)坐過(guò)站能夠接受，有的乘客則因坐過(guò)站司機(jī)未停車去投訴公交車駕駛員態(tài)度不好。
公交路隊(duì)：公交車也是公共場(chǎng)所，乘客應(yīng)文明乘車
張玉強(qiáng)是K27路公交車的路隊(duì)長(zhǎng)，每天為奔波在一線的公交車司機(jī)服務(wù)。“公交車駕駛員一天的工作量很大。”張玉強(qiáng)說(shuō)，就拿K27路公交車來(lái)說(shuō)，從青少年宮至武德西，26臺(tái)公交車，一天一臺(tái)公交車跑4個(gè)來(lái)回，8個(gè)單趟，一個(gè)單程是22.6公里，49個(gè)站牌，一天一臺(tái)公交車需要跑180多公里，一天要?？空九?92次。
張玉強(qiáng)說(shuō)，隨著對(duì)公交車駕駛員的不斷培訓(xùn)及市民素質(zhì)的提高，現(xiàn)在投訴比往年少了很多，而“坐過(guò)站”只是公交車駕駛員在日常工作中遇到的一個(gè)問(wèn)題。而且在很多投訴中，乘客沒(méi)有主動(dòng)承認(rèn)是自己坐過(guò)站，都會(huì)把責(zé)任推到駕駛員身上。
還有一些不文明方面的現(xiàn)象會(huì)出現(xiàn)在公交車上，比如乘客在公交車上吃異味食品，駕駛員說(shuō)了也不聽(tīng)，甚至甩臉色給駕駛員看；部分乘客到站前不準(zhǔn)備下車，到了站才慢慢起身，耽誤乘客時(shí)間；還有在站牌處上下完乘客，駕駛員準(zhǔn)備關(guān)門起步了，有些乘客又吆喝著下車。另外，在高峰時(shí)段，有些乘客不聽(tīng)駕駛員安排，都擁擠在車輛前部，后面空著，也會(huì)致使乘客上車難、下車慢。
“公交車是一個(gè)公共場(chǎng)合場(chǎng)所，除了駕駛員安全駕駛外，還需要乘客們配合和理解。”張玉強(qiáng)說(shuō)，一名公交車駕駛員一天單車的載客量是360人左右，大多數(shù)乘客理解駕駛員的工作，也有部分乘客會(huì)因行李收費(fèi)、醉酒及坐過(guò)站等問(wèn)題與駕駛員產(chǎn)生糾紛。對(duì)此，公司一直要求駕駛員要嚴(yán)格自律，給乘客提供一個(gè)良好的乘車環(huán)境。同時(shí)，也請(qǐng)乘客給公交車駕駛員更多的理解。
公交集團(tuán)：不定期對(duì)公交車駕駛員進(jìn)行心理疏導(dǎo)
近年來(lái)，隨著城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，市民出行需求不斷增加，臨沂公交規(guī)模也在逐步發(fā)展壯大。針對(duì)一線駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度增大、休息時(shí)間短、工作壓力大等突出問(wèn)題，臨沂公交集團(tuán)專門成立了“政治輔導(dǎo)員”隊(duì)伍，深入基層駕駛員一線開(kāi)展情緒疏導(dǎo)，了解他們的家庭、思想和工作情況等。
“重慶萬(wàn)州公交車事故發(fā)生后，臨沂公交部門積極行動(dòng)起來(lái)，專門召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)一步部署和落實(shí)各項(xiàng)安全問(wèn)題。”臨沂公交集團(tuán)安保部副部長(zhǎng)劉軍說(shuō)，集團(tuán)制定了“安全出行，耐心服務(wù)，微笑服務(wù)”專題教育活動(dòng)實(shí)施方案，確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。
公交集團(tuán)在公交車主要部位及各換乘中心、候車亭等處張貼倡議書(shū)，呼吁駕駛員牢記確保乘客出行安全，耐心服務(wù)乘客，用微笑面對(duì)乘客。同時(shí)也向社會(huì)呼吁為了乘客的自身安全，乘客遇到有人危及駕駛員駕駛行為的，要及時(shí)制止，并協(xié)助駕駛員拔打110報(bào)警。
同時(shí)，集團(tuán)強(qiáng)化安全培訓(xùn)，在教育駕駛員的同時(shí)，要以此事故為案例，遇到無(wú)理取鬧者首先要選擇安全地方將車停好，要冷靜、耐心、誠(chéng)心、微笑服務(wù)，牢記“勸導(dǎo)、停車、報(bào)警”的處置要領(lǐng)。
還充分利用集團(tuán)公司政治輔導(dǎo)員對(duì)2000多名駕駛員進(jìn)行一次全面心理疏導(dǎo)，讓駕駛員學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)情緒。還制作安全微視頻，以萬(wàn)州公交車墜江事故為教訓(xùn)，提高駕駛員的職業(yè)道德素養(yǎng)、安全素質(zhì)和安全意識(shí)。
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