“馬上就到中秋節(jié)了，訂單要得急，我的月餅廠電不夠用，本來以為辦理用電增容業(yè)務會很麻煩，沒想到昨天早上剛?cè)ス╇姞I業(yè)廳辦理業(yè)務，今天下午你們就給安好了電。”9月2日，在臨沂市區(qū)小李莊社區(qū)從事月餅加工的孫先生對安裝電表的國網(wǎng)臨沂供電公司員工表示感謝。辦電效率的提升得益于國網(wǎng)臨沂供電公司全面落實優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，內(nèi)容包括辦電更省力、申請更省事、接電更省時、用電更省心。

今年以來，臨沂供電公司堅持以“一次辦好”為標準，全面推行“首問負責制”和客戶經(jīng)理制，探索實施“上門服務”，實現(xiàn)業(yè)擴項目一個專責人全程負責、客戶一個電話即可辦電。充分把握市委、市政府建設(shè)“六個一”集成服務政務大廳機遇，積極入駐不動產(chǎn)登記服務窗口，逐步推進實現(xiàn)房產(chǎn)過戶與用電過戶的同步開展；協(xié)調(diào)各方優(yōu)化過戶流程，提高業(yè)務辦理效率。用戶不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)辦結(jié)并處理完賬戶內(nèi)預存或欠繳的費用后，攜帶不動產(chǎn)新業(yè)主身份證原件、不動產(chǎn)證原件、用戶電號，在同一辦理地點即可實現(xiàn)用電過戶，極大方便了市民不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記后，相關(guān)信息變更事項的辦理。

營商環(huán)境是軟實力，也是競爭力。今年以來，國網(wǎng)臨沂供電公司圍繞解決影響營商環(huán)境突出問題，多措并舉全面提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務水平，切實讓客戶舒心用電、安全用電。堅持壓流程、降時長，高、低壓客戶辦電資料精簡至3項和2項，10千伏、低壓客戶自正式受理用電申請到送電，平均總時長分別不超過45個和20個工作日。嚴格執(zhí)行“先接入、后改造”，對10千伏及以下報裝，做到“無障礙”接入，建立業(yè)擴報裝日例會制度，每天調(diào)度工程進展情況，提增業(yè)務流程的透明度，改善客戶辦電體驗，全方位提升供電服務水平。提供預約上門辦電服務，推廣10千伏及以下供電方案現(xiàn)場答復、業(yè)務單據(jù)電子化簽收服務，主動向客戶推送方案審查、竣工驗收等關(guān)鍵節(jié)點信息，努力實現(xiàn)簡單業(yè)務“一次都不跑”，復雜業(yè)務“最多跑一次”。同時，推廣全流程線上辦電，優(yōu)化線上服務渠道建設(shè)，實現(xiàn)客戶隨時隨地線上辦電。積極為客戶提供延伸服務，通過幫助客戶合理選擇配變?nèi)萘?、參與電力直接交易、幫助工商業(yè)客戶選擇執(zhí)行“兩部制”電價等措施，降低電費支出。

此外，為全面提升一線人員的工作能力和營銷服務水平，臨沂供電公司建立簡化獲得電力動態(tài)考核機制，實施明察暗訪、聯(lián)責問責等嚴厲措施，對損害營商環(huán)境問題“零容忍”，杜絕違規(guī)違紀行為。對于推諉扯皮，造成客戶接入受限的，嚴肅考核責任人。實時收集、反饋、整改基層單位在執(zhí)行過程中的問題，開展常態(tài)化考核評價，全力提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感。