近日，臨沂市民張先生攤上了一件煩心事，幾經(jīng)周折，所幸最終得以解決。

據(jù)他介紹，7月底，他在微信上花1500元購買了一臺空調(diào)，錢轉(zhuǎn)過去的當天下午，空調(diào)就送貨到家。“空調(diào)送到后，空調(diào)安裝工人卻遲遲不到，我趕忙微信詢問賣家，對方回復(fù)說產(chǎn)品只提供送貨服務(wù)，并不提供上門安裝服務(wù)。”感覺買空調(diào)已經(jīng)省了近一千元，張先生便沒有計較太多，而是自己找了安裝工人安裝空調(diào)。“我自己找人花了280元安裝費，加上購買空調(diào)的費用，總共花了不到1800元，雖然沒有上門安裝服務(wù)，但總的算下來，還是省錢的。”張先生說，空調(diào)安裝好后，他收拾空調(diào)包裝的紙箱發(fā)現(xiàn)，紙箱里除了一本類似使用說明的小本子外，再沒有其他售后維修的憑證。

“其實剛拆包裝時我就心存疑惑，因為沒有發(fā)現(xiàn)正規(guī)的發(fā)票單據(jù)，也沒有看到保修卡，當時著急裝空調(diào)，以為東西都在箱子底部，就沒仔細找。”張先生告訴記者。

然而安裝好的當夜，張先生使用空調(diào)時發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果很差。“風是吹得很大，但沒有一點兒涼氣。”張先生立即撥打小本子上的投訴電話要求退貨退款，但對方告知維修或退貨不在職責范圍內(nèi)，讓張先生找售后聯(lián)系，而售后的客服卻要求張先生去找賣家。張先生只得又返回聯(lián)系賣家，誰知賣家卻不肯退款退貨，只說提供換新機。這讓張先生很是氣憤，“我只想退貨退款，卻被百般推脫，難道就真的沒人管了嗎？”

經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，張先生與微信賣家達成一致，賣家同意退貨退款，8月6日上午，賣家已全款退還給張先生。

律師說法

對此，本報律師團主要組成單位、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海稱，微信購物交易只是提供一個線上的交易平臺，消費者維權(quán)應(yīng)在線下找到具體的經(jīng)銷商去維權(quán)。線上電子網(wǎng)絡(luò)交易和線下實體店交易，消費者所享受的權(quán)益保障是一致的，無論是侵權(quán)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)還是“三包”等都享有同等法律保護。

消費者在微信等網(wǎng)絡(luò)平臺購物時，要提高警惕，仔細審核賣家信用和資質(zhì)，保留好購物發(fā)票等憑證，交易過程中的聊天記錄和訂單截圖等也要保存好，以便維護自身權(quán)益。