近日，記者來(lái)到臨沂市政務(wù)服務(wù)中心住房公積金窗口，16個(gè)前臺(tái)窗口緊張有序地忙碌著，這里承擔(dān)著市直1800多家企事業(yè)單位、14萬(wàn)多名員工的住房公積金業(yè)務(wù)。窗口每天最多的時(shí)候要接待辦事群眾1000多人次，對(duì)于窗口的工作人員來(lái)說(shuō)，加班加點(diǎn)、延時(shí)服務(wù)已經(jīng)成為一種常態(tài)。辦事群眾多，業(yè)務(wù)量大，人手緊張，如何保證高效又高質(zhì)量的服務(wù)，市住房公積金窗口開(kāi)展了不少探索和創(chuàng)新。

“辦理提取業(yè)務(wù)在手續(xù)齊全的情況下，最快3天內(nèi)就能到賬，貸款審批，要求是15個(gè)工作日，我們盡量壓縮到10個(gè)工作日完成。”窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)不斷壓縮辦理時(shí)限、在窗口開(kāi)通自助查詢機(jī)、開(kāi)展公積金政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，不斷提高公積金業(yè)務(wù)的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

今年4月，市住房公積金窗口專門(mén)開(kāi)通了3部電話服務(wù)熱線，實(shí)行自助語(yǔ)音服務(wù)和人工坐席服務(wù)相結(jié)合，市民可24小時(shí)全天候查詢住房公積金相關(guān)政策、辦事指南、辦理流程等業(yè)務(wù)。自從自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)通后，每天光是電話的接入量就達(dá)到600多次，進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)效率，也更加方便了市民。

9月10日，我市順利接入全國(guó)住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了住房公積金在全國(guó)范圍內(nèi)“賬隨人走，錢(qián)隨賬走”，省去了過(guò)去職工辦理住房公積金轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時(shí)往返奔波等問(wèn)題。市民張先生便是第一批嘗鮮者，不久前，他從青島調(diào)到臨沂工作，需要將本人的住房公積金從青島轉(zhuǎn)移到臨沂。于是，張先生便帶著身份證到市住房公積金窗口，填寫(xiě)了一份住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)表，窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)審核了職工信息，審核通過(guò)后受理了張先生的申請(qǐng)。短短不到十分鐘時(shí)間，張先生的公積金轉(zhuǎn)入手續(xù)就辦完了。之后由窗口工作人員為其生成了一份《住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》并上傳至全國(guó)住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)傳遞至青島市住房公積金管理中心。審核受理、信息傳遞、信息與資金的轉(zhuǎn)移等都通過(guò)平臺(tái)來(lái)完成，并通過(guò)手機(jī)短信等方式將轉(zhuǎn)移結(jié)果通知職工本人。

“以往如果要辦理住房公積金轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，市民需要先在轉(zhuǎn)入地開(kāi)設(shè)個(gè)人公積金賬戶并開(kāi)具轉(zhuǎn)移證明，然后本人到轉(zhuǎn)出地辦理轉(zhuǎn)移申請(qǐng)手續(xù)，來(lái)回奔波耗時(shí)費(fèi)力。”市住房公積金窗口工作人員介紹，接入平臺(tái)后，更加方便了職工在轉(zhuǎn)入地或者轉(zhuǎn)出地住房公積金管理中心就近辦理業(yè)務(wù)，避免在轉(zhuǎn)入地和轉(zhuǎn)出地往返奔波，方便快捷，也能更好地保障繳存職工的合法權(quán)益。