國家工商行政管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》3月15日起施行，暫行辦法明確了不適用無理由退貨的商品范圍，同時，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者有三種情形之一的，辦法將依規(guī)對銷售者予以處罰。記者從市工商部門獲悉，今年臨沂將強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，深入開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，對不履行網(wǎng)購七日無理由退貨等消費侵權(quán)行為進(jìn)行專項整治。

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者有下列情形之一的，辦法將依規(guī)對銷售者予以處罰：未經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，以消費者已拆封、影響商品完好為由拒絕退貨的；自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費者提供真實、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費者無法辦理退貨手續(xù)的；在收到退回商品之日起超過十五日未向消費者返還已支付的商品價款的。

辦法明確了不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任等，讓權(quán)利和責(zé)任更明確、具體，讓執(zhí)法部門對市場主體的監(jiān)管有規(guī)可循、有法可依。市工商部門指出，今年將強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，加大《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等宣傳力度，組織對網(wǎng)絡(luò)交易平臺落實法定責(zé)任情況進(jìn)行專項調(diào)研，開展以網(wǎng)絡(luò)交易平臺和規(guī)模較大電商為重點的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者約談和誠信經(jīng)營倡議活動，指導(dǎo)他們認(rèn)真履行法定責(zé)任，依法合規(guī)經(jīng)營。加強(qiáng)線上線下一體化監(jiān)管，深入開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，堅決打擊網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)和銷售假冒偽劣商品等違法行為，依法查處網(wǎng)絡(luò)市場違法案件，著力解決事關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展和消費者利益的熱點難點問題。繼續(xù)保持打擊消費侵權(quán)違法行為的高壓態(tài)勢，對不履行網(wǎng)購七日無理由退貨、泄露消費者個人信息、售后維修問題、預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)問題、經(jīng)營者不履行“三包”責(zé)任等消費侵權(quán)行為進(jìn)行專項整治，集中查處一批消費侵權(quán)案件并公開曝光。

7類網(wǎng)購商品不適用于7日內(nèi)無理由退貨規(guī)定

根據(jù)辦法，4類商品不適用無理由退貨，包括：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。此外，還包括3類經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

相關(guān)鏈接商品何為“完好”何為“不完好”

3月15日起將施行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定了商品完好的一般性標(biāo)準(zhǔn)和三大類商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)。

辦法指出：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；(二)電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。