近日，臨沂市民王先生向沂蒙晚報記者反映，在網(wǎng)上購買的熱水器出現(xiàn)故障，結(jié)果聯(lián)系廠家維修出現(xiàn)了麻煩，這到底是怎么回事呢？
王先生是在今年7月份，通過淘寶購買了一臺熱水器，“當(dāng)時是網(wǎng)店搞活動，花了不到一千塊錢買了一臺燃?xì)鉄崴?，收到熱水器后，我又找了安裝人員，幫忙安裝好了，沒想到半個月前，熱水器壞了。”
王先生隨后聯(lián)系了網(wǎng)店，“網(wǎng)店告訴我可以直接撥打該熱水器廠家售后電話，全國統(tǒng)一維修，隨后我又向廠家反映了情況，廠家說會安排售后人員上門查看維修。”王先生介紹稱，過了四五天后，在臨沂的售后網(wǎng)點便安排人員上門維修了。
“當(dāng)時維修人員說是電腦板壞了，維修需要200元錢，而且需要向廠家訂配件，然后就走了，然而等了一個星期也沒動靜，我又找了幾個專門修熱水器的朋友幫忙查看，結(jié)果都說電腦板沒問題，應(yīng)該是打火的配件壞了。”
隨后王先生又聯(lián)系臨沂的售后網(wǎng)點反映此情況，“結(jié)果售后人員態(tài)度很不好，還和我吵起來了，并且還強(qiáng)調(diào)因為我是網(wǎng)上買的熱水器，這種情況他們不負(fù)責(zé)，就是不給我進(jìn)這個配件，也不給維修了，我問了朋友，這個熱水器的打火配件與他熱水器型號不一樣，只能通過廠家訂購。”
沂蒙晚報記者隨后聯(lián)系了該臨沂售后點，其工作人員表示，吵架是因為客戶先侮辱了他們售后人員，“客戶直接罵我們售后人員，當(dāng)時正好售后人員到我們客服這邊拿東西，因為手機(jī)正在充電，所以用了免提通話，售后人員聽了十分生氣，正巧客戶再打來的時候，我們客服去廁所了，售后接了電話，隨后就吵了起來。”該工作人員解釋道。
至于維修的情況，該工作人員表示，該客戶不是在授權(quán)網(wǎng)店購買，不在質(zhì)保范圍，“正?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)上購買，但是必須是授權(quán)的網(wǎng)店購買，享受一年質(zhì)保免費維修，但是該客戶是在非授權(quán)的網(wǎng)店購買，我們完全可以不給維修，但是考慮確實是產(chǎn)品客戶，我們可以提供維修服務(wù)，但是客戶需要承擔(dān)維修費用。”
“目前，客戶也同意承擔(dān)維修費用，我們再安排維修店經(jīng)驗最豐富的師傅去查看情況，確定具體的故障原因，再協(xié)商怎么維修。”
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