天氣越來越冷，干洗店的生意也慢慢火起來了，但是，隨之而來的糾紛也多起來了。12月9日，家住臨沂市區(qū)的劉女士就遇到了一件糟心事，她送去干洗店的沙發(fā)套干洗之后，出現(xiàn)了褪色、縮水等現(xiàn)象。

沙發(fā)套送到了干洗店，竟被洗褪了色，并且還縮水了，導(dǎo)致無法再套在沙發(fā)上。“沙發(fā)套是在送去干洗后變小的，沙發(fā)套不進(jìn)去了，價值2000多元的沙發(fā)套成了廢布，干洗店當(dāng)然該承擔(dān)全部責(zé)任，照價賠償。”劉女士提出要求。對此，干洗店考慮到折舊，只愿賠償100元。“我們也是按規(guī)程洗滌，沒想到會變形。洗衣費(fèi)才50元，賠償金太高，我們無法承受。”干洗店老板對此提出異議。由于雙方意見無法統(tǒng)一，劉女士準(zhǔn)備與干洗店對簿公堂。

對此，記者咨詢了市消協(xié)，據(jù)工作人員介紹，近期，干洗店糾紛常有發(fā)生，絕大多數(shù)是由于洗后衣服褪色、縮水、破損等問題而產(chǎn)生的。“我們接到投訴后，一般會協(xié)調(diào)雙方妥善處理。但是調(diào)解難度相當(dāng)大，很多時候在賠償問題上雙方很難達(dá)成一致。”工作人員介紹，“原則上要在相互協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成賠償協(xié)議，但現(xiàn)實中雙方都想維護(hù)自身的利益。首先是公正合理的問題，即當(dāng)事人要按物品的實際價值對消費(fèi)者進(jìn)行賠償，已經(jīng)使用過的物品，要按使用時間的長短及物品的性質(zhì)和種類等因素進(jìn)行綜合考慮，其次是雙方要相互理解，最好是換位思考一下對方的處境。”

目前，雙方都要冷靜下來，思考合理的賠償方式和數(shù)額。消協(xié)部門將本著公平、公正的態(tài)度為雙方調(diào)解，實在調(diào)解不成，雙方可訴至法院，由法院作出判決。

律師提醒：洗衣前后留證據(jù)

在洗衣糾紛中，取證困難是一個比較普遍的問題。沂蒙晚報法律顧問、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海律師就此提醒，消費(fèi)者在洗衣時，應(yīng)保存各種證據(jù)。在交付洗衣前，應(yīng)在雙方在場的情況下，檢查衣物是否有損壞，并在單據(jù)上注明。在洗滌前，消費(fèi)者還可以對衣物洗滌后達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)營者達(dá)成協(xié)議。貴重衣物還須保留購衣單據(jù)，在發(fā)生洗衣糾紛時可以作為索賠的憑證。