在消費(fèi)者眼里，網(wǎng)上購(gòu)物包郵是常態(tài)，且隨著消費(fèi)者保護(hù)條例的完善，商品無(wú)理由退換越來(lái)越被商家所接受。那，買(mǎi)幾十元的商品都可以退，為何動(dòng)輒幾十萬(wàn)上百萬(wàn)乃至過(guò)千萬(wàn)的房屋不可以退呢？對(duì)購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，人無(wú)完人，如此重大的決定并不見(jiàn)得一定英明正確。去年4月15日，恒大集團(tuán)宣布在全國(guó)所有住宅樓盤(pán)實(shí)行無(wú)理由退房。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，恒大集團(tuán)取得豐碩的成果——去年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)過(guò)2000億元，退房率僅是0.91%。恒大集團(tuán)董事局副主席、總裁夏海鈞在22日中房協(xié)主辦的“2016中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)”上演講時(shí)表示，商品房是商品的一種，消費(fèi)者理應(yīng)獲得“包退”的承諾。這擲地有聲的話(huà)給行業(yè)指明了一個(gè)方向——包退應(yīng)該成為行業(yè)新常態(tài)。

行業(yè)應(yīng)正視購(gòu)房者訴求

隨著消費(fèi)者權(quán)益保障制度的逐步完善，“三包”幾乎成為了各類(lèi)商品售后的標(biāo)配。但在房地產(chǎn)領(lǐng)域，包退服務(wù)卻長(zhǎng)期缺失。買(mǎi)錯(cuò)房屋，要退房要各種找“關(guān)系”，要是沒(méi)關(guān)系，不好意思，定金和首期都可能要被沒(méi)收。正是由于商品房嚴(yán)苛的退房條款，客觀(guān)上也造成購(gòu)房者購(gòu)房過(guò)于謹(jǐn)慎和猶豫，樓市庫(kù)存之高，有部分也是因?yàn)樾袠I(yè)的退房“壁壘”所造成。

目前行業(yè)依然存在不少問(wèn)題，比如住房品質(zhì)有待提高，數(shù)據(jù)顯示2014年中消協(xié)共受理房屋類(lèi)投訴2.46萬(wàn)件，其中工程質(zhì)量問(wèn)題居首位；物業(yè)服務(wù)水平亟待提高，數(shù)據(jù)顯示北京居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度僅七成，在多數(shù)二三線(xiàn)城市則普遍不足五成；購(gòu)房權(quán)益無(wú)法得到保障，購(gòu)房者在交易過(guò)程中處弱勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，難以實(shí)現(xiàn)包退。

商品房?jī)r(jià)格昂貴，對(duì)一般購(gòu)房者而言，沒(méi)有任何試錯(cuò)資本。一旦權(quán)益受損，損失巨大。恒大無(wú)理由退房機(jī)制，讓購(gòu)房者買(mǎi)的放心、買(mǎi)的稱(chēng)心，消費(fèi)權(quán)益得到更完善的保障。以恒大集團(tuán)去年近26萬(wàn)套的商品房銷(xiāo)售量來(lái)看，0.91%退房率僅是滄海一粟。

在無(wú)理由退房的條款下，這些購(gòu)房者主張了他們的權(quán)利，獲得了滿(mǎn)意的退房，相信過(guò)程是舒心和順暢的。這次退得輕松，你說(shuō)他們下次就不會(huì)成為恒大的業(yè)主了嗎？

恒大實(shí)踐出真知 “包退”不可怕反而促銷(xiāo)售

實(shí)行無(wú)理由退房后，行業(yè)有人擔(dān)心恒大業(yè)績(jī)會(huì)倒退，擔(dān)心退房率居高不下。然而，一年過(guò)去了，恒大業(yè)績(jī)大漲，高速增長(zhǎng)拉開(kāi)同行差距，市場(chǎng)不好的時(shí)候脫穎而出；企業(yè)誠(chéng)信的品牌形象獲認(rèn)可，口碑迅速傳播。

據(jù)恒大發(fā)布的信息顯示，2015年銷(xiāo)售2013.4億，同比增53%，銷(xiāo)售面積2551.2萬(wàn)平方米，同比增40%。而2014年的增幅分別為31%和22%，遠(yuǎn)不如2015年明顯。從橫向?qū)Ρ葋?lái)看，2015年，恒大銷(xiāo)售額增速為千億房企之前列，拉開(kāi)第二名22個(gè)百分點(diǎn)，相比一些千億房企12%的平均增長(zhǎng)率高出41個(gè)百分點(diǎn)；銷(xiāo)售面積增速同樣排名前列，比一些千億房企平均增長(zhǎng)率高6個(gè)百分點(diǎn)。顯然，實(shí)施無(wú)理由退房使得恒大領(lǐng)先同規(guī)模房企的優(yōu)勢(shì)更為明顯。

恒大的無(wú)理由退房究竟對(duì)業(yè)績(jī)作出什么貢獻(xiàn)呢？克爾瑞的調(diào)研報(bào)告顯示，自去年4月實(shí)施無(wú)理由退房，恒大單月銷(xiāo)售額便出現(xiàn)穩(wěn)中有升的整體趨勢(shì)，6月刷新了單月銷(xiāo)售歷史紀(jì)錄，并在10月和12月再兩次創(chuàng)下單月銷(xiāo)售新高。

分析認(rèn)為，在2015年經(jīng)濟(jì)增速放緩、樓市整體仍較低迷的情況下，恒大業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)顯著，其產(chǎn)品的高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比是最重要因素，同時(shí)無(wú)理由退房的實(shí)施，消除了消費(fèi)者對(duì)樓市波動(dòng)的后顧之憂(yōu)。也極大地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)全國(guó)持續(xù)熱銷(xiāo)。

恒大作為行業(yè)龍頭，實(shí)踐一年的無(wú)理由退房，事實(shí)證明無(wú)理由退房并非“洪水猛獸”，不會(huì)讓一個(gè)企業(yè)因此而搞垮，反而會(huì)更加壯大。恒大集團(tuán)繼續(xù)實(shí)施無(wú)理由退房，相信將帶動(dòng)行業(yè)共同完善購(gòu)房權(quán)益保障體系，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

恒大過(guò)硬底氣支撐無(wú)理由退房

俗話(huà)說(shuō)，不是金剛鉆，不攬瓷器活。恒大集團(tuán)敢喊出“無(wú)理由退房”的口號(hào)并執(zhí)行一年至今，原因在于其樓盤(pán)素質(zhì)、物業(yè)管理的過(guò)硬底氣。

從樓盤(pán)素質(zhì)來(lái)看，恒大是全國(guó)罕有全部精裝修交樓的企業(yè)，所有裝修單位均為行業(yè)龍頭企業(yè)，所用材料均為國(guó)內(nèi)外知名品牌產(chǎn)品。精裝修交樓還贈(zèng)送家私實(shí)現(xiàn)拎包入住，恒大與全友家私、聯(lián)邦家私、喜臨門(mén)家具、曲美家居、華日家具、索菲亞家具、頂固集創(chuàng)、水星家紡等國(guó)內(nèi)15家知名品牌家居企業(yè)建立合作聯(lián)盟，業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)恒大樓盤(pán)后，就可以免費(fèi)獲得最高20萬(wàn)的“品牌家居券”，享受至優(yōu)質(zhì)、至優(yōu)惠、至快捷的知名家居產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)拎包入住。

在建造過(guò)程中，恒大始終堅(jiān)持過(guò)硬的工程質(zhì)量——恒大通過(guò)制定苛刻的6000條工藝標(biāo)準(zhǔn)，保證工程質(zhì)量過(guò)硬。據(jù)了解，恒大項(xiàng)目的施工單位必須至少為全國(guó)前十強(qiáng)單位，且通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)控和過(guò)程驗(yàn)收機(jī)制，保證精品品質(zhì)。

在業(yè)主收樓后，物業(yè)管理質(zhì)量決定業(yè)主的滿(mǎn)意率。恒大物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)。2015年更聯(lián)手騰訊，共同打造發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)，向社區(qū)提供多元化、便捷化、精準(zhǔn)化的物業(yè)及生活服務(wù)，滿(mǎn)足社區(qū)用戶(hù)在衣食住行、家居、健康、社交等方面的全方位需求，并在物業(yè)服務(wù)、鄰里社交、生活服務(wù)等方面推出強(qiáng)大的一站式社區(qū)O2O平臺(tái)。

如果房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在賣(mài)樓的時(shí)候許下美好承諾，但是售后服務(wù)做不好的話(huà)，購(gòu)房者一樣不買(mǎi)賬。恒大已建立響應(yīng)速度至快、客戶(hù)滿(mǎn)意度至高售后服務(wù)體系，服務(wù)滿(mǎn)意度穩(wěn)居行業(yè)高水平行列。同時(shí)恒大是罕有一家實(shí)施全國(guó)無(wú)理由退房的房企，令業(yè)主享受包退的售后權(quán)益。