連日來(lái)，“電梯事故”成為公眾關(guān)注新聞的焦點(diǎn)，也讓更多的人意識(shí)到電梯安全攸關(guān)性命。然而，上海房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（集團(tuán)）有限公司旗下的大型改善盤(pán)上海松江譽(yù)品·谷水灣項(xiàng)目業(yè)主唐寧（化名）告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，截至到7月31日，他所在小區(qū)從去年交房至今不到一年的時(shí)間里，他們所在的小區(qū)共發(fā)生電梯故障將近400次，中間開(kāi)發(fā)商曾組織維修過(guò)一次，然而維修不久電梯事故又頻頻出現(xiàn)，業(yè)主們不堪其憂(yōu)。

“我遇到過(guò)按鈕失靈，電梯夾手的事故，小區(qū)其他業(yè)主有的甚至遭遇過(guò)電梯突然高空墜落、電梯困人等事故，有的業(yè)主還在乘坐電梯過(guò)程中受傷，以至于我們都不敢讓老人小孩還有孕婦乘坐電梯，可是他們爬十幾層的樓梯是多么吃力的事情，”唐寧表示。

在業(yè)主為記者提供的一張電梯事故統(tǒng)計(jì)表格中可以看到，今年6月1日至15日，短短半個(gè)月的時(shí)間里，小區(qū)共發(fā)生事故44次，平均每天2.93次。

7月22日，曾經(jīng)被譽(yù)為松江明星改善盤(pán)的譽(yù)品·谷水灣的數(shù)百名業(yè)主聚集在上海地產(chǎn)集團(tuán)辦公樓前進(jìn)行維權(quán)，希望為頻發(fā)故障又遲遲得不到解決的電梯“討個(gè)說(shuō)法”。

對(duì)此，本報(bào)記者致電致函上海房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（集團(tuán)）有限公司方面，針對(duì)業(yè)主反映的電梯事故問(wèn)題，公司回復(fù)表示：“我們會(huì)盡快推進(jìn)事件的盡快解決，也呼吁業(yè)主理性維權(quán)，合法合規(guī)地來(lái)解決問(wèn)題。”

業(yè)主：一年發(fā)生近400次事故

記者采訪(fǎng)中了解到，作為上海松江較為知名的改善盤(pán)，上海房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上房集團(tuán)”）旗下“譽(yù)品·谷水灣”屬于高檔住宅小區(qū)，項(xiàng)目位于上海市松江新城龍馬路185弄，由上房集團(tuán)旗下的上海瀛茸置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)。

據(jù)維權(quán)業(yè)主代表陳女士反映：“我們所在的小區(qū)基本上分為兩種戶(hù)型，一梯一戶(hù)，一種是171平方米總計(jì)17層的，一種是188平方米總高16層的。小區(qū)共有電梯82臺(tái)，其中除了一期項(xiàng)目使用三菱電梯之外，剩下的64臺(tái)電梯全部是廣日電梯。”

從樓盤(pán)公開(kāi)資料可以看到，該小區(qū)共由18棟高層公寓組成，總計(jì)1085戶(hù)。而業(yè)主反映的事故頻發(fā)的廣日電梯，由廣州廣日電梯工業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣日電梯”）生產(chǎn)。

“為什么一期使用三菱電梯，我們就使用質(zhì)量堪憂(yōu)的廣日電梯？我們一而再再而三低表達(dá)訴求，開(kāi)發(fā)商為什么屢屢打太極。電梯故障關(guān)系業(yè)主的生命安全，尤其最近湖北荊州電梯‘吃人’事件發(fā)生之后，經(jīng)常被困電梯的我們更是不寒而栗。從去年9月份交房至今，我們交房前后還不到一年時(shí)間，在開(kāi)發(fā)商的保修期內(nèi)，我們的訴求是要求開(kāi)發(fā)商更換電梯。”陳女士表示。

在業(yè)主提供的圖片和資料中，記者看到有業(yè)主被困的圖片，有女生被夾電梯手流血的圖片，也有電梯懸空業(yè)主上下不得的畫(huà)面。陳女士告訴本報(bào)記者“電梯入住后經(jīng)常出現(xiàn)高空墜落現(xiàn)象，最為危險(xiǎn)的一次是由17層墜落到14層卡在半空，按鈕失靈，急救按鈕也失靈。”

而譽(yù)品·谷水灣小區(qū)二期業(yè)主在7月30日晚間目擊又一次電梯事故聯(lián)系記者表示：“一位業(yè)主突然被困電梯差點(diǎn)心臟病突發(fā)，而電梯的緊急按鈕也是失靈的。不到一年的時(shí)間，我們?nèi)胱〉男^(qū)電梯已經(jīng)成了‘噩夢(mèng)’。今年最長(zhǎng)一次電梯困人事故長(zhǎng)達(dá)40分鐘。大部分小區(qū)業(yè)主都是年輕人，上有老下有小，老人和孩子都不敢乘坐電梯，孕婦更是不敢使用電梯……”

據(jù)譽(yù)品谷·水灣小區(qū)業(yè)主代表向記者提供的一份電梯故障統(tǒng)計(jì)表，電梯前后出現(xiàn)故障超過(guò)300多次，出現(xiàn)的故障有：電梯急墜、電梯晃動(dòng)、電梯困人、電梯門(mén)關(guān)不上、電梯燈壞等問(wèn)題。

采訪(fǎng)中記者了解到，開(kāi)發(fā)商和業(yè)主方面都表示，對(duì)于小區(qū)頻發(fā)的電梯事故，去年11月份廣日電梯曾派維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體維修。但業(yè)主發(fā)現(xiàn)沒(méi)過(guò)多久，“電梯驚魂”事故又繼續(xù)上演了。

據(jù)松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅今年1~4月，該小區(qū)64臺(tái)電梯共發(fā)生故障106次，其中關(guān)人故障7次、門(mén)系統(tǒng)故障70次、燈光破壞故障14次、誤報(bào)故障7次。故障共涉及44臺(tái)電梯，其中發(fā)生1起故障的電梯18臺(tái)，發(fā)生2起的10臺(tái)，發(fā)生3起的7臺(tái)，3起以上的9臺(tái)。故障發(fā)生后，從調(diào)取的故障代碼看，電梯安全保護(hù)裝置均起作用，電梯即刻停止運(yùn)行，故障沒(méi)有造成人員傷亡事故。

開(kāi)發(fā)商：等待第三方檢測(cè)結(jié)果

針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，上海房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（集團(tuán)）有限公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，去年11月份，我們接到業(yè)主反映電梯故障，當(dāng)時(shí)讓廣日電梯進(jìn)行集中的維修和保養(yǎng)之后恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。到了今年的4月底5月初，業(yè)主又有集中反映，說(shuō)電梯故障發(fā)生率比較高，廣日電梯于6月底再次進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)于這次保修的結(jié)果，我們會(huì)以第三方權(quán)威檢測(cè)為準(zhǔn)，等報(bào)告結(jié)果出來(lái)。

在給《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》的回函中，上海房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（集團(tuán)有限公司）方面表示：譽(yù)品谷水灣項(xiàng)目電梯2013年11月經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)部門(mén)檢測(cè)驗(yàn)收合格，2014年8月移交物業(yè)公司進(jìn)行管理。2014年11月小區(qū)電梯經(jīng)過(guò)檢測(cè)通過(guò)年檢。目前交付業(yè)主共計(jì)791戶(hù)。新建住宅小區(qū)電梯存在故障原因通常有多種可能，電梯產(chǎn)品、安裝維保、運(yùn)行管理、使用狀況等綜合因素都有可能導(dǎo)致故障產(chǎn)生。

“目前，上海市松江區(qū)政府相關(guān)部門(mén)已經(jīng)成立了協(xié)調(diào)平臺(tái)，并委托國(guó)家電梯質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行第三方檢測(cè)，正常情況下一月之內(nèi)會(huì)得出檢測(cè)報(bào)告，希望通過(guò)電梯行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)協(xié)助分析、查找原因。”公司方面回復(fù)表示。

“目前，上海市松江區(qū)政府相關(guān)部門(mén)已經(jīng)成立了協(xié)調(diào)平臺(tái)，并委托國(guó)家電梯質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行第三方檢測(cè)，正常情況下一個(gè)月之內(nèi)會(huì)得出檢測(cè)報(bào)告。”上述負(fù)責(zé)人表示。

對(duì)于經(jīng)歷數(shù)度維修電梯事故依然多發(fā)的情況，開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人則表示：“當(dāng)然維保機(jī)構(gòu)廣日電梯方面存在問(wèn)題，但是電梯‘使用環(huán)境’也是重要的原因，如果是正常載客的話(huà)，不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。”

對(duì)于開(kāi)發(fā)商的上述說(shuō)法，業(yè)主表示質(zhì)疑：“首先，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，用什么保證它的公正性，另外，如果開(kāi)發(fā)商罔顧事實(shí)上的電梯多發(fā)事故，靠簡(jiǎn)單的檢測(cè)數(shù)據(jù)敷衍業(yè)主從而想逃避責(zé)任這不是打太極是什么？我們業(yè)主不會(huì)拿自己的生命去開(kāi)玩笑，大家都是正常使用電梯。如果真的是業(yè)主使用存在問(wèn)題，那么為什么小區(qū)一期項(xiàng)目使用的三菱電梯沒(méi)有問(wèn)題？”

而廣日電梯媒體發(fā)言人曾公開(kāi)對(duì)媒體表示：“在交房后，電梯頻發(fā)故障，很重要的原因是交付后面臨業(yè)主大規(guī)模裝修，因?yàn)樾^(qū)是人梯和貨梯混合使用的，因此在業(yè)主裝修期間電梯的使用環(huán)境不太好，如裝修材料在運(yùn)送過(guò)程中落漏的砂石、灰塵等垃圾未及時(shí)清理；進(jìn)出貨物時(shí)對(duì)電梯開(kāi)關(guān)門(mén)的使用不當(dāng)?shù)?。?00余次的電梯故障中，直接屬于電梯本身的故障是109次，剩下200余次是由于落漏的砂石和燈管被撞碎所致。”

“今年6月份我們對(duì)電梯進(jìn)行了再次維修，維修后電梯故障發(fā)生頻率明顯降低，在7月1日至今，共發(fā)生13次故障，我們相信通過(guò)這次整修，電梯可以進(jìn)入正常的運(yùn)營(yíng)階段，同時(shí)，我們也希望有第三方機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，這樣更具有說(shuō)服力。”上述發(fā)言人表示。

在業(yè)主眼中，對(duì)于上海房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（集團(tuán)）有限公司這樣一家自稱(chēng)注重品牌效應(yīng)的房企，這樣宣傳為一個(gè)松江標(biāo)桿改善盤(pán)的項(xiàng)目，屢屢出現(xiàn)的電梯故障卻遲遲得不到解決，房企失責(zé)不容置疑。對(duì)此，上海易居房地產(chǎn)研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)分析表示：“在目前電梯行業(yè)事故頻繁的時(shí)候，房企不應(yīng)該忽視業(yè)主的各類(lèi)呼聲。一味推卸和不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)使得業(yè)主的矛盾增加。過(guò)于麻痹，可能會(huì)使得電梯本身的問(wèn)題擴(kuò)大，進(jìn)而影響房企的信譽(yù)度。”