全球每年有超過1.3億人參觀現(xiàn)有的迪士尼樂園，上海迪士尼開園后預(yù)計參觀者數(shù)量更多，面對中國的大客流，迪士尼不會降低服務(wù)質(zhì)量，還是會保持全球統(tǒng)一的高品質(zhì)用戶體驗。
■小鎮(zhèn)有湖泊、特色商店和世界級演出
■迪士尼承諾不會因客流大而降低服務(wù)質(zhì)量
“上海迪士尼不只是一個樂園，而是一個整體度假區(qū)，有兩家酒店，分別是上海迪士尼樂園酒店和玩具總動員酒店，我們還有一個綜合性的購物、餐飲和娛樂區(qū)，叫迪士尼小鎮(zhèn)，它是一個很新的概念，這個小鎮(zhèn)是在樂園外面的，游玩不用買樂園的門票。”上海迪士尼主題樂園及度假區(qū)市場副總裁艾鐵成4月11日出席復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院“2015營銷領(lǐng)袖峰會”時透露。
他還表示，上海迪士尼將在明年春季正式開園，模擬出的游客入園時間為5.4秒到8.3秒。全球每年有超過1.3億人參觀現(xiàn)有的迪士尼樂園，上海迪士尼開園后預(yù)計參觀者數(shù)量更多，面對中國的大客流，迪士尼不會降低服務(wù)質(zhì)量，還是會保持全球統(tǒng)一的高品質(zhì)用戶體驗。
迪士尼劇院需單獨購票
艾鐵成表示，上海迪士尼的地理位置，是在浦東機(jī)場和市中心之間的川沙，距離浦東機(jī)場15分鐘到20分鐘的車程，到市中心35分鐘到40分鐘的車程。迪士尼樂園一旦開園就永不停止，開園日定在明年春天。
他還表示，上海迪士尼主題樂園及度假區(qū)是一個整體度假區(qū)的概念，不只是樂園，會有一個神奇王國風(fēng)格的主題公園，同時還有兩家酒店，一個是上海迪士尼樂園酒店，另外一個是玩具總動員酒店，上海迪士尼樂園酒店就在湖的左下方，有一個U形的酒店，左上角8字形，是玩具總動員酒店。
除此之外，還有一個綜合性的購物、餐飲和娛樂區(qū)，叫迪士尼小鎮(zhèn)，它也是一個很新的概念，這個小鎮(zhèn)是在樂園外面的，也就是說你不用去買樂園的門票，就可以去到這個小鎮(zhèn)里面享受，或者去過一個周末。
據(jù)了解，小鎮(zhèn)市集適合全家同游，特色商店購物也可享受街邊音樂娛樂表演。小鎮(zhèn)內(nèi)，步行街區(qū)將免費開放，占地超過46000平方米，提供豐富美食、購物選擇及世界級娛樂演出等。
“在這個迪士尼小鎮(zhèn)里面，我們有一個華特迪士尼大劇院，里面會上映《獅子王》，是百老匯的音樂劇，也是全球第一個中文版的《獅子王》的音樂劇，當(dāng)然這是要單獨買票的。上海迪士尼小鎮(zhèn)還有一個中心湖泊的區(qū)域，有56個足球場那么大，如果要去玩，我的建議是要多準(zhǔn)備幾天。”艾鐵成說。
保證入園體驗獨一無二
艾鐵成還表示，用戶體驗是迪士尼的立身之本，除了數(shù)字體驗之外，上海迪士尼會回歸最根本的，即更重視用戶體驗。
全球每年有超過1.3億人光臨迪士尼，迪士尼更多是講故事，跟消費者有情緒上的聯(lián)系，真正實現(xiàn)這個完美體驗的，是樂園里的演職人員，“我們把自己的員工稱為演職人員，我們一直在舞臺上，只要你在樂園里面，只要有客人，不管你是一個舞者，還是一個餐飲服務(wù)人員，還是一個負(fù)責(zé)清潔的，你是在舞臺上，所以要求你把最完美、最好的一面展現(xiàn)給我們的客人。”艾鐵成稱。
艾鐵成坦言，不少人很擔(dān)心面對中國的大客流，“我們一個副總裁已在迪士尼樂園服務(wù)超過30年，對于演職人員而言，可能每天會面對成千上萬的游客，但是對客人來講，很有可能是他唯一一次的迪士尼樂園之旅，我們希望給他帶來非常難忘的美好回憶。正是這種精神，才可以保證迪士尼樂園的體驗是獨一無二的。”
入園最快只需5.4秒
艾鐵成稱，不是很擔(dān)心明年春天開園后第一年的客流，更擔(dān)心人太多，上海迪士尼會更注重講故事，加深和游客的情感聯(lián)系。在日本有一個年卡的客戶，每年都要去迪士尼50至100次。
此外，上海迪士尼也會關(guān)注法律法規(guī)的影響，因為國內(nèi)外的法律會有不同。
艾鐵成介紹，迪士尼有一個專門的團(tuán)隊叫IE（industry engineer），會分析未來買票多種構(gòu)成，有人通過身份證買票，有人是通過電子票，有人通過紙票，不同組合在不同百分比的情況下，入園的時間是怎么樣的。未來上海迪士尼門口，也會根據(jù)不同的人流，可以開30個或者40個入口，IE團(tuán)隊測算出不同組合的情況下，每個人入園的時間是5.4秒到8.3秒，這背后有很多的科學(xué)和技術(shù)在支撐。
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