“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，臨沂市工商行政管理局聯(lián)合多家部門在臨沂人民廣場(chǎng)開展維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，請(qǐng)來商家現(xiàn)場(chǎng)教大家辨別洗化用品、小家電、機(jī)油、文具等商品，提醒消費(fèi)者購(gòu)買這些商品時(shí)要擦亮眼睛。

 

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市食藥監(jiān)局、市衛(wèi)生局、市煙草專賣局等20余個(gè)部門、協(xié)會(huì)等設(shè)置宣傳展臺(tái)，擺放宣傳展板，現(xiàn)場(chǎng)向市民派發(fā)宣傳資料，解答市民對(duì)法律法規(guī)的疑問，接受消費(fèi)者維權(quán)的咨詢投訴，接受市民對(duì)制假售假的舉報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行商品真?zhèn)蔚膶?duì)比鑒定。

 

“真假豆?jié){機(jī)非常難分辨，由于不能現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)檢查，因此消費(fèi)者應(yīng)該從包裝盒和機(jī)器部件等細(xì)節(jié)來分辨真假。”九陽(yáng)豆?jié){機(jī)的經(jīng)銷商在現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者介紹，假豆?jié){機(jī)的包裝盒印刷非常粗糙，機(jī)身很難與背景色區(qū)分開，同時(shí)，假豆?jié){機(jī)的機(jī)器螺絲摸上去有毛刺。

 

在聽完經(jīng)銷商們的介紹后，市民齊先生說：“這些知識(shí)都是跟生活密切有關(guān)的，看完以后非常能提高人們的識(shí)假辨假能力，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上假貨太多了，假貨真的坑人，我們平時(shí)的話天天接觸，有時(shí)候真假辨別不出來，現(xiàn)在問一下，通過經(jīng)銷商的解釋，就知道怎么分辨了，非常有說服力。”

 

據(jù)了解，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參加群眾達(dá)7000余人次，發(fā)放宣傳材料2.3萬余份，工作人員現(xiàn)場(chǎng)提供法律法規(guī)咨詢、真假商品鑒別、檢驗(yàn)鑒定等服務(wù)3000余人次，并受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)220余件。

 

經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)講解真假潤(rùn)滑油分辨

 

假潤(rùn)滑油一滴水就能“現(xiàn)原形”

 

“瓶蓋上的‘正品’兩個(gè)字滴上水就消失，抹掉水就出現(xiàn)，這是假油做不到的。”殼牌經(jīng)銷商也來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向前來咨詢的消費(fèi)者介紹。

 

經(jīng)銷商介紹，分辨真假油首先要捏一捏瓶子，假油的瓶子捏起來更軟，此外，正品油瓶體上的印刷比起偽劣產(chǎn)品更加光滑，也不會(huì)出現(xiàn)氣泡等東西。

 

其次要看瓶蓋上的標(biāo)簽，除了滴水在“正品”兩個(gè)字之外，消費(fèi)者還可以觀察“殼牌潤(rùn)滑油”幾個(gè)字，這幾個(gè)字是使用了變色油墨印刷的，字的顏色會(huì)隨著看的角度變化而變化。

 

“另外，每一瓶油第二層標(biāo)簽上的物流碼都是獨(dú)一無二的，可以消費(fèi)者可以撥打瓶體上的400電話查詢真?zhèn)巍?rdquo;經(jīng)銷商說，如果用紫外線燈照射的話，可以看到第二層標(biāo)簽上出現(xiàn)的貝殼圖案。

 

經(jīng)銷商介紹，除了這些外觀上的不同之外，消費(fèi)者打開瓶子以后，偽劣油品的瓶蓋能摸到明顯毛刺，而正品潤(rùn)滑油是不存在這種情況的。

 

“我看了經(jīng)銷商擺在桌上的真假潤(rùn)滑油對(duì)比，假潤(rùn)滑油的顏色發(fā)青發(fā)綠，一看質(zhì)量就不過關(guān)。”來現(xiàn)場(chǎng)聽介紹的邱先生說，他有時(shí)會(huì)在網(wǎng)上自己買機(jī)油機(jī)濾等物品自己找地方保養(yǎng)，遇到不熟悉的店鋪不敢輕易購(gòu)買，生怕買到假貨。聽了經(jīng)銷商的介紹之后，他可以自己學(xué)會(huì)鑒別真假，這些知識(shí)對(duì)有車族來說還是非常有用的。

 

新聞延伸

 

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》15日生效網(wǎng)購(gòu)商品拆封了也能退

 

“網(wǎng)店不能以消費(fèi)者拆封，影響第二次銷售為理由拒絕無理由退貨了。”——3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱《處罰辦法》)正式實(shí)施，其中最亮眼的莫過于明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，視為故意拖延或者無理拒絕。

 

網(wǎng)貨拆封后商家不退，可視為無理拒絕

 

網(wǎng)購(gòu)商品“7天無理由退貨”，這是一年前正式實(shí)施的新《消法》最大的亮點(diǎn)之一，而從去年消協(xié)接到的投訴情況看，“7天無理由退貨”成了投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，最突出的問題是，不少賣家以商品拆封為由，不愿給消費(fèi)者退貨。

 

翻開網(wǎng)購(gòu)商品的保修卡，幾乎都能找到“在不影響二次銷售的情況下，可享受‘7天無理由退換’”字樣，但在不少網(wǎng)購(gòu)族看來，這本身就有“霸王條款”的嫌疑。“網(wǎng)店里的商品不能看到實(shí)物，如果收到貨后我不拆開包裝，怎么能知道商品是不是和店家宣傳的內(nèi)容一致呢？”有網(wǎng)友說。

 

對(duì)此《處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。并對(duì)“故意或無理拒絕”列出了四種情形——經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，或是未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨，以及收到貨卻不辦理退貨手續(xù)、或是未退款，有以上情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕，則可由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰。

 

拖延或無理拒絕“三包”，最高可罰50萬元

 

根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕，也就是過去俗稱的“三包”。但從去年臨沂市消協(xié)接到的申訴情況看，執(zhí)行并不樂觀。

 

“以家電維修為例，去年消協(xié)共接到投訴877件，其中因商家承認(rèn)了商品存在質(zhì)量問題，仍舊對(duì)消費(fèi)者要求退換貨的正當(dāng)要求置之不理、無理拖延而引發(fā)的投訴占相當(dāng)大的比例。”消協(xié)工作人員說。

 

對(duì)此，《處罰辦法》則對(duì)故意拖延或者無理拒絕的情形進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，主要包括：(一)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨超過十五日的；(二)自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)超過十五日的。如果有以上兩種違法行為之一，則可由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰，即最高可罰50萬元。

 

“概不退換”等霸王條款要受罰

 

“特價(jià)商品一經(jīng)售出，概不退換”、“本商場(chǎng)享有最終解釋權(quán)”，這些常出現(xiàn)在格式合同的條款，往往成為商家不履行約定的借口和擋箭牌。新《消法》中規(guī)定了霸王條款內(nèi)容無效，而在《處罰辦法》中，則明確了霸王條款的7種情況，并一概視為違法行為。

 

《處罰辦法》第十二條中，明確將七種行為定義為霸王條款。如商家免除或部分免除售后維修責(zé)任；排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；強(qiáng)制消費(fèi)者使用其指定的商品或服務(wù)；規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)等等。

 

根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者遇到此類情況可向工商部門投訴，由工商部門責(zé)令改正，并可處違法所得3倍以下、最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款。