近些日子，旅游市場一反往年秋冬季趨淡的規(guī)律，顯得格外熱鬧。繼阿里巴巴美國上市后，電商平臺“淘寶旅游”更名“去啊”，為阿里股價(jià)沖破100美元大關(guān)起到了推波助瀾的作用。而與此同時(shí)，王健林則宣布萬達(dá)將在2020年成為世界第一的旅游企業(yè)，并將文化旅游、電子商務(wù)與萬達(dá)房地產(chǎn)共同打造，形成萬達(dá)集團(tuán)的核心競爭力。
這真是一個(gè)“敢教日月?lián)Q新天”的時(shí)代。在首富排位更迭的過程中，資本市場全沒有了往日“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”的羞澀和遮掩，只要敢上納斯達(dá)克，就能成為千億美元的金主；只要敢定下目標(biāo)，就能拿下全球第一的招牌。
我們可能有必要原話摘錄王健林先生的表述：“是不是有了電子商務(wù)訂票，旅行社就消失了？錯(cuò)。理由很簡單，仍然有一部分群體在旅游中需要陪同、接待，這個(gè)行業(yè)也就不會消失”。這也詮釋了北京萬達(dá)旅業(yè)成立一年來與旅行社企業(yè)密切往來的目的。
事實(shí)上，自中國加入世貿(mào)組織后，中國旅行社行業(yè)已經(jīng)歷了百花齊放、萬家爭鳴的十幾年黃金發(fā)展期。在這個(gè)發(fā)展過程中，旅行社行業(yè)為中國旅游市場的繁榮、拉動國內(nèi)市場消費(fèi)立下了汗馬之功。航空交通的艙位上座，景區(qū)進(jìn)園人數(shù)增加，酒店入住率的提高，無不基于行業(yè)經(jīng)營者與從業(yè)者的計(jì)劃調(diào)配和服務(wù)增效。
雖然，來自于互聯(lián)網(wǎng)的旅游電商平臺橫刀搶去了線下旅行社的許多板塊業(yè)務(wù)，但終究旅游產(chǎn)品有效鏈接到游客的終端服務(wù)并非只是送你一個(gè)大數(shù)據(jù)就能完成的。這也是攜程、同程、去哪兒等旅游門戶網(wǎng)站發(fā)展到一定階段后，仍要砸錢搶市場，賠本賣吆喝的主要原因。
正如英德(寶晶宮)世外桃源景區(qū)總經(jīng)理李星凱總結(jié)“十一”黃金周的成功時(shí)所言，雖然廣樂高速通車后，進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)實(shí)現(xiàn)了歷史同期倍增，但游客的到來與旅游社在市場上的推廣密不可分。交通信息便利時(shí)代，旅行社仍將是景區(qū)等資源企業(yè)最有效的合作伙伴，尤其在針對游客的口碑宣傳和增值服務(wù)方面。
或許也正是基于這種思維，萬達(dá)在投資文化旅游產(chǎn)業(yè)的起步階段，就不僅僅把眼光放在資本買資源的簡單組合上，而更注重人性關(guān)懷等軟性服務(wù)。只要有錢，中國可以建許多城；同樣只要有錢，市場會出現(xiàn)無數(shù)電商平臺。但如果沒有對未來消費(fèi)者需求進(jìn)行前瞻的設(shè)計(jì)并通過旅行社平臺進(jìn)行宣傳和提供良好的服務(wù)，很難想象巨大的投資能收到期望中的回報(bào)。
有句名言，“顧客買的不是電鉆，而是墻上的洞”。投資500億的花都萬達(dá)文化旅游城也已開工，而收購旅行社也將是萬達(dá)打造旅游產(chǎn)業(yè)鏈、實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的必要手段。舉一反三，這種手段對其他資源企業(yè)，甚至地方政府又何嘗不具借鑒作用？
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