據(jù)住建部官網(wǎng)消息，住建部辦公廳日前發(fā)布關(guān)于《開(kāi)展加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)專項(xiàng)督查工作的通知》，《通知》稱，此次專項(xiàng)督查的主要工作任務(wù)涉及5大方面，健全服務(wù)制度，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等各項(xiàng)服務(wù)制度，明確服務(wù)內(nèi)容、落實(shí)服務(wù)責(zé)任，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低中間費(fèi)用、提升服務(wù)能力。
《通知》表示，此次督查的主要工作任務(wù)首先是健全服務(wù)制度。按照《住房公積金服務(wù)指引》要求，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等各項(xiàng)服務(wù)制度，明確服務(wù)內(nèi)容、落實(shí)服務(wù)責(zé)任。
其次，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。在確保資金安全，有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，合理簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。做好住房公積金管理中心與受委托銀行在業(yè)務(wù)辦理手續(xù)方面的銜接，推動(dòng)各地實(shí)施一站式業(yè)務(wù)辦理，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率。
第三，降低中間費(fèi)用。取消強(qiáng)制保險(xiǎn)、公證和擔(dān)保及其他不合理收費(fèi)。降低業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)提供的復(fù)印、打印等服務(wù)收費(fèi)，有條件的地區(qū)免費(fèi)提供輔助性服務(wù)。
第四改進(jìn)服務(wù)方式。改善服務(wù)環(huán)境，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備自助查詢終端、叫號(hào)機(jī)、休息椅、飲水機(jī)等設(shè)施。逐步建立網(wǎng)上服務(wù)大廳、12329服務(wù)熱線、手機(jī)短信平臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)四位一體的服務(wù)體系。
最后為提升服務(wù)能力。加強(qiáng)住房公積金服務(wù)人員的配備，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。通過(guò)建立對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和責(zé)任追究機(jī)制，推進(jìn)住房公積金管理隊(duì)伍建設(shè)。
《通知》稱，通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)督查，構(gòu)筑方便快捷的住房公積金管理服務(wù)體系，全面提升服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)解決群眾反映最強(qiáng)烈、最迫切的服務(wù)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)廣大繳存職工的合法權(quán)益，充分發(fā)揮住房公積金制度作用。
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