雖然傳統(tǒng)零售業(yè)步入“寒冬”,消費(fèi)者在大賣(mài)場(chǎng)、超市的購(gòu)物頻率不斷下降，但A C尼爾森的一份《2013年購(gòu)物者趨勢(shì)報(bào)告》卻顯示，個(gè)人護(hù)理店和便利店仍能維持較高增長(zhǎng)的光顧率，尤其是前者，光顧率同比增幅達(dá)89%.或許就是基于這種魔力，新加坡主權(quán)基金淡馬錫前不久閃電出手，以440億港元成為李嘉誠(chéng)旗下全球最大的個(gè)人護(hù)理品零售店屈臣氏集團(tuán)的戰(zhàn)略外援。據(jù)悉，后者在全球的店鋪總量已超過(guò)1萬(wàn)家。

 

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管從1989年就在北京開(kāi)出第一家個(gè)人護(hù)理店，但直到2004年零售業(yè)全面開(kāi)放，屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地才真正開(kāi)啟擴(kuò)張模式。而在過(guò)去的8年里，其拓展速度突飛猛進(jìn)，門(mén)店規(guī)模已從當(dāng)初的300多家，連續(xù)幾個(gè)跨欄邁過(guò)1700家的門(mén)檻。根據(jù)最新的五年計(jì)劃，至2017年初這個(gè)數(shù)字將再翻一番，達(dá)到3000家。

 

 

屈臣氏店鋪數(shù)量

 

未來(lái)屈臣氏的規(guī)模會(huì)有多大？2007年加入公司并親自參與了擴(kuò)張的屈臣氏中國(guó)區(qū)行政總裁羅敬仁日前接受南都記者獨(dú)家專訪時(shí)并沒(méi)有直接答復(fù)，但他表示，“美國(guó)有3億人口，而美國(guó)最大的連鎖店是4000多家門(mén)店；中國(guó)有13億人口，市場(chǎng)空間只怕更大。”

 

屈臣氏速度：兩天一新店

 

在屈臣氏進(jìn)入中國(guó)最初的16年里，他們只完成了100家分店的布局。但隨后八年，屈臣氏的店鋪規(guī)模實(shí)現(xiàn)了兩次翻番，尤其是最近的三年里，他們開(kāi)出了近700家分店。這意味著，每?jī)商烨际暇蜁?huì)有一家新店面市。

 

“上任之初，每一家新開(kāi)的店鋪我都會(huì)提前視察，曾經(jīng)最高紀(jì)錄試過(guò)在東北一天去3個(gè)城市。”回憶起七年前初到中國(guó)的狀態(tài)羅敬仁表示，“我在中國(guó)各城市視察時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)個(gè)人護(hù)理店的認(rèn)知度和滲透率還很低，這讓我們看到了機(jī)會(huì)。于是我們第一步便是花費(fèi)了近一年時(shí)間組建屈臣氏的核心管理團(tuán)隊(duì)。”

 

記者了解獲悉，個(gè)人護(hù)理店這種業(yè)態(tài)最先由屈臣氏帶進(jìn)內(nèi)地，相對(duì)于后來(lái)者香港萬(wàn)寧，以及本土的千色店、嬌蘭佳人等，他們具有無(wú)法匹敵的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。盡管華潤(rùn)、百聯(lián)集團(tuán)

 

近年來(lái)也陸續(xù)涉足這一領(lǐng)域，但規(guī)模上仍相差懸殊。這也是屈臣氏數(shù)年來(lái)一騎絕塵、領(lǐng)先內(nèi)地個(gè)人護(hù)理店的主要原因。

 

2007年，屈臣氏店鋪數(shù)突破300家；僅四年后，其整體規(guī)模便跨越1000家大關(guān)，并持續(xù)從一、二線城市向三、四線城市下沉。羅敬仁透露，從20 0 9年開(kāi)始，屈臣氏便維持著每年300- 400家新店的速度，今年新店規(guī)模也將超過(guò)400家。在羅敬仁看來(lái)，一、二線城市地鐵沿線的商業(yè)物業(yè)還在增長(zhǎng)，第二代大型商場(chǎng)的興建熱潮正在興起，這里面包含著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)；而在三、四線城市，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者的信息資訊與一、二線呈同步發(fā)展，同樣有著強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望。

 

每10個(gè)月建一個(gè)新倉(cāng)庫(kù)

 

為此，2011年屈臣氏通過(guò)進(jìn)駐淘寶正式進(jìn)軍線上，并于2013年建立了自有的官方商城和掌上網(wǎng)店，后來(lái)又陸續(xù)在京東、亞馬遜等電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，20 13年屈臣氏線上銷量同比增長(zhǎng)超過(guò)140 %,其中天貓旗艦店的銷量增長(zhǎng)多達(dá)120%,瀏覽量突破8000萬(wàn)次，屈臣氏官方商城瀏覽量也達(dá)到5000萬(wàn)次。

 

不過(guò)，不同于其他電商企業(yè)，屈臣氏采用自家的倉(cāng)庫(kù)來(lái)做第三方物流的運(yùn)輸。南都記者了解到，屈臣氏線上訂單均由獨(dú)立服務(wù)電商的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行供貨，該倉(cāng)庫(kù)位于華東區(qū)。由于擁有自己的倉(cāng)庫(kù)，屈臣氏所有線上銷售的產(chǎn)品都可直接從倉(cāng)庫(kù)交由第三方快遞公司送到消費(fèi)者手里，并及時(shí)記錄、追蹤進(jìn)出的貨物，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

 

“屈臣氏每周服務(wù)400多萬(wàn)客戶，每三周更換一次促銷信息和產(chǎn)品，而且貨物都是通過(guò)自有的倉(cāng)庫(kù)直接運(yùn)輸?shù)降?，所有這些都需要成熟完善的供應(yīng)鏈在背后支持。”羅敬仁表示。目前屈臣氏在全國(guó)擁有8個(gè)倉(cāng)庫(kù)，按照目前的發(fā)展速度，每10個(gè)月就需要建立一個(gè)新的倉(cāng)庫(kù)，以應(yīng)對(duì)龐大的消費(fèi)者需求及快速的店鋪擴(kuò)張。

 

殺手锏：自有品牌產(chǎn)品

 

不斷推出自有品牌的系列產(chǎn)品已成為屈臣氏最大的殺手锏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，屈臣氏每年新推出或升級(jí)的自有產(chǎn)品高達(dá)400個(gè)，與2013年相比，今年預(yù)計(jì)自有產(chǎn)品升級(jí)換代的數(shù)量增長(zhǎng)超過(guò)45%.

 

“例如我們的旗艦品牌燕窩，雖然已經(jīng)上市近10年，但是每一年我們都會(huì)對(duì)它進(jìn)行升級(jí)，包括在產(chǎn)品包裝、種類以及配方等方面。”羅敬仁表示，“中國(guó)消費(fèi)者逐漸呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)，他們喜歡不斷嘗試新產(chǎn)品。另一方面，我們也驚喜地發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)屈臣氏自有品牌持有較高的忠誠(chéng)度。有鑒于此，我們著力于填補(bǔ)市場(chǎng)空缺，圍繞消費(fèi)者的需求去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品。”目前，屈臣氏共擁有800多種自有品牌產(chǎn)品。

 

[直擊CEO]

 

南都：線下零售商近年來(lái)紛紛進(jìn)軍電商，但在國(guó)內(nèi)，尚無(wú)成功案例，您如何看待目前的尷尬局面？屈臣氏為什么要大筆投入自建倉(cāng)儲(chǔ)？

 

羅敬仁：我們對(duì)于屈臣氏自有電商平臺(tái)的投資是巨大的，因?yàn)檫@將是我們一個(gè)長(zhǎng)期的銷售平臺(tái)。雖然線上的銷售額占比相對(duì)較小，但增速極快。另外，屈臣氏官方網(wǎng)站集合了官方商城、實(shí)體店精選以及會(huì)員專區(qū)，而并非單純的電商平臺(tái)。至于我們自建倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)投資確實(shí)比較貴，但我覺(jué)得這個(gè)方式?jīng)]問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊匿N售還是不斷在提高。我們的計(jì)劃是長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，不是一兩年后成為上市公司，然后拜拜。自有倉(cāng)庫(kù)能讓屈臣氏的電商之路走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

 

[第三方評(píng)論]

 

劉星（紅杉資本合伙人）：美國(guó)前50名的消費(fèi)零售企業(yè)占到整個(gè)零售行業(yè)的40%左右，中國(guó)的零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)大概占到整個(gè)零售消費(fèi)總額的10%還不到，說(shuō)明整個(gè)線下零售行業(yè)的確太弱了。零售企業(yè)要靠成本優(yōu)勢(shì)和效率去勝出，因此規(guī)模非常重要。（記者 余玥）