記者了解到，近幾年市統(tǒng)計局通過社情民意調(diào)查，已經(jīng)與100多萬臨沂市民進行了電話溝通，采集了2萬余條群眾的意見和建議。不少人覺得社情民意調(diào)查這項工作挺“虛”，市統(tǒng)計局工作人員稱，其實這項工作最實在，最能幫市民辦事。

你是否接到過顯示為“12340”的電話？或者看到這類電話就直接拒接了呢？其實，12340是臨沂市社情民意調(diào)查中心的熱線電話，專門撥打給市民調(diào)查各項社情民意，并將信息反饋給上級部門。

中心負責(zé)人胡德生告訴記者，盡管很多市民一開始接通電話時對“社情民意調(diào)查”這件事不是很了解，但最終大多還是配合完成了調(diào)查。

“電話是電腦系統(tǒng)隨機抽取的，我們有一套利用計算機輔助電話調(diào)查的系統(tǒng)，一個調(diào)查電話打完了，接著就隨機撥通下一個。比如咱們現(xiàn)在聽取的是前幾天剛剛調(diào)查完畢的‘四德’工程調(diào)查情況，不少市民對這個調(diào)查不太感興趣，那就只能重新?lián)Q號再進行調(diào)查。”胡德生告訴記者，雖然12340電話已經(jīng)使用了不短的時間，但很多市民還是不了解。有的看到12340這個號碼不認識，直接就掛掉，一般的調(diào)查，能有30%的合格樣本就不錯了。

“也就是說我們做一個1萬份合格的樣本調(diào)查，可能得撥出去3萬個電話，甚至更多。不過像一些貼近民生的調(diào)查，如每半年一次，針對公安系統(tǒng)的群眾安全感和滿意度調(diào)查，市民的配合度會相對高一些。”胡德生對記者說道。

“12340是社情調(diào)查電話，希望市民接聽后如實說出自己對政府部門的看法，千萬不要當(dāng)廣告電話。”胡德生說，電話調(diào)查成功率低，除了市民對有些政府部門不熟悉，最大的原因是“不信任感，市民的戒備心理”，擔(dān)心是不是騙子，顯示的號碼是不是真的。

“現(xiàn)在電話詐騙這么多，有些市民害怕上當(dāng)受騙，一接通就掛斷了。”胡德生說。

胡德生告訴記者，受訪者的電話號碼是由計算機隨機抽取，家庭住址、姓名等個人信息資料無人得知，個人隱私受到保護，希望廣大市民能積極配合調(diào)查。

“我們的調(diào)查時間一般為下午18時至21時，有70名調(diào)查員坐在電腦前進行電話調(diào)查。”胡德生介紹說，之所以調(diào)查工作要在晚上進行，是由于白天時間大多數(shù)人都在上班，統(tǒng)計工作并不好開展。18時至21時這個時間段是大家下班后的時間，相對來說工作比較好開展。

記者了解到，近幾年市統(tǒng)計部門通過社情民意調(diào)查，已經(jīng)與100多萬名市民進行了電話溝通，采集樣本40余萬個，整理群眾意見和建議23000余條。

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12340是什么？

12340熱線是全國統(tǒng)計系統(tǒng)社情民意調(diào)查專用號碼。據(jù)市統(tǒng)計局相關(guān)負責(zé)人介紹，臨沂市社情民意調(diào)查中心隸屬臨沂市統(tǒng)計局，采用計算機輔助電話調(diào)查(CATIA)系統(tǒng)，適時開展社情民意調(diào)查，及時反映群眾意愿。所以，12340與其他熱線最大區(qū)別在于它是一種呼出型熱線，是主動呼出調(diào)查系統(tǒng)。

12340調(diào)查什么？

臨沂市社情民意調(diào)查中心負責(zé)人胡德生告訴記者，12340每年要進行多達二三十項的民意調(diào)查，總共需要歷時100多天。而從近兩年調(diào)查的項目來看，民生類的熱點調(diào)查項目最多，如大學(xué)生就業(yè)問題調(diào)查、全市干部作風(fēng)群眾滿意度調(diào)查、全市社會治安綜合治理滿意度調(diào)查等等。這些調(diào)查都是圍繞群眾關(guān)心的切身利益問題，從微觀層面入手，及時了解和反映百姓困難和訴求。