從房地產(chǎn)開發(fā)商正式轉(zhuǎn)型為城市配套服務(wù)商，這是萬科在40歲時(shí)給自己的一個(gè)全新的定位。
“我想把一家房地產(chǎn)公司定位成一個(gè)城市配套服務(wù)商，這里面是有著重大的變化，從一個(gè)做不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)變成賣服務(wù)的公司，這是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)型和變化。”萬科集團(tuán)副總裁毛大慶日前在北京一會(huì)議上解讀萬科的全新定位。
誠然，萬科學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)型為城市配套服務(wù)商，通過做城市配套服務(wù)商增加客戶粘性，由賣住宅轉(zhuǎn)為賣服務(wù)，其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)公司所謂的“輕資產(chǎn)，重運(yùn)營(yíng)”。
不難看出，服務(wù)和技術(shù)的轉(zhuǎn)化升級(jí)已經(jīng)成為萬科未來十年發(fā)展的方向。如今，萬科也正在積極響應(yīng)并貫徹落實(shí)中，“一切以客戶服務(wù)為根本”，更好地區(qū)倡導(dǎo)好服務(wù)。
這一回，萬科又開起咖啡廳了。萬科的這個(gè)咖啡廳不同于一般購物中心或商場(chǎng)的咖啡廳，而是專門為萬科社區(qū)業(yè)主提供一站式服務(wù)的地方。
據(jù)悉，萬科建立的咖啡廳其實(shí)是杭州萬科把簽約中心搬到湖濱銀泰購物中心，打造一個(gè)萬科V+CLUB湖濱城市客廳。這個(gè)“城市客廳”不僅可以提供一站式的專業(yè)簽約服務(wù)，還與塞拉味咖啡、曉風(fēng)書屋跨界合作，將這間“客廳”打造成為一個(gè)集咖啡、書吧、簽約服務(wù)三項(xiàng)功能于一體，同時(shí)方便人們愉悅愜意交流的空間。
而在這個(gè)“咖啡廳”里,萬科給予自己的業(yè)主盡多可能的服務(wù)。據(jù)稱，只要持有杭州萬科萬客會(huì)金卡會(huì)員的業(yè)主們只要經(jīng)過身份確認(rèn)，就可以享受到這間咖啡廳全年免費(fèi)喝咖啡的升級(jí)服務(wù)。
這樣一來,無疑給逛街至此的萬科業(yè)主們提供了一個(gè)休閑愜意的好去處。此等好事，現(xiàn)在看來只有萬科的業(yè)主們才能享受到了，自然而然，萬科的客戶粘性也會(huì)逐漸提高,客戶群體基數(shù)也隨之增加。
真的,萬科的服務(wù)創(chuàng)新確實(shí)值得點(diǎn)贊。這樣一個(gè)城市客廳的涌現(xiàn)，不僅改變樓市傳統(tǒng)的服務(wù)和銷售模式，更是為客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，簡(jiǎn)化繁瑣死板的程序環(huán)節(jié)，提高了辦事效率跟服務(wù)水平。
有市場(chǎng)人士這樣評(píng)價(jià),融入咖啡與書吧的萬科城市客廳,把平時(shí)在各大社區(qū)中實(shí)踐的服務(wù)理念,擴(kuò)展到城市中心,引導(dǎo)并提供人們一種更加積極、健康的生活方式，為客戶和業(yè)主提供一個(gè)城市休閑、閱讀、停留的愜意場(chǎng)所。的確,萬科的服務(wù)概念一直在不斷深入跟升級(jí)。
不管是此前社區(qū)標(biāo)配的“五菜一湯”，還是現(xiàn)在“城市客廳”的咖啡館,萬科都在踐行著“賣服務(wù)”的理念,讓服務(wù)更加精細(xì)化。
從這一系列的創(chuàng)新可以看出,萬科在探索轉(zhuǎn)型之后的方向發(fā)展。不止是建好房子，而是創(chuàng)造一個(gè)更為人文舒適的生活環(huán)境，真正“蓋有人住的房子”。
這就是萬科轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商的初衷，也是目標(biāo)。或許,以后只要涉及居民百姓生活方面，萬科還會(huì)有更多新的想法跟實(shí)踐。
所以，萬科開個(gè)咖啡廳并不稀奇了,相信未來萬科君還會(huì)開自己的很多門店呢,讓我們和市場(chǎng)一同期待吧。
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