“郁亮讓我們都用航旅縱橫、大眾點(diǎn)評(píng)和嘀嘀打車。”3月10日，萬(wàn)科集團(tuán)執(zhí)行副總裁毛大慶對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，這一指示面向公司高層。只有了解這些網(wǎng)絡(luò)軟件，跟現(xiàn)在的年輕人才能有共同話題，更貼近萬(wàn)科今后的客戶。

 

從2013年下半年起，萬(wàn)科集團(tuán)總裁郁亮帶隊(duì)，和中高層管理人員陸續(xù)拜訪阿里巴巴、騰訊、海爾、小米數(shù)家知名公司。3月7日，萬(wàn)科公布的2013年年報(bào)摘要，1060字的致股東書中，“互聯(lián)網(wǎng)”一詞出現(xiàn)了7次之多。

 

第三個(gè)十年即將收官，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，萬(wàn)科到底找尋到什么答案？“不是做互聯(lián)網(wǎng)，而是專注主業(yè)，卻更注重培養(yǎng)與客戶的黏性。”毛大慶表示。

 

互聯(lián)網(wǎng)的啟發(fā)

 

2月11日，郁亮化身團(tuán)長(zhǎng)，帶領(lǐng)由萬(wàn)科80名高管組成的考察團(tuán)，來到小米總部。這也是繼阿里巴巴、騰訊后，萬(wàn)科團(tuán)隊(duì)到訪的又一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

 

“我和這些公司的老總經(jīng)常探討一些話題。很多新事物將深刻改變我們的世界，但光我改變不行，需要管理團(tuán)隊(duì)、中層干部認(rèn)識(shí)到變化的必要性，親自體會(huì)看一看，比我講100遍好得多”。郁亮在3月6日的萬(wàn)科業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示。

 

毛大慶也在考察隊(duì)伍行列。他說，小米公司開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際做了很多手機(jī)應(yīng)用軟件，甚至讓用戶設(shè)計(jì)自己喜歡的主題、軟件，讓人們?cè)谲浖想x不開。于是用戶呼吁小米做手機(jī)，隨后小米手機(jī)大熱。如今，甚至用戶有一種幻想，讓小米進(jìn)軍地產(chǎn)，開發(fā)低價(jià)樓盤。雷軍是如何做到這一切的？就是不斷增加客戶的扁平化，增加黏度。

 

萬(wàn)科，似乎想到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的應(yīng)對(duì)之策——更迅速地跟隨客戶需求的變化，增加與客戶之間的黏性，大力推進(jìn)社區(qū)商業(yè)（專題閱讀）。“進(jìn)入下一個(gè)十年，這個(gè)改變必須有。”毛大慶表示。

 

萬(wàn)科傳統(tǒng)的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)模型，有便利店、第五食堂、洗衣店、藥店、銀行和菜市場(chǎng)的“五菜一湯”式的搭配。北京萬(wàn)科商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部林詹欽介紹，在這個(gè)基礎(chǔ)上，萬(wàn)科社區(qū)商業(yè)將不斷升級(jí)并重點(diǎn)引進(jìn)教育、醫(yī)療等資源。以北京地區(qū)為例，2014年自營(yíng)業(yè)態(tài)中，將新開業(yè)4個(gè)BRUNO咖啡、面包坊、5個(gè)第五食堂、5個(gè)童玩中心和1個(gè)4PM學(xué)堂。

 

萬(wàn)科社區(qū)商業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)也有了初步融合。林詹欽主導(dǎo)了萬(wàn)科社區(qū)商業(yè)與阿里巴巴淘點(diǎn)點(diǎn)線上服務(wù)平臺(tái)簽約，通過網(wǎng)絡(luò)客戶端的搭建，萬(wàn)科業(yè)主可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地自助下單、付款，足不出社區(qū)便能享受到餐飲半小時(shí)送到家，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)至24點(diǎn)的便利。另外，萬(wàn)科社區(qū)商業(yè)APP預(yù)計(jì)2014年也可上線。

 

在對(duì)萬(wàn)科北京20多個(gè)已入住小區(qū)人口做過養(yǎng)老需求的調(diào)查后，對(duì)于業(yè)主及其家人的養(yǎng)老需求，毛大慶有了新的盤算。據(jù)他透露，萬(wàn)科已在北京、香河、北戴河等地區(qū)十余個(gè)項(xiàng)目達(dá)成初步?jīng)Q策，每個(gè)項(xiàng)目中自持一棟樓做多功能養(yǎng)老配套，目前已經(jīng)進(jìn)入圖紙階段。中糧萬(wàn)科長(zhǎng)陽(yáng)半島(樓盤資料 業(yè)主論壇) ，有望成為首個(gè)試點(diǎn)。“不讓老人覺得跟社會(huì)脫節(jié)了，他們還住在社區(qū)里，子女就住在那棟樓。”毛大慶指出，這也契合萬(wàn)科轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商的口號(hào)，轉(zhuǎn)型最核心的就是服務(wù)，在萬(wàn)科社區(qū)內(nèi)最大程度地滿足業(yè)主的全部需求。“老人的需求，這點(diǎn)似乎是雷軍沒想到的。”

 

社區(qū)商業(yè)生意經(jīng)

 

將需求留在社區(qū)，小買賣也能變成大生意。

 

在萬(wàn)科杭州良渚文化村，流傳著一個(gè)有趣的油條故事。萬(wàn)科杭州公司原總經(jīng)理周俊庭，自己喜歡盤算點(diǎn)小買賣，于是在杭州街頭，帶著員工一家一家吃油條，邊吃邊在旁邊數(shù)，一鍋油炸多少根油條。吃過30多個(gè)攤鋪后，終于發(fā)現(xiàn)一家，一天就炸固定的油條，炸完油就不要了。周就把這位小老板，請(qǐng)到良渚文化村里給他的鋪?zhàn)淤u油條，并給他發(fā)工資和提成。

 

“從這里開始，賣包子的、賣粥的都過來了，萬(wàn)科的社區(qū)商業(yè)的雛形構(gòu)建起來了。”毛大慶表示，“如今，這些外面的老板們，都是萬(wàn)科的員工了。”

 

轉(zhuǎn)型，已是從上而下的共識(shí)。從2010年開始，萬(wàn)科自創(chuàng)的第五食堂在全國(guó)各萬(wàn)科社區(qū)逐步推廣開來。而升級(jí)后的萬(wàn)科社區(qū)商業(yè)，正以前所未有的速度擴(kuò)張。在北京，2014年社區(qū)商業(yè)將在長(zhǎng)陽(yáng)半島中央城、金域華府、萬(wàn)科幸福匯(樓盤資料 業(yè)主論壇) 、金域緹香(樓盤資料 業(yè)主論壇) 、假日風(fēng)景陸續(xù)開業(yè)，明后兩年仍將以每年至少5個(gè)的速度相繼入市。

 

在社區(qū)商業(yè)中，萬(wàn)科嚴(yán)格遵循著成熟的“1+1+1”模式，即社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)中1/3自營(yíng)、1/3戰(zhàn)略同盟和1/3招商。

 

毛大慶今年正在做一項(xiàng)改革，在萬(wàn)科的社區(qū)內(nèi)多留一部分自持的商鋪，將原來半承包變?yōu)槿坑蓡T工自己參與經(jīng)營(yíng)，初期由萬(wàn)科投入，并支持員工創(chuàng)業(yè)激情，搞成連鎖品牌。

 

一位萬(wàn)科的年輕員工，就在變成蛋糕房的小老板后跟毛大慶談判要支持，而他的主意打到了萬(wàn)科每天有大量員工過的生日上面。“他是想蛋糕都跟他那買，萬(wàn)科城市樂跑賽餐盒也由他提供。”毛大慶笑著說。

 

而對(duì)銷售型商業(yè)物業(yè)，萬(wàn)科將推出“資產(chǎn)托管”服務(wù)，全面整合商業(yè)運(yùn)營(yíng)，地產(chǎn)開發(fā)，物業(yè)管理三大資源系統(tǒng)，為業(yè)主提供統(tǒng)一的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和物業(yè)管理，如此也大大提升了社區(qū)商業(yè)的利用率。另外，委托統(tǒng)一租賃，分為2年期或2+1年，銷售時(shí)簽署委托租賃協(xié)議可享受1%-2%售價(jià)優(yōu)惠。

 

北京萬(wàn)科，對(duì)社區(qū)商業(yè)的開發(fā)節(jié)奏把控，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)同步，即商業(yè)展示區(qū)和項(xiàng)目示范區(qū)開放同步，商業(yè)開業(yè)和首批住宅交付同步。林詹欽指出，同步之后，還需提前鎖定意向客戶，在方案設(shè)計(jì)時(shí)便由商戶參與并提出專業(yè)意見，實(shí)現(xiàn)“早合作”、“早介入”、早宣傳”、“早開業(yè)”的雙贏策略。以長(zhǎng)陽(yáng)天地項(xiàng)目為例，去年7月正式確權(quán)，便開始引入合作商戶介入萬(wàn)科商業(yè)設(shè)計(jì)工作中。一系列前置動(dòng)作，保障2014年底即可開業(yè)。“做國(guó)內(nèi)的領(lǐng)匯。”林詹欽，對(duì)香港領(lǐng)匯實(shí)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)模式的青睞毫不諱言。他表示，北京萬(wàn)科的學(xué)習(xí)對(duì)象便是香港領(lǐng)匯，要真正把消費(fèi)盡可能地留在社區(qū)內(nèi)，小生意做成大買賣。2013年底，萬(wàn)科和香港領(lǐng)匯基金簽訂戰(zhàn)略性合作意向書，擬在2014年和2015年共同尋找中國(guó)零售業(yè)的投資機(jī)會(huì)。

 

社區(qū)商業(yè)，無疑充滿了利潤(rùn)的想象空間。據(jù)了解，萬(wàn)科目前管理著362個(gè)社區(qū)、40萬(wàn)住戶、約300萬(wàn)的社區(qū)人口，未來5年將可能增加到500-600個(gè)社區(qū)，100萬(wàn)住戶，約800萬(wàn)的人口規(guī)模。如果每人每月在社區(qū)內(nèi)消費(fèi)1000元，便可在社區(qū)內(nèi)產(chǎn)生960億元的商業(yè)收益。即便按照1%的傭金抽取，僅社區(qū)內(nèi)基本金融消費(fèi)服務(wù)的收益便可近10億元之多。“萬(wàn)科十年、二十年、三十年，面對(duì)的客群完全不同。今年我們的員工，都有很多90后了。必須對(duì)他們感興趣的互聯(lián)網(wǎng)有理解，不然管理者連員工都難以說服。”毛大慶警示這種風(fēng)險(xiǎn)，如果不知道他們做什么，有個(gè)很大的危險(xiǎn)。繼續(xù)埋頭做自己的，不再符合當(dāng)下市場(chǎng)的需求，可能客戶都不再跟著我們走了。

 

在沖擊2000億元銷售額的規(guī)模擴(kuò)張之外，萬(wàn)科顯然發(fā)現(xiàn)了新的興趣點(diǎn)。而這次轉(zhuǎn)型能否轉(zhuǎn)換成持久的業(yè)績(jī)?cè)隽?，一切仍然有待時(shí)間檢驗(yàn)。