隨著社會的發(fā)展，快遞已經(jīng)成為許多人生活中不可缺少的一部分，近幾年網(wǎng)購的盛行，更是讓快遞行業(yè)進(jìn)入了“狂飆”時代?？爝f的出現(xiàn)，的確給人們的生活帶來很大的便捷，除了網(wǎng)上購物之外，親友寄東西，商家進(jìn)貨，很多時候都選擇用快遞的方式。與此同時，因快遞物品破損、丟失而起的紛爭，一直也是各媒體的焦點(diǎn)，到底這些紛爭因何而起，何時才能休？

 

丟了近5萬的東西 快遞只賠500

 

家住北京的陳婷婷，于2013年12月8日下午，通過北京申通快遞公司發(fā)了一個到臨沂市平邑縣的快遞件，“當(dāng)時里面放著兩個LV的挎包，兩個LV的錢包，一件軍裝還有幾件衣服，另外還有一把雨傘和一些小飾品，并沒有做保價。”陳婷婷告訴記者。

 

物品完成裝箱后，工作人員稱重為19.5KG，陳婷婷支付了150元的快遞費(fèi)。之后的幾天，陳婷婷一直在網(wǎng)上關(guān)注自己的快遞動向，到了當(dāng)月11日，系統(tǒng)顯示她的快遞件已經(jīng)運(yùn)至臨沂申通中轉(zhuǎn)部，之后過了幾天也沒有派送的提示。陳婷婷便撥打北京申通快遞的電話，得到的答復(fù)是目前貨物已經(jīng)運(yùn)至臨沂，但是收貨稱重發(fā)現(xiàn)與發(fā)貨的稱重有些出入，暫時還不能派送。

 

之后的幾天，陳婷婷一直和北京、臨沂、平邑三地的申通快遞聯(lián)系，然而得到的答案卻是，系統(tǒng)中顯示她的快遞件運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損或丟失。不甘心的陳婷婷又打了許多電話投訴，但效果一直不明顯。

 

2013年12月26日，陳婷婷接到北京申通打來的電話，稱其快遞已經(jīng)全部丟失，按照規(guī)定，他們將賠付陳婷婷500元。聽到這些，陳婷婷大為惱火，“僅一個LV的挎包，就值得4萬多元，里面還有許多衣服也價值不菲，特別是那件軍裝，是有特殊意義的，對我來說非常重要，里面的東西總價差不多10萬元，怎么可能賠500元錢就算了！”

 

之后，陳婷婷委托自己山東的朋友，到臨沂申通中轉(zhuǎn)部尋找自己丟失的快遞件，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并非像快遞公司說的那樣“全部丟失”，在那里又找到了其中的一部分。

 

2014年1月3日，家住濟(jì)南的耿鎮(zhèn)受陳婷婷之托來臨沂尋找丟失的快遞件。通過監(jiān)控，他在臨沂申通中轉(zhuǎn)部內(nèi)找到了部分陳婷婷寄出的物品，但還是有些東西沒有找到。

 

“我的快遞只是丟失了部分物品，為什么快遞公司通知我全部丟了呢？”陳婷婷覺得快遞公司存在“貓膩”，并繼續(xù)調(diào)查。之后耿鎮(zhèn)又多次來臨沂申通中轉(zhuǎn)站、總公司，希望可以找到其他丟失的物品，然而事與愿違。

 

1月17日，記者陪同耿鎮(zhèn)再次來到臨沂申通總公司，公司一負(fù)責(zé)人表示自己元旦時剛剛到崗，對于陳婷婷的快遞情況并不清楚，對于陳婷婷和耿鎮(zhèn)索賠的要求，該負(fù)責(zé)人建議其走司法途徑。之后，記者想就快遞丟失的問題對該負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪，但負(fù)責(zé)人“上洗手間”，讓記者等候，不久后又有工作人員驅(qū)趕記者。

 

記者無法從其他工作人員口中得知該負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，便留下了名片，但至今也未得到其任何回復(fù)。

 

陳婷婷告訴記者，她現(xiàn)在丟失的物品價值5萬元左右。“幸虧我們自己去中轉(zhuǎn)站找了，不然丟失的東西更多！”她認(rèn)為，在此事中，申通快遞有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)該照價賠償其所有損失。

 

保價費(fèi)用普遍偏高 “三倍”賠償確有依據(jù)

 

看了陳婷婷的遭遇，也許你會覺得她倒霉，但前段時間，在網(wǎng)上各媒體競相轉(zhuǎn)載的一則新聞，則讓人覺得有些哭笑不得了。2013年，廣州的劉先生通過申通快遞郵寄一部手機(jī)至深圳，在快遞單上注明內(nèi)件名稱為pomp c6手機(jī)一臺。而幾天后，收件方在收件驗(yàn)貨時卻發(fā)現(xiàn)物品是半塊磚頭，當(dāng)場拒收。次日，劉先生向申通客服遞交理賠函，對方卻一直未主動聯(lián)系。

 

隨后，劉先生多次與申通總部和廣州分部溝通，但由于劉先生沒有保價，對方答應(yīng)賠償500元。對此，劉先生并不接受，他認(rèn)為這完全是申通內(nèi)部監(jiān)管不到位而導(dǎo)致客戶的損失。于是，他向消委會投訴，要求按實(shí)際損失(購物發(fā)票金額為1499元)賠償。經(jīng)消委會調(diào)解，申通公司最終也只同意賠償800元給消費(fèi)者，劉先生只好委屈接受。

 

而前段時間，“12345”市民服務(wù)熱線關(guān)于快遞的投訴也有很多，或是快遞物品丟失不按原價賠付的，或是快遞運(yùn)到后，發(fā)現(xiàn)物品損壞，快遞公司不予賠付的。出現(xiàn)這些糾紛的原因，都是因?yàn)楫?dāng)初消費(fèi)者在寄快遞時，沒有保價。為何消費(fèi)者在寄快遞時，不愿意保價呢？

 

據(jù)了解，除少數(shù)快遞公司以外，其他快遞公司都按貨物金額的3%左右收取保價費(fèi)。以陳婷婷的快遞為例，里面的物品價值約10萬元，按照3%的保價標(biāo)準(zhǔn)，還要支付3000元保價費(fèi)，加上快遞費(fèi)用的150元，合計3150元。這對于消費(fèi)者來說，無疑是筆不小的開支，多數(shù)消費(fèi)者為此放棄了保價。

 

除少數(shù)幾家公司，在快遞單上，幾乎都印有一行字，其意思大概是，如果物品在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失、遺漏或破損，快遞公司依法賠付消費(fèi)者三倍郵資。那么，物品出現(xiàn)丟失，快遞公司通常的“運(yùn)費(fèi)三倍賠償”又有什么依據(jù)呢？

 

由中華人民共和國交通運(yùn)輸部頒布、2013年3月1日開始實(shí)行的《快遞市場管理辦法》中明確說明：對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

 

而《中華人民共和國郵政法》中，又明文規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。

 

如此看來，快遞公司的賠付方法好像是合情合理，事實(shí)上真是如此嗎？

 

收發(fā)快遞

必要時拍攝取證

 

2009年7月，重慶的張先生向一家快遞托付了價值2.5萬元的控制面板，結(jié)果快遞件在中途丟失，由于張先生當(dāng)初沒有保價，經(jīng)協(xié)商后快遞公司只賠付350元。由于賠付和實(shí)際損失相差過大，為此張先生狀告快遞公司。

 

2010年7月，張先生的公司將快遞公司告上法庭，要求法院認(rèn)定快遞公司的免責(zé)條款無效，最后，法院判決由快遞公司按照貨品原價賠償損失2.5萬元?？爝f公司不服該判決，繼續(xù)上訴。又經(jīng)中院開庭審理，維持了一審判決，駁回快遞公司的上訴。

 

從這則新聞上，我們可以看出，法院并未按照《郵政法》那般，判決僅賠付郵資的三倍，而是照價全賠。這又是為何呢？

 

法律界人士介紹，由于張先生與快遞公司簽訂的快遞單是雙方的真實(shí)意思表示，且不違背法律及行政法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)為合法有效，雙方均應(yīng)恪守履行?？爝f公司作為承運(yùn)人，沒有依約將貨物運(yùn)至目的地交給指定的收貨人，該行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。雙方所簽訂的快遞單是快遞公司提供的格式合同，該條款具有免除己方責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的特征，而且快遞公司未能提供證據(jù)證實(shí)在簽訂合同時已經(jīng)以合理的方式提請張先生注意該條款約定的內(nèi)容，該條款無效，被告應(yīng)當(dāng)按照遺失貨物的價值予以賠償。

 

據(jù)了解，因?yàn)榭爝f件丟失或損壞，而又未保價，法院在判決賠償時，一般都會依照《合同法》，而不是《郵政法》。然而，很多時候，由于消費(fèi)者無法出具物品具體價值的證據(jù)，這就造成了“官司好打，賠償難拿”的局面。

 

律師提醒，在收發(fā)快件時，一是注意選擇信譽(yù)度高口碑好、規(guī)范經(jīng)營、有一定實(shí)力和知名度的快遞公司接受服務(wù)。二是接受快遞服務(wù)消費(fèi)時，應(yīng)了解清楚提供服務(wù)的快遞公司是否明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是否存在不平等格式條款。同時，要保管好相關(guān)票據(jù)憑證，一旦發(fā)生糾紛，可作為日后維權(quán)的憑證。三是快遞貴重物品時，一定要申請保價，必要時可拍攝相關(guān)視頻作為證據(jù)。

 

簽收快遞時，先驗(yàn)貨再簽字。對于采取先簽收再驗(yàn)貨制度的，簽收后，一定要當(dāng)面打開包裝檢查核對物品，如果物品有破損或短缺現(xiàn)象，應(yīng)讓送件員當(dāng)場開具物品損壞或丟失證明，以認(rèn)定責(zé)任。