和商品房不一樣，保障房的“幫扶”色彩更濃一些。好事得辦好，不能辦到一半就撒手。本報(bào)前天刊載于A1疊10版的一則消息《入住兩個(gè)月，門(mén)禁壞了1個(gè)半月 馨寧公寓公租房運(yùn)營(yíng)方將進(jìn)行維修 專家稱維修費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷模式有利有弊》，便反映了保障房工作除了建設(shè)、供應(yīng)以外的另一側(cè)面配套。租住舒適與否，關(guān)鍵還得看軟、硬件的配套。

 

小區(qū)門(mén)禁壞了，對(duì)講系統(tǒng)壞了，通常給物業(yè)打個(gè)電話，大多都能及時(shí)上門(mén)修理?？绍皩幑⒐夥咳胱〔艃蓚€(gè)月，門(mén)禁就壞了1個(gè)半月。這就讓人納悶了：公租房小區(qū)物業(yè)報(bào)修的“響應(yīng)”速度怎么就比別人慢一拍呢.

 

公租房全稱叫 “公共租賃住房”，是上海“四位一體”保障房體系中重要的一環(huán)，同時(shí)也是本市租賃型保障房的一次大膽嘗試。作為首批市籌試點(diǎn)項(xiàng)目之一，馨寧公寓公租房近兩年的曝光率非常高，其“混搭”的特色給筆者留下了深刻的印象。所謂“混搭”，就是小區(qū)內(nèi)除了有公租房，還有配套商品房，也就是俗稱的動(dòng)遷安置房。其物業(yè)管理模式也有所創(chuàng)新，專門(mén)成立的“經(jīng)租管理中心”與物業(yè)團(tuán)隊(duì)一起，為租戶提供各項(xiàng)租住、物業(yè)的服務(wù)。

 

與嶄新的樓房套間一樣，馨寧公寓公租房其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式也在不斷摸索。有專家將其物業(yè)報(bào)修響應(yīng)慢的原因歸咎于公租房的日常運(yùn)營(yíng)需要 “投資方的審核與批準(zhǔn)”，但也有專家表示，正因?yàn)檫@種投資與運(yùn)營(yíng)、服務(wù)合一的模式，方能更高效、更便捷地為租客提供后續(xù)服務(wù)。很顯然，這樣的模式目前也還只是在摸索中，承租人最直觀的租住體驗(yàn)與感受，與運(yùn)營(yíng)方、物業(yè)方的成長(zhǎng)有著極為密切的聯(lián)系。

 

眾所周知，公租房的申請(qǐng)門(mén)檻、標(biāo)準(zhǔn)比其它種類的保障房更寬，覆蓋的人群范圍更廣，以馨寧公寓為例，絕大多數(shù)申請(qǐng)者為年輕人。生活無(wú)規(guī)律、不定時(shí)，物管需求、呼聲多樣，套內(nèi)外設(shè)施損壞率偏高，這或許都是年輕人群的租住特征。面對(duì)這些“年輕”的需求，如何作出快速、有效的響應(yīng)，值得公租房的運(yùn)營(yíng)方、物業(yè)公司去深思、總結(jié)。

 

樓下的門(mén)禁壞了，租客不是首先打給物業(yè)，而是發(fā)微博“吐槽”;家里的對(duì)講電話不“靈光”了，報(bào)修之后轉(zhuǎn)身就忘了和物業(yè)約好的上門(mén)維修時(shí)間;出門(mén)忘了帶門(mén)卡，首先想到的不是求助于物業(yè)，而是用盡一身蠻力，硬是把磁感應(yīng)門(mén)給強(qiáng)行拉開(kāi)……公租房承租人的共性與特點(diǎn)，決定了公租房小區(qū)配套、物業(yè)服務(wù)的方向?；蛟S類似的物業(yè)服務(wù)模式、質(zhì)量在別的小區(qū)是可行的，能解釋得通，但對(duì)于公租房小區(qū)而言是否達(dá)標(biāo)，尤其是在租客看來(lái)，還有待商榷。

 

除此之外，正如專家所說(shuō)，公租房小區(qū)也要著力建設(shè)自己的社區(qū)文化，建立租戶、物業(yè)之間溝通的橋梁。事實(shí)上，在馨寧公寓公租房小區(qū)，這樣的橋梁并不是沒(méi)有。一次偶然的機(jī)會(huì)，聽(tīng)說(shuō)了馨寧公寓公租房小區(qū)內(nèi)還有Q Q群，方便租客與租客、租客與物業(yè)之間更好地聯(lián)系。既然有了這樣一個(gè)良性的互動(dòng)平臺(tái)，為何不好好利用起來(lái)，何必要發(fā)微博“吐槽”.如果是問(wèn)題幾次反映無(wú)果，運(yùn)營(yíng)方、物業(yè)是否得從自身找原因.

 

筆者更愿意看到這樣一種結(jié)果，即從公租房小區(qū)建設(shè)的最初階段，便針對(duì)公租房租住人群主要以年輕人、單身青年為主的特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，小區(qū)設(shè)置食堂、洗衣房、收納間等特別針對(duì)年輕租客設(shè)計(jì)的居住硬件;更重要也是最根本的，是要從小區(qū)的軟件上做好公租房租住的配套，這當(dāng)中既要針對(duì)年輕人群多元化的租住需求，也要有更為良性的互動(dòng)、溝通平臺(tái)，同時(shí)呼吁運(yùn)營(yíng)方及物業(yè)能形成更加快捷、高效的響應(yīng)機(jī)制。