原本圖省事兒和圖便宜，才在家裝公司的主材平臺中選購產(chǎn)品。誰知，這種不與主材商面對面的采買方式，反而成為事后維修與維權(quán)的最大障礙。

 

將主材納入自己的銷售體系，一手掌握產(chǎn)品，一手抓著消費者，家裝公司的如意算盤打得很成功，也很受用。不過，在左右逢源的同時，家裝公司忽略了一點，每個“程序”在被使用初期，都存在瑕疵，如果不及時修補，很可能事倍功半。

 

而在主材“代購”這件事上，消費者最需要有一方能站出來提供一條龍服務(wù)，把售后維修和維權(quán)的事兒都扛上身。

 

【故事】

 

由主材質(zhì)量引發(fā)的持久戰(zhàn)令家裝公司滿身“污點”

 

家裝公司可以幫消費者“代購”主材，且同品牌同檔次產(chǎn)品，還能比在市場中單獨購買便宜30%-40%。這種對消費者而言如此劃算的主材采購方式，近幾年風光無限。然而，在其鋒芒的背后，也藏著不少消費隱患與糾紛。

 

李先生找到某家裝公司裝修，為圖便宜，櫥柜、戶門、地板等主材也通過該公司“代購”。誰知在之后1年多的時間里，先是櫥柜門和抽屜的五金件經(jīng)常無故損壞，后是“實木”地板頻繁起鼓。家裝公司原本承諾一旦在其平臺上買的主材出現(xiàn)問題，他們將無條件協(xié)助解決，但由于李先生的主材維修路比較坎坷，最后該家裝公司干脆置之不理，全讓業(yè)主一人對接主材商，搞得作為門外漢的李先生一頭霧水。

 

“差點被爆裂的淋浴房破相，家裝公司和主材商卻互相推卸責任，令人無法忍受。”龔小姐去年遭遇了一場驚心動魄的“爆破案”，在剛裝修完不到兩個月的家中洗澡時，淋浴房的玻璃突然爆裂，致使龔小姐身上和臉上有多處傷痕，幸好爆裂面積不大，傷痕多為輕微劃痕，否則后果不堪設(shè)想。誰知，當龔小姐回頭追責時，家裝公司表示貨物存在質(zhì)量問題得找商家，他們管不了；而淋浴房品牌卻稱，從家裝公司賣出去的貨，家裝公司也有一定責任，要賠一起賠……

 

【延伸】

 

找家裝公司“代購”主材 得留點心眼

 

從家裝公司的平臺中采購主材，早已不是新鮮事兒，但其中的酸甜苦辣，卻只有親身經(jīng)歷過的消費者才能領(lǐng)會。上述案例中被夾在家裝公司和主材品牌中間的李先生直言，讓家裝公司“代購”主材的確更便宜，但消費者若想買到便宜又好、且有售后保障的主材產(chǎn)品，必須自己留點心眼，不能來者不拒。對于設(shè)計師拼死推薦，自己卻看不上的產(chǎn)品，應(yīng)當學會說“不”。

 

業(yè)之峰裝飾設(shè)計師劉鑫也給出建議，家裝公司主材平臺上的品牌各不相同，價格差異也較大，消費者在購買前，還是應(yīng)該先到主流賣場中做做功課，選好品牌、款式和色系，問好與售后相關(guān)的各種問題，并簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議，再下手從家裝公司處采購，才能萬無一失。

 

涉及“代購”主材的問題 家裝公司可否做終身聯(lián)絡(luò)人

 

通過家裝公司“代購”主材，一旦主材出現(xiàn)質(zhì)量問題時，到底誰來管？通常，家裝公司會承擔“聯(lián)絡(luò)人”的工作，承諾消費者主材出現(xiàn)問題可以直接找他們，再由他們聯(lián)絡(luò)主材商，協(xié)調(diào)解決。然而，這種附加服務(wù)最多持續(xù)兩三年，這之后的主材問題，消費者只能自己找商家“問責”。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，誰生產(chǎn)的找誰，按照常理這個追責的方法并沒問題，但如此操作是否具有可行性一事，從龔小姐的案例中不難看出。對于主材商而言，他們并沒有直接面對消費者，產(chǎn)品特性、使用時的注意事項以及可能存在的危險等都不是由他們的嘴告訴消費者的。因此，主材商與家裝公司相互推脫責任的事，在所難免。

 

《廣廈時代》認為，既然家裝公司已然具備了強大的主材整合能力，也對自己平臺中的品牌和產(chǎn)品自信滿滿，為何不擔任消費者與主材商之間的“終身聯(lián)絡(luò)人”呢？從裝修完畢開始，只要是“代購”主材有事，家裝公司就負責協(xié)調(diào)解決。這不但為消費者解決了很多實際困難，更提高了家裝公司的信譽度。

 

如果遇到家具尖角碰傷、柜門脫落砸傷人或玻璃爆裂傷人等問題，到底由誰永久負責呢？實際上，產(chǎn)品的制造與安裝者都難辭其咎。不過，對于由產(chǎn)品設(shè)計或工藝缺陷引發(fā)的危險，誰負責到底的事兒，家裝公司也應(yīng)有所準備，提前與主材商簽定合作協(xié)議，避免“被牽連”。

 

更換主材的便民服務(wù) 主流家裝公司已涉獵

 

除了將售后追責工作負責到底外，在這個“拼服務(wù)”的時代，家裝公司的確還應(yīng)絞盡腦汁為消費者提供更多便利服務(wù)。據(jù)《廣廈時代》了解，住上三五年后，家中的裝修瑕疵無人幫忙擺平，是目前廣大消費者面臨的尷尬和難題。

 

在摸清了消費者的需求后，立刻有家裝公司把服務(wù)跟上。居然之家麗屋五金涂料超市總經(jīng)理錢明發(fā)告訴筆者，自今年3月，麗屋針對家裝“微改造”需求推出換裝服務(wù)已面市，消費者通過麗屋服務(wù)電話即可預(yù)約換裝服務(wù)，并獲得價值200元的充值卡，可抵換裝和維修費用。這次推出的換裝服務(wù)專為消費者解決“小活兒沒人管”的尷尬，墻面墻體維修、地面維修改造、天花板維修改造、裝飾配件安裝、電路和防水檢測維修、水暖維修以及施工現(xiàn)場清理等項目都在服務(wù)的范圍內(nèi)，而麗屋也將提供清晰且對應(yīng)的報價單，讓消費者一目了然。

 

文并攝/王思菲

 

有了“量”，家裝公司自然能拿到更便宜的主材，但消費者若想踏踏實實享受該平臺上的“低價”產(chǎn)品，不得不提防隱藏在“低價”背后的維權(quán)難題