12345市民熱線開通以來，臨沂市物價局高度重視，建立馬上就辦工作機制，強化措施，明確責任，確保群眾投訴案件得到快速有效處理。截止目前，共接12345轉(zhuǎn)辦單194個，群眾滿意率98%。

一是強化責任意識，確保熱線暢通。按照“暢通、有序、務實、高效”的原則，加強工作督辦和考核，提高工作人員思想認識，強化責任落實，設(shè)立價格訴求登記臺帳，24小時全天值守，確保熱線暢通無阻。

二是規(guī)范辦理程序，提高辦事效率。建立馬上就辦工作機制，完善工作流程，落實承辦責任，確保熱線承辦工作扎實開展。在受理轉(zhuǎn)辦事項后，迅速跟進，核實情況，認真研究，妥善辦理，限時回復。對于重復投訴事項，認真對待，深入了解情況，對癥下藥，確保市民的合理訴求得到滿意的回應。對于多人次集中反映的事項，除認真做好每個個案的調(diào)處之外，舉一反三，做好歸納、總結(jié)，找出問題癥結(jié)所在，提高辦理質(zhì)量和工作效率。

三是建立長效機制，務求工作實效。把12345市民熱線與12358進行聯(lián)動，進一步公開價費政策和咨詢電話，暢通投訴渠道，認真解決群眾反映的價格問題；建立完善價格舉報領(lǐng)導包案制度和督查督辦制度，對重點、難點案件由局領(lǐng)導親自抓、負總責，并及時跟蹤督查問效；不斷提高辦結(jié)滿意率和服務滿意率，有效維護了群眾的價格權(quán)益，遏制和打擊價格違法行為。

四是加強調(diào)查分析，化解價格矛盾。實行12345受理情況分析制度，每月進行一次匯總，針對反映的問題，分析原因，提出改進建議，為領(lǐng)導決策提供參考。積極探索從源頭上化解價格矛盾的方法，推進政策制定科學化、規(guī)范化，創(chuàng)造和諧的價格關(guān)系，努力維護社會安定局面。