自備井里的水經(jīng)常發(fā)黃、有臭味，小區(qū)居民無奈之下只能每天喝桶裝礦泉水……近幾年，臨沂市區(qū)蒙山大道與啟陽路交會處西側(cè)梨園小區(qū)的居民每天都面臨著吃水難題，小區(qū)里那口自備井成為居民日常生活的唯一水源。盡管一直企盼小區(qū)能通上自來水，但由于種種原因，自備井還在，自來水沒來，居民們的心愿似乎成為一個難以解開的“死疙瘩”。

為解決居民的吃水問題，11日，由“12345”市民服務(wù)熱線辦公室牽頭，協(xié)同市住建委、市房產(chǎn)局、市水利局和實康水務(wù)有限公司有關(guān)部門負責(zé)人一起來到梨園小區(qū)，現(xiàn)場解決問題。經(jīng)過一番協(xié)調(diào)，小區(qū)居民的吃水難題終于有望得到解決，他們的“自來水之夢”也不再那么遙不可及。

井水有異味不敢吃 居民求助臨沂“12345”

市民高先生是梨園小區(qū)的老住戶，為了保證家人的健康，他專門在家裝了一臺凈水器。“自備井水有時會發(fā)黃、發(fā)臭，堿性還特別大，根本不敢直接喝。裝上凈水器心里多少會放心一些。”

高先生告訴記者，因為自備井水有問題，現(xiàn)在小區(qū)里很多居民都不敢再喝，只是用來洗菜、洗衣服、拖地。為了解決吃水問題，不少居民每天都要買桶裝的純凈水。“低樓層的還好說，像住在5樓的住戶，這樣每天扛水上樓就太不方便了。”

高先生表示，早一點通上自來水一直是小區(qū)居民的心愿，但大家找過物業(yè)多次，可一直沒有結(jié)果。無奈之下，高先生撥打了“12345”市民服務(wù)熱線。

兩年前就曾收到督辦單

11日下午，記者跟隨相關(guān)部門工作人員來到梨園小區(qū)，見到了負責(zé)該小區(qū)物業(yè)管理的王印華經(jīng)理。說起小區(qū)難通自來水的問題，王經(jīng)理直言他們兩年前也曾努力過，但事情到最后卻不了了之。

王經(jīng)理向記者出示了兩年前由市封停自備井領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室簽發(fā)的一張督辦單，上面明確表明“梨園小區(qū)自備井，已到強制封停期限，決定于2010年6月20日進行強制封停，請實康水務(wù)有限公司在強制封停的規(guī)定期限前盡快接通自來水。”

王經(jīng)理告訴記者，兩年前在得知小區(qū)將要通上自來水后，物業(yè)公司還對通水后的事宜進行了提前了解和準(zhǔn)備，并咨詢了二次增壓泵的費用?？杀M管有這張督辦單，居民日盼夜盼的自來水卻一直沒有任何動靜。后來王經(jīng)理找到相關(guān)部門咨詢，也未得到確切答復(fù)。居民只得繼續(xù)使用自備井里的水。

已經(jīng)具備通水條件 還需征求居民意見

針對梨園小區(qū)的“水”問題，臨沂實康水務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心梁主任分析說，兩年前梨園小區(qū)盡管主動申請封停自備井，但當(dāng)時自來水管網(wǎng)并未覆蓋該地區(qū)，通水條件不具備，自備井也就無法封停。

在詳細了解了目前該小區(qū)周邊的管網(wǎng)覆蓋情況后，梁主任表示，目前梨園小區(qū)附近有一個自來水管道接口，小區(qū)物業(yè)可在小區(qū)居民同意的情況下先填寫申請表，購買水表和二次增壓泵等設(shè)備，實康水務(wù)將盡快幫助小區(qū)通上自來水。

據(jù)了解，目前梨園小區(qū)共有300余戶居民，由于牽扯到費用問題，梁主任建議小區(qū)先征求居民的意見，并公開通自來水所需的費用，那樣才能加快“水”問題的快速解決。

上周臨沂“12345” 辦結(jié)率66.2%

4月11日，記者從“12345”市民服務(wù)熱線辦公室了解到，4月1日至4月7日，市民服務(wù)熱線共受理市民來電6264件，日均受理量895件，共辦結(jié)4146件，辦結(jié)率為66.2%。受理量排在前三位的為公交運營、市容環(huán)境和物業(yè)管理等問題。

上周的市民來電中，公交運營問題138件，約占受理量的2.2%，較上周減少9.4%。其中涉及公交班次問題的57件，涉及公交線路問題的27件。在反映市容環(huán)境問題的134件來電中，涉及占道經(jīng)營問題的39件，涉及垃圾暴露問題的27件，涉及亂搭亂建問題15件。