一個月顆粒無收，一個月收入過萬，這是二手房中介經(jīng)紀人當下遭遇的真實寫照。
北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會官方網(wǎng)站所顯示的二手房網(wǎng)簽數(shù)據(jù)顯示，3月1日至11日，北京市二手房網(wǎng)簽數(shù)量達13062套，相比新國五條細則出臺前11天（2月18日至28日）的網(wǎng)簽總數(shù)增長265.68%。上海、南京等地二手房也出現(xiàn)了同樣的火爆場面。
然而這樣的“火爆”，也只是短期行為。隨即有人預(yù)測，如果住房轉(zhuǎn)讓征收20%個稅政策得以嚴格執(zhí)行，二手住宅成交量將出現(xiàn)大幅下滑。受政策影響，在劇烈波動的市場里，不光是經(jīng)紀人的收入受到影響，中介公司的營業(yè)收入也開始波動。
以上市公司21世紀不動產(chǎn)（CTC-US）為例，不久前，該公司發(fā)布的公告顯示，2012年第四季度，合并凈營收為2.268億元人民幣（3460萬美元），同比增長59.4%；凈利潤210萬元人民幣（30萬美元）。但就在2012年三季度，21不動產(chǎn)的業(yè)績還是虧損的。
在北京擁有最多門面店的中介公司（截至2月20日，北京鏈家門面店數(shù)量達到830家）——鏈家的收入來看，也呈現(xiàn)出巨大的波動性。本報記者獲取的數(shù)據(jù)顯示，2010年，鏈家北京區(qū)域的收入為19.8億元，2011年下降至15.8億元，2012年又爆發(fā)性地增至33.15元。
在21世紀中國區(qū)不動產(chǎn)副董事長兼總裁盧航看來，這樣的波動是市場不成熟的表現(xiàn)。但他不認為，行業(yè)會因為新“國五條”的出臺而面臨生存危機。
至2012年底，我國城鎮(zhèn)住宅存量超過160億平方米，其中商品住宅逾110億平方米。假設(shè)每年都有10%的存量房處于流轉(zhuǎn)之中，則二手商品房的年交易量就遠遠超過新房市場。事實上，上海、深圳、北京等一線城市的二手住宅成交量，早已超過新房。杭州、成都、南京等二線熱點城市也將先后步入二手房為主的時代。這正是二手房機構(gòu)發(fā)展的巨大空間。
盧航說，自己思考最多的，并不是調(diào)控的影響，而是如何提升經(jīng)紀人的服務(wù)質(zhì)量，將一些管理規(guī)范標準化，并且能夠在各地實施。
經(jīng)過十多年的市場化培育，二手房市場魚目混珠的時代已經(jīng)過去。盧航表示，二手房作為一個高附加值的服務(wù)行業(yè)，品牌和口碑越來越重要，“周圍的朋友無論是買房還是賣房，必定會問：找哪家中介最好？”幾年前，一些靠欺騙、威脅消費的小中介，也能生存下去。但現(xiàn)在，這些手段早已成為過街老鼠，人人喊打。希望在這個行業(yè)長期做下去的企業(yè)，無不把誠信服務(wù)置于最重要的地位。尤其是那些跨區(qū)域發(fā)展的品牌中介企業(yè)，都致力于建設(shè)一個規(guī)范、透明的服務(wù)體系。
盧航認為，國外成熟的經(jīng)濟體，常常是幾家知名品牌經(jīng)紀機構(gòu)占有一半以上的市場份額，他們共同的特點就是服務(wù)規(guī)范。中國遲早也會走向這種階段。但當務(wù)之急是要擺脫過去低水平的惡性競爭，而轉(zhuǎn)為拼服務(wù)的藍海競爭。“要想在這個龐大的市場站住腳并擴大市場份額，唯一的選擇是全方位地提升公司服務(wù)水平。”他說。
據(jù)了解，該公司北京、上海、深圳、成都等全國12個區(qū)域，將向其客戶推出“雙卡”承諾，實現(xiàn)消費者對其服務(wù)全過程的實時監(jiān)督。具體的做法是，在21世紀中國不動產(chǎn)12個首批雙卡承諾運行的城市委托租售業(yè)務(wù)的客戶，在正式簽約前，會得到一張“放心卡”，正式簽約后，則會收到一張“省心卡”，卡上載明的任何一項承諾沒有做到，客戶將會獲得相應(yīng)獎勵。盧航希望這兩張卡能夠有效提升客戶在房產(chǎn)交易中的體驗。
類似提升服務(wù)的管理動作，其他中介機構(gòu)也在醞釀。據(jù)本報記者了解，為避免簽約風(fēng)險、提升投訴處理，鏈家也正在籌備新的監(jiān)管措施。我愛我家則將2013年定為企業(yè)文化年。21世紀不動產(chǎn)和鏈家都在上海等區(qū)域承諾推行“真房源”。盧航告訴記者，真正實施“真房源”之后，門面店的訪客也許會減少，正在找解決辦法。
盧航認為，不吃差價、提升服務(wù)已經(jīng)成為大中介的共識。各家的差異性在于，如何在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)市場融合線上和線下，以及如何融合一手房和二手房業(yè)務(wù)，選擇直營模式還是加盟模式。盧航觀察到，在成熟的市場里，有些中介只專注于一到兩個業(yè)務(wù)，市場更加細分，管控更加連鎖化，這也將是中國二手房經(jīng)紀公司的發(fā)展方向。
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