新年即將來(lái)臨，臨沂城管局投訴舉報(bào)中心對(duì)照自身崗位職責(zé)，立足實(shí)際，制定四項(xiàng)措施，并以此為契機(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力工作，依靠數(shù)字化執(zhí)法系統(tǒng)，扎實(shí)推進(jìn)城管投訴工作。

一、堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先。受理、處置好城市管理方面的群眾投訴舉報(bào)，就必須堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先。熱線受理處置工作，也是構(gòu)建和諧城管的一部分，我們要始終堅(jiān)持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，堅(jiān)持以服務(wù)人民為宗旨，在管理中體現(xiàn)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)城市管理為了人民、城市管理依靠人民、城市管理成果由人民共享。

二、實(shí)施數(shù)字化執(zhí)法、提高效率。中心于2008年開(kāi)始建設(shè)、2009年試運(yùn)行數(shù)字化執(zhí)法系統(tǒng)，數(shù)字化執(zhí)法系統(tǒng)包括投訴舉報(bào)熱線受理系統(tǒng)、執(zhí)法案件網(wǎng)上辦案理系統(tǒng)、戶外廣告管理系統(tǒng)、市容市貌監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)正式啟用之后，大大縮短了辦案時(shí)間，節(jié)約了辦案成本，提高了執(zhí)法效能。下一步，中心將積極推進(jìn)數(shù)字執(zhí)法通處理系統(tǒng)的建設(shè)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高數(shù)字化執(zhí)法系統(tǒng)的運(yùn)行效率，充分發(fā)揮指揮平臺(tái)的作用，確保各類問(wèn)題在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間解決，真正為人民解決問(wèn)題。

三、依靠熱線處理系統(tǒng)、強(qiáng)化公眾參與。中心繼續(xù)組織開(kāi)展城管工作民意征詢活動(dòng)，通過(guò)8156110城管服務(wù)熱線、電子信箱、召開(kāi)座談會(huì)、百姓走進(jìn)城管舉報(bào)中心等活動(dòng)，聽(tīng)取群眾呼聲，真正做到“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”。建立和完善群眾訴求機(jī)制，對(duì)城管職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題及時(shí)作出反饋和處理。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體工作人員熟練掌握必備的法律知識(shí)和高超的工作藝術(shù)，善于做群眾工作，善于解答群眾問(wèn)題，使全體同志既是稱職的接線員，又是義務(wù)的宣傳員，為群眾做好服務(wù)。

四、科學(xué)制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)督。針對(duì)目前各類投訴舉報(bào)問(wèn)題的查處落實(shí)情況，中心將制定科學(xué)的綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各責(zé)任單位處置投訴舉報(bào)的情況進(jìn)行合理的綜合評(píng)價(jià)，定期通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果，根據(jù)評(píng)價(jià)情況予以考核工作成績(jī)，促使各單位充分重視群眾投訴舉報(bào)工作，加強(qiáng)監(jiān)督。中心以群眾是否滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮投訴舉報(bào)中心服務(wù)、協(xié)調(diào)、指揮的功能，解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，積極推進(jìn)城管投訴工作，推動(dòng)中心工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。