“雙十一”過后，網(wǎng)購后遺癥顯現(xiàn)
拍下10天，“寶貝”還在路上
熱熱鬧鬧的“雙十一”購物節(jié)已經(jīng)過去10天了，可對(duì)于一些淘到寶的買家來說，“雙十一”后遺癥近期開始顯現(xiàn)：商家發(fā)貨慢，快遞變“慢遞”。在焦急的等待中，買家糾結(jié)不已，部分人甚至心生悔意。
從發(fā)貨到裝袋用了5天
最近兩天，孫清予每天都要到淘寶已購買寶貝中瞅兩眼，因?yàn)樗呐笥训纳赵?1月底，在“雙十一”期間他在網(wǎng)上趁著商家促銷時(shí)，給女朋友買了一條手鏈當(dāng)禮物，可是眼瞅著10天過去了，女友生日馬上就到了，禮物還沒拿到手，把孫清予急得天天直跺腳。
通過網(wǎng)絡(luò)，孫清予查了查物流動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)，問題出在快遞公司浙江分公司的發(fā)貨速度上，根據(jù)單號(hào)孫清予查到了快件信息，賣家在11月12日晚上8點(diǎn)24分發(fā)貨，孫清予的快件信息顯示到了網(wǎng)上，按照正常狀態(tài)，快遞收件員應(yīng)該在當(dāng)晚下班前，把快件進(jìn)行裝袋掃描。但是信息顯示，快遞收件員在第二天，也就是13日的21點(diǎn)44分才把已收件信息掃描到網(wǎng)上，并一直等到18日19點(diǎn)24分才顯示已裝袋。也就是說，從收件到裝袋整整“裝”了5天。
在裝袋后不到20分鐘的時(shí)間里，這份快件顯示由浙江義烏公司發(fā)往山東濟(jì)南中轉(zhuǎn)部。經(jīng)過兩天的運(yùn)輸，快件于20日15點(diǎn)45分到達(dá)山東濟(jì)南營(yíng)業(yè)廳一部，11月21日網(wǎng)上信息顯示快件已經(jīng)發(fā)至派送員手中。
“明天還不見快件的話，我就打電話到快遞公司總部去投訴！”孫清予對(duì)物流的服務(wù)很不滿意。21日他盼了一天，直到下午還是沒能見到快件的影子。
快遞7至10天才能送到
“從‘雙十一’到現(xiàn)在，依然保持8000件/天的快件量，一直沒有減少。”20日，臨沂圓通快遞馬經(jīng)理說。
對(duì)于奮戰(zhàn)在網(wǎng)購大后方的快遞公司來說，“雙十一”期間如山的快件考驗(yàn)著每個(gè)公司的極限。記者從臨沂圓通公司了解到，目前所有的快遞員工作量較平時(shí)幾乎翻了一倍。“確實(shí)累得快撐不住了，還好估計(jì)明后天快件量就該慢慢減少了，否則大家都要累倒了。”馬經(jīng)理說。
申通快遞客服部王經(jīng)理說：“發(fā)貨高峰期就是12、13號(hào)，一天就能發(fā)掉36000多件，從14號(hào)數(shù)量開始有所下降，但是一天收件量也有20000多件左右，超過了去年的最高峰。”王經(jīng)理告訴記者，這些天包括老總在內(nèi)的17名領(lǐng)導(dǎo)層每天早晨都活躍在分發(fā)貨的流水線上分件快件。“辦公室里近20個(gè)人，除了留下兩三個(gè)電話客服，所有人都去流水線上幫忙了。”王經(jīng)理說。
記者從幾家快遞公司和網(wǎng)店了解到，平時(shí)網(wǎng)購商品一般3到5天可以送到，但“雙十一”之后由于數(shù)量太多，運(yùn)送速度明顯變慢，發(fā)貨后預(yù)計(jì)要一周或10天時(shí)間才能送到。
此外也有快遞公司表示，快遞變慢也有可能是商家發(fā)貨慢所致，建議網(wǎng)購族及時(shí)登陸網(wǎng)購網(wǎng)站查詢貨品流向。
快遞變“慢遞”，消費(fèi)者投訴無門
賣家發(fā)貨變慢、快遞爆倉，這些因素導(dǎo)致買家無法按時(shí)收獲，給買家權(quán)益帶來損害。例如淘寶規(guī)定買家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購買支持“7天無理由退換貨服務(wù)”的商品，在簽收貨物后7天內(nèi)，在不影響2次銷售的前提下，都可以申請(qǐng)無理由的退換貨。然而不少買家購買商品時(shí)，退貨時(shí)間是從發(fā)貨時(shí)間而不是簽收時(shí)間算起，因此如果快遞變慢，買家在沒有看到貨物時(shí)，已經(jīng)超過了退貨時(shí)間。此外，由于網(wǎng)購、快遞等多屬于跨市、跨省交易，對(duì)于消費(fèi)者的相關(guān)投訴，本地工商以及消協(xié)也表示難以介入。
今年春節(jié)期間，為了防止快遞爆倉，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)發(fā)布了《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求春節(jié)期間快遞不歇業(yè)。但這些臨時(shí)性規(guī)定只能起到疏導(dǎo)的作用，快遞行業(yè)監(jiān)管仍然缺乏有效的法律依據(jù)。之前多位業(yè)內(nèi)人士表示，應(yīng)該盡早建立《快遞法》，通過立法明確快各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系、以便消費(fèi)者權(quán)益更好地得到法律保護(hù)，也使得工商消費(fèi)調(diào)解和監(jiān)管有法可依。
值得一提的是，“雙十一”的硝煙尚未散盡，“雙十二”的網(wǎng)購促銷已經(jīng)提上了日程，據(jù)悉，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)醞釀?dòng)?2月12日當(dāng)天再推出一次大型的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。
“下單很爽，等待很漫長(zhǎng)。”孫清予說，他經(jīng)歷了讓人抓狂的“雙十一”網(wǎng)購之后，對(duì)于即將到來的“雙十二”促銷，會(huì)理性地考慮一番之后才決定要不要繼續(xù)下單。
