業(yè)主不在家，快遞員送來包裹讓簽收，小區(qū)物業(yè)到底該不該代收？近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，與之配套的郵包也不斷地出現(xiàn)新問題，其中“是否代簽”就讓不少小區(qū)的物業(yè)感到十分煩惱。日前，記者走訪市內(nèi)各大小區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多小區(qū)物業(yè)管理人員因害怕?lián)?zé)，不愿幫業(yè)主代簽快遞。
物業(yè)拒代簽 業(yè)主有怨言
家住蘭山的劉麗娜喜歡在網(wǎng)上淘東西，然而最近，她卻為自己快遞簽收的事情發(fā)起了愁。
劉麗娜說，上個星期網(wǎng)購了一套化妝品。快遞送達(dá)時，她正在上班，便希望快遞員轉(zhuǎn)交由小區(qū)物業(yè)的保安代簽。沒想到保安人員拒絕幫其代簽，這讓劉麗娜很是苦惱。
劉麗娜說，雖然能理解這些保安人員，但是自己畢竟是小區(qū)的業(yè)主，每個月都會按時交納物業(yè)管理費，保安作為物業(yè)的工作人員，應(yīng)該幫業(yè)主代簽，以避免不必要的麻煩。
因為沒人幫忙代簽，快遞員又將物品帶回公司，劉麗娜被這件快遞折騰了好幾天。
30日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多小區(qū)物業(yè)管理人員都不愿為業(yè)主代簽快遞。“代收快遞本身并非物業(yè)的業(yè)務(wù)范疇，代收后若遇意外情況，還要承擔(dān)責(zé)任。”西苑小區(qū)的一位物業(yè)人員表示，一般情況下，他們物業(yè)工作人員都不愿意幫業(yè)主代簽快遞。
在魯商鳳凰城別墅區(qū)，門衛(wèi)處工作人員表示，小區(qū)的快遞可以代收，但僅限于業(yè)主不在家等一些特殊情況。而在相鄰的高層住宅區(qū)，小區(qū)門衛(wèi)工作人員則明確表示，他們是不準(zhǔn)代收或者代簽高層住戶快件的。
代簽風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁 物管怕?lián)?zé)
代簽快遞看似是舉手之勞，但簽收后一旦發(fā)生物品損壞、丟失等現(xiàn)象，責(zé)任應(yīng)該由誰承擔(dān)？記者隨機(jī)采訪了20多位業(yè)主，絕大部分業(yè)主表示，委托物管幫忙代簽快遞是為了圖方便，至于責(zé)任問題，未做太多考慮。
該不該幫業(yè)主代簽快遞？在這個問題上，一些小區(qū)物業(yè)管理人員很是頭疼。據(jù)市區(qū)一家物業(yè)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理介紹，隨著網(wǎng)購量越來越大，物業(yè)辦公室、小區(qū)門衛(wèi)等工作人員陸續(xù)向公司反映代簽快遞給日常工作造成的諸多影響。一些情況下，往往他們的本意是好的，但是事情的結(jié)果卻很難讓人滿意。
在四季春天小區(qū)物業(yè)管理辦公室，物業(yè)為方便業(yè)主，特意設(shè)立了一個快遞包裹寄存柜，工作人員每天將代收的快遞存放到柜子內(nèi)，待業(yè)主憑有效證件再前去領(lǐng)取。四季春天小區(qū)龍泉物業(yè)經(jīng)理王召啟說，幫業(yè)主代簽后風(fēng)險便轉(zhuǎn)嫁到了他們物業(yè)方面，他們也很擔(dān)心出事，但為了業(yè)主考慮，他們也很無奈。
同時，物業(yè)代簽快件一定程度上增加了工作量。“最怕的是業(yè)主工作忙忘記取快件，曾有業(yè)主快件擱置了近一個月。因為擔(dān)心業(yè)主忘了以及造成快件積壓，還要經(jīng)常提醒業(yè)主，有的掛號信、EMS會直接送到業(yè)主家里。”王召啟說，平時打電話等費用都是公司的額外支出。
有償服務(wù)模式 外地試點反饋較好
業(yè)主要求物業(yè)代簽快遞提供便利的呼聲也越來越高，若能規(guī)范雙方責(zé)任范圍，不但能給業(yè)主帶來便利服務(wù)，也能給物管公司帶來收益，快遞公司也可避免因代簽產(chǎn)生的糾紛。
“業(yè)主如何才能不用擔(dān)心快遞到了小區(qū)后無人簽收，這就需要物業(yè)公司、快遞公司方面聯(lián)手建立一種簽收制度。”王召啟說，在深圳萬科物管嘗試與快遞企業(yè)合作，在試點小區(qū)推出代簽快遞有償服務(wù)模式，業(yè)主和快遞企業(yè)反饋較好。
據(jù)悉，萬科物業(yè)的代簽?zāi)Ｊ郊次飿I(yè)公司與快遞企業(yè)建立合作關(guān)系并簽訂有償服務(wù)協(xié)議，經(jīng)業(yè)主委托后，需由物管代為簽收和存放的快遞，快遞企業(yè)須按協(xié)議向物管支付一定金額的服務(wù)費。
“一旦有了相關(guān)制度，對于責(zé)任界定也就好劃分了，這些都可以在協(xié)議中體現(xiàn)。”王召啟說，期待在不久的將來，小區(qū)與物業(yè)公司能夠探索出有效、可行的機(jī)制，讓業(yè)主、物業(yè)、快遞三方都不再為代簽快遞而煩惱。
