擴張門店服務(wù)剛需

       自樓市調(diào)控以來，房產(chǎn)中介關(guān)閉門店似乎成了常態(tài)。近日，我市一房產(chǎn)中介公司卻在市區(qū)橫河南住宅區(qū)內(nèi)新開了一家門面店。這種矛盾做法，在不少市民看來有些無法理解。

       據(jù)悉，這并非是偶然事件，隨著年初市場行情略有回暖，門店擴張計劃目前已開始出現(xiàn)在我市一些大型房產(chǎn)中介公司的日程表中。他們欲借此時機提升服務(wù)，走品牌化路線尋求破冰。

       中介

       品牌化專業(yè)化

       “現(xiàn)在的樓市是剛需市場，客戶要求的是細致的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)品牌，公司要生存發(fā)展，就必須改變經(jīng)營方式去適應市場變化。”潘明榮說。

       除市區(qū)橫河南住宅區(qū)這間門店外，潘明榮的公司從去年下半年至今已經(jīng)新開了3家門店。

       潘明榮說，拓展門店是目前我市規(guī)模較大中介公司的共同想法。門店雖然加大了成本，但符合剛需客戶的需求，服務(wù)更加細致，對品牌的長遠塑造有更好的效果。

       平安易居總經(jīng)理姜毅也表示開拓門店是眼下市場最好的發(fā)展方向，他們公司也有這個打算，下一步若新增辦公點，必定是門店。

       溫州日出房產(chǎn)咨詢有限公司則已在積極謀劃擴大門店式經(jīng)營，并將在近期推出。該公司總經(jīng)理陳磊介紹，政府出臺樓市調(diào)控政策，并非是要打壓樓市，而是為了使市場回歸理性，把炒作的泡沫擠掉，將來樓市必將回到以剛性需要為主。剛需者不像投資者那樣考慮的是回報率，而是房子的實用性。但他們一般對樓市不熟悉，甚至可以說是外行，于是就需要高品質(zhì)的中介服務(wù)。門店的優(yōu)勢在于它主做其周邊樓盤小區(qū)，對這些樓盤小區(qū)了解熟悉程度高，可以細致地為客戶提供服務(wù)。

       小型中介日漸艱難

       走出寫字樓

       “品牌中介比較靠得住，服務(wù)會更到位，風險也更小些。”這是如今大多數(shù)購房者的共同想法。

       和早些年相比，現(xiàn)在二手房交易的程序越來越復雜，稅費名目也更多了，程序的復雜化以及稅費的多樣化，便要求經(jīng)紀人的專業(yè)知識更豐富，操作技巧更高。與此同時，購房者變得越來越理性，購房時考慮的問題也越來越多，尤其是市場不好、風險系數(shù)更大的時候，買賣雙方對中介的信任度要求更高。

       雖然年初我市二手房交易量有所回升，但業(yè)界對此并不樂觀。溫州日出房產(chǎn)咨詢有限公司總經(jīng)理陳磊認為，所謂回暖，只是同比去年下半年而言，盡管成交量有所上升，但市場遠還未明朗，考驗依然嚴峻。在這種局面下，要想生存下來，就要打造品牌，提升服務(wù)。

       今后二手房中介市場中，小中介和大型中介將分化。前者主要靠租賃業(yè)務(wù)生存，活躍于市場之中，而大型中介將注重人員技能培訓，以及專業(yè)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)，專注于買賣業(yè)務(wù)以及大單商業(yè)業(yè)務(wù)。就經(jīng)紀人個體而言，將逐漸從早些年單純的中間人為主，轉(zhuǎn)化為能夠提供更多專業(yè)知識的置業(yè)顧問。

       在市區(qū)橫河南住宅區(qū)內(nèi)新開門店的是溫州萬豪房產(chǎn)營銷策劃有限公司，它是我市幾家規(guī)模較大的房產(chǎn)中介公司之一。

       “擴張門店為的是更好地服務(wù)剛需，走品牌路線，這完全是應市場變化而進行的調(diào)整。”溫州萬豪房產(chǎn)營銷策劃有限公司總經(jīng)理潘明榮說。

       據(jù)了解，我市二手房產(chǎn)中介最早是小規(guī)模的門店式經(jīng)營，類似如今的“紅牌子”。2007年左右，由于那時的樓市非?；鸨?，不少中介開始采取寫字樓式經(jīng)營，開辦公司。

       所謂的寫字樓式經(jīng)營，就是房產(chǎn)中介經(jīng)紀人集中在寫字樓內(nèi)辦公，常常多達好幾百人，招徠客戶的方式多為在媒體上發(fā)布信息，通過電話聯(lián)系。與一般只有幾十平方米、十來個人的門店經(jīng)營相比，其優(yōu)勢在于投入成本低，室內(nèi)談判環(huán)境好，工作氣氛濃。

       那時候樓市是賣方市場，中介的主要客戶是投資客和炒房者，無須講求什么細致服務(wù)，房源信息在媒體上一經(jīng)發(fā)布，很快就會有人主動聯(lián)系買賣，根本沒必要去花費大量成本開設(shè)門店招徠客戶。

       潘明榮介紹，他是從2008年開始自己獨立經(jīng)營房產(chǎn)中介公司，那時寫字樓經(jīng)營方式已經(jīng)比較普及，優(yōu)勢明顯，所以他開始時并不開門店，而是直接進寫字樓。他們公司截至去年7月之前共有16處辦公點，其中僅3家門店，另13家為寫字樓店。

       隨著調(diào)控政策的深入實行，昔日的炒房者和投資客已沒有多少生存空間，紛紛退出市場，致使以往的寫字樓式經(jīng)營模式不再完全適應市場。去年7月份之后，受樓市不景氣影響，潘明榮跟其他中介公司一樣，選擇關(guān)閉一些店面，縮減成本，最終他關(guān)閉了7家寫字樓店。

       近幾個月來，二手房成交量有所回暖，卻仍然有不少小中介舉步維艱甚至關(guān)門。如今大中介加大了門店的拓展力度，小中介將面臨更大的沖擊。

       業(yè)內(nèi)人士介紹，去年以來市場持續(xù)低迷，成交量驟減，對整個中介行業(yè)的打擊都不小，和較大規(guī)模的中介相比，小型中介雖然成本較低，但是日子同樣很艱難。目前市場雖然好了許多，但是和大中介相比，他們的人才資源和信息量處于劣勢，競爭力不夠。

       以前，大中介將主要精力放在寫字樓經(jīng)營模式上，使小中介在市場需求旺盛時期不缺單子。而今市場不景氣，一旦大中介開始致力于門店經(jīng)營，必將導致中介市場大洗牌。