國家統(tǒng)計局9日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年1月份至7月份,我國住房市場依然保持了較快的增長速度。其中,全國商品房銷售面積52037萬平方米,同比增長13.6%。樓市高速發(fā)展之下卻問題不斷,近期頻發(fā)的新建住房質(zhì)量糾紛、物業(yè)服務(wù)糾紛讓百姓感嘆,新房質(zhì)量、物業(yè)配套何時能跟上建設(shè)的步伐?

　　8日,在濟南東部一處知名樓盤,剛搬進這個新建小區(qū)的王新和十幾位鄰居一起找到物業(yè)公司反映房屋出現(xiàn)墻皮脫落、裂縫等問題。此前,王新已就這些問題和開發(fā)商交涉多次,但對方均沒有給出明確答復(fù)。

　　近年來,隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展,房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)糾紛呈多發(fā)態(tài)勢。令人擔(dān)憂的不僅是住房質(zhì)量,隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展,近年來物業(yè)服務(wù)也被廣為詬病。

　　2010年6月,濟南市偉東新都小區(qū)的7名業(yè)主被小區(qū)物業(yè)公司分別告上法院,理由是拖欠物業(yè)費。家住偉東新都小區(qū)的王先生說,當(dāng)時小區(qū)共有近千名業(yè)主未交納物業(yè)費,原因是認(rèn)為小區(qū)公共設(shè)施不健全,同時對物業(yè)公司管理和服務(wù)措施不滿。

　　山東社會科學(xué)院經(jīng)濟研究所所長張衛(wèi)國認(rèn)為,開發(fā)商及物業(yè)公司提供的住房和物業(yè)服務(wù)并不是完全可以用細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)衡量,發(fā)生在買賣雙方之間的矛盾較為普遍且糾結(jié)不清,這種糾紛在房地產(chǎn)市場快速發(fā)展的今天,呈現(xiàn)快速上升的趨勢。

　　濟南市民張磊說,住房不同于一般的商品,大多數(shù)購房者均是這個市場的門外漢,即便是拿到了一些檢驗報告,也很難找出存在的問題。

　　一些專家認(rèn)為,房地產(chǎn)質(zhì)量糾紛頻發(fā)與我國目前施工、監(jiān)理、竣工驗收等方面存在的問題有關(guān)。山東師范大學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)營管理系主任程道平說:“在施工方面開發(fā)商為節(jié)省成本,選擇施工資質(zhì)低的施工單位,一些樓盤建設(shè)存在多次轉(zhuǎn)包,實際施工由施工能力較差的單位完成,導(dǎo)致偷工減料行為。而在監(jiān)理和竣工驗收方面,目前的驗收備案制度沒有切實起到應(yīng)有的作用,存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的樓盤也能驗收合格,一些地方的規(guī)劃、環(huán)保、消防等驗收機構(gòu)并未履行好職責(zé)。”

　　程道平認(rèn)為,物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)在房地產(chǎn)市場利潤相對較低的一個環(huán)節(jié),也是業(yè)主打交道最多的一個環(huán)節(jié)。“一方面業(yè)主希望以最低的價格購買到最好的服務(wù),另一方面物業(yè)公司希望以簡單省事的服務(wù)換取較高的利潤。業(yè)主和物業(yè)公司在這種矛盾中不斷博弈,直至矛盾嚴(yán)重激化。”

　　專家認(rèn)為,住房質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)糾紛頻出與部分企業(yè)自身不重視品牌建設(shè)有很大的關(guān)系。一些小區(qū)往往在名稱上被刻意與開發(fā)商和物業(yè)公司區(qū)分開,樓盤質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)水平與企業(yè)品牌形象之間使人覺得不存在直接的對應(yīng)關(guān)系,造成這些企業(yè)忽視對房屋交付后的質(zhì)量保障和服務(wù)跟進。

　　因此,加大對這些企業(yè)的“事后監(jiān)管”,并將之與企業(yè)品牌結(jié)合起來,是促進企業(yè)形成提升品牌信譽的內(nèi)生動力。

　　山東大學(xué)房地產(chǎn)研究中心主任李鐵崗認(rèn)為,缺乏透明性是房地產(chǎn)質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)糾紛頻發(fā)的原因之一。“應(yīng)該及時公布開發(fā)商、物業(yè)公司與新建小區(qū)的信息,讓市場自發(fā)監(jiān)管他們的行為。”

　　此外,購房者與開發(fā)商、物業(yè)公司之間存在的信息不對稱,導(dǎo)致三方之間的信任感難以建立,公開透明的信息交流渠道和良好的互動機制對化解房地產(chǎn)糾紛至關(guān)重要。

　　程道平等專家建議,可以由房屋管理部門和建設(shè)管理部門對轄區(qū)內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以及物業(yè)公司進行信譽度或糾紛率排行,并將結(jié)果定期向社會公布,通過公眾監(jiān)督的方式促進這些企業(yè)提高自身服務(wù)水平,從而更加重視品牌建設(shè)。

　　同時,政府監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強對房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)公司的監(jiān)管,促進行業(yè)內(nèi)誠信自律機制的建立,如在進行土地招拍掛時,將房地產(chǎn)企業(yè)的信譽納入綜合考量等作為市場準(zhǔn)入的一道門檻,并用更多“事后監(jiān)管”的舉措規(guī)范開發(fā)商和物業(yè)公司的行為。