煙臺(tái)人流涌動(dòng)的商場(chǎng)超市中，商家服務(wù)配套設(shè)施到位程度和服務(wù)質(zhì)量的好壞體現(xiàn)著一個(gè)城市的文明程度。然而，昨天記者走訪陽光國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)、世茂百貨、振華量販、麥德龍等大型商場(chǎng)、超市，發(fā)現(xiàn)各商家在軟硬件服務(wù)質(zhì)量方面參差不齊，一些不文明現(xiàn)象亟待改進(jìn)。

　　百盛人行通道很受傷

　　在西大街南側(cè)，有一條通往百盛商場(chǎng)二樓的露天樓梯通道，平常從這里去商場(chǎng)的市民并不多，可就是這么一條不起眼的通道，仔細(xì)一看卻是“滿目瘡痍”。

　　昨天上午8點(diǎn)半，記者路過這里，發(fā)現(xiàn)所有臺(tái)階的豎立面都被某家電品牌的廣告紙給貼住了，經(jīng)受長(zhǎng)期風(fēng)吹日曬后，這些廣告紙很多已經(jīng)“蔫頭耷腦”，破爛不堪；臺(tái)階的表面更是毀損嚴(yán)重，很多原來貼在上面的瓷磚碎裂或者脫落，露出里面的石料，走在上面感覺凹凸不平，有的縫隙里居然還長(zhǎng)出了綠草。到了二樓平臺(tái)，眼前一幕更是讓人詫異———地面上不少大塊地板磚都破碎了，還有很多處于破裂狀態(tài)，再不修復(fù)的話，估計(jì)“性命難保”。

　　護(hù)欄玻璃失位很危險(xiǎn)

　　上午10點(diǎn)，記者又來到位于解放路的世茂百貨，發(fā)現(xiàn)該商場(chǎng)西面靠北大門外一通往地下的樓梯護(hù)欄玻璃不見了。

　　記者仔細(xì)觀察了一下，這個(gè)通往地下的樓梯左右兩方應(yīng)各有4塊護(hù)欄玻璃，每塊玻璃的高度1.3米左右，寬度1.2米左右，可是從東往西數(shù)，兩邊的第三塊玻璃均“不翼而飛”，且靠北的第二塊玻璃呈粉碎狀，稍一用力便能“土崩瓦解”。記者再量了一下第三塊玻璃距離地下通道的距離———差不多2米。

　　 一位領(lǐng)著孩子路過的市民看到后，不禁驚嘆：“可要離這兒遠(yuǎn)一點(diǎn)，要是小孩子一不小心從護(hù)欄缺口掉下去，不得了啊！”

　　陽光國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)衛(wèi)生間很多設(shè)施都?jí)牧?/p>

　　在記者走訪的幾家商場(chǎng)或超市中，陽光國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)的衛(wèi)生狀況較差。

　　上午9點(diǎn)半，記者來到該購(gòu)物廣場(chǎng)一樓衛(wèi)生間，先走進(jìn)洗手區(qū)域，發(fā)現(xiàn)三個(gè)洗手盆中的兩個(gè)用白色板子封住了，仔細(xì)一看兩個(gè)水龍頭都?jí)牧?；再進(jìn)入“如廁間”，左右側(cè)洗拖把的水龍頭壞了，止不住地流著水；往前望去，小便池一共6個(gè)，其中4個(gè)被停用，全部用板子堵著；大便池一共5個(gè)，有3個(gè)是關(guān)閉狀態(tài)，好用的兩個(gè)里面有一個(gè)沒有沖洗，臭氣熏天。

　　此外，該購(gòu)物廣場(chǎng)一樓衛(wèi)生間外，通往樓上的電梯也廢棄了，甚至連電梯按鈕都沒安裝，很多購(gòu)物市民只好找樓梯上樓。

　　振華量販扶梯處有專人服務(wù)

　　盡管大部分商場(chǎng)、超市的服務(wù)文明程度差強(qiáng)人意，但整體中不乏一些優(yōu)秀商家，他們的做法有的讓人眼前一亮。

　　8月9日，記者對(duì)7月中旬新開業(yè)的銀都財(cái)富中心振華量販超市進(jìn)行了暗訪。

　　這里燈光明亮、地面整潔，服務(wù)人員熱情周到，積極主動(dòng)地詢問顧客需求。在地下通往一樓的電動(dòng)扶梯處，記者還發(fā)現(xiàn)該超市安排了專人在此服務(wù)，顧客有任何問題都可以咨詢，如果購(gòu)物較多，自己無法一次性拿到樓上的話，服務(wù)人員也會(huì)及時(shí)伸出援手。

　　麥德龍超市服務(wù)設(shè)施最為齊全

　　再來到麥德龍超市，記者發(fā)現(xiàn)這里的服務(wù)配套設(shè)施最為齊全。電子監(jiān)控控頭有明顯標(biāo)志，洗手間內(nèi)的殘疾人專用設(shè)施配套齊全，滅火器、消火栓等保養(yǎng)記錄齊全，消防通道無一被占用，消防安全責(zé)任制度都張貼在明顯位置，服務(wù)承諾制度、控訴電話和投訴處理記錄也非常健全，入口和出口處都張貼著禁止大聲喧嘩的標(biāo)識(shí)，商場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生狀況干凈整潔。