消費(fèi)卡“過期無效”
蘭山區(qū)消費(fèi)者王某在某商場(chǎng)購(gòu)買3000元消費(fèi)卡，在消費(fèi)了1500元以后，出國(guó)一年，當(dāng)王某一年后拿著消費(fèi)卡再到該商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，被告知消費(fèi)卡已經(jīng)過期作廢了，王某檢查消費(fèi)卡后發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)卡背后有一細(xì)小的文字說明：該卡一年內(nèi)有效。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：購(gòu)買消費(fèi)卡實(shí)際上構(gòu)成了合同，在履行期滿卡內(nèi)如有剩余現(xiàn)金，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)返還義務(wù)，隨意侵吞卡內(nèi)余額則構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，在沒有法律明確規(guī)定和消費(fèi)者主動(dòng)明示情況下，經(jīng)營(yíng)者以格式條款隨意規(guī)定期限的做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)卡到期后服務(wù)的終止與卡內(nèi)余額是截然不同的兩個(gè)概念，卡內(nèi)余額經(jīng)營(yíng)者并未對(duì)消費(fèi)者提供服務(wù)，因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者卡內(nèi)余額。
“特定人群”出境旅游要加價(jià)
曾有某些旅行社對(duì)老年人、小孩以及教師等人群要多收取旅游費(fèi)用，原因是老人、小孩消費(fèi)低，教師等行業(yè)精打細(xì)算不易掏錢購(gòu)物，旅行社必須多收錢作為補(bǔ)償。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：從法律上講，公民的權(quán)利是平等的，老人、小孩以及教師同樣接受的是旅行社的服務(wù)。國(guó)家明文規(guī)定，旅行社在組織消費(fèi)者旅游中，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)，以牟取不正當(dāng)利益，因此某些旅行社對(duì)特殊群眾加收費(fèi)用是一種違法行為。
損壞賓館財(cái)物“翻倍賠償”
上海的曲先生入住我市某賓館，在房間內(nèi)不慎將一普通玻璃杯打碎，外出時(shí)不慎將鑰匙卡丟失，賓館要求賠償玻璃杯30元，鑰匙卡200元。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：賓館雖然在服務(wù)指南中規(guī)定了損壞賠償?shù)膬r(jià)格，但是如果超出所損物品過多的價(jià)值，則可能構(gòu)成不平等的格式合同。賓館要求消費(fèi)者做出高于市場(chǎng)價(jià)數(shù)倍價(jià)格的賠償，顯然違反了我國(guó)民法公平和等價(jià)有償?shù)幕驹瓌t。
對(duì)于賓館來講，有責(zé)任有義務(wù)采取有效的措施來保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)，但必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，即要求消費(fèi)者承擔(dān)民事賠償責(zé)任不得違反公平、等價(jià)有償?shù)幕驹瓌t。
肖像權(quán)消費(fèi)者說了不算
我市某婚紗影樓在提供給消費(fèi)者的合同中告知：未選中的樣片和底片，如消費(fèi)者需要須另行購(gòu)買。影樓對(duì)所拍攝的作品享有著作權(quán)，樣片和底片所有權(quán)歸影樓所有。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：影樓在收取費(fèi)用后為消費(fèi)者提供的服務(wù)行為是一種商業(yè)行為，不等同于攝影家的藝術(shù)行為，影樓不應(yīng)該以著作權(quán)為由侵犯消費(fèi)者的肖像權(quán)。
