物業(yè)被稱為“社區(qū)大管家”，對改善人民群眾生活工作環(huán)境，提高城市管理水平，擴大就業(yè)起著積極作用。物業(yè)管理的是物，服務的是人。這個理兒拎不清，很多事兒就搞不順。
物業(yè)是城市化對社區(qū)服務需求的產(chǎn)物，物業(yè)是社區(qū)“大管家”，不是“大當家”。我國民法典和新修訂的《物業(yè)管理條例》，對物業(yè)的服務業(yè)定位十分明確。對物業(yè)糾紛要正本清源，依法解決。一些物業(yè)企業(yè)人員蕪雜、管理不善甚至反客為主、尾大不掉，要依法整治，要加強人員培訓，實施門檻準入制度，對于嚴重違法者要實施“黑名單”禁入。
社區(qū)管理千頭萬緒，要靠更精細的社區(qū)治理。黨中央高度重視社區(qū)治理，強調(diào)把基層黨建同社區(qū)治理結(jié)合起來，堅持和加強黨對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，推動業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)成立黨組織。北京、上海等地實踐表明，黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調(diào)運行機制，可以充分調(diào)動居民參與積極性，形成社區(qū)治理合力。
化解業(yè)主、物業(yè)矛盾，要抓物業(yè)管理服務能力建設(shè)這一主要矛盾，同時也要加強業(yè)主委員會建設(shè)，提高主人翁意識。業(yè)主不僅是房產(chǎn)主人，也是社區(qū)公民，更是城市主人。在新冠疫情防控中，從社區(qū)防護到送菜上門，物業(yè)成為全民阻擊戰(zhàn)的重要一翼。只要融入社區(qū)、街道、居委會等基層堡壘，把百姓操心事、煩心事、揪心事當成自己心上事，物業(yè)就能成為居民美好生活的一個重要支撐。
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