常言道說
安居才能樂業(yè)，后方的安穩(wěn)才能放心的拼搏。正所謂，買房一陣子，物業(yè)一輩子，一個(gè)承擔(dān)理想生活的社區(qū)，絕不僅僅在于建筑品質(zhì)打磨更源于居者高質(zhì)感的舒居體驗(yàn)。
試想你居住的地方，隨意停車成了習(xí)慣，打掃衛(wèi)生成了過場(chǎng)，設(shè)備損壞成了常態(tài)。幾年下來整個(gè)小區(qū)變成了沒人管理的“臟亂差”，拋去影響居住的舒適感不談，首要問題是影響房子的價(jià)格。
所以理解了物業(yè)的價(jià)值才能更能懂得物業(yè)所帶來好處。沒住過萬科的人，只聽過萬科的好，然而住過萬科的人，才真的懂萬科的好。
解密萬科物業(yè)1
三十余年沉淀，中國物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)跑者
萬科物業(yè)成立于1990年，有著31年豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和完善的管理模式，秉承“全心全意全為業(yè)主服務(wù)”的理念，萬科物業(yè)致力于讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好。
萬科物業(yè)從2010年至2019年，連續(xù)10載榮獲中國指數(shù)研究院評(píng)選的“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”第1名。
足以證明萬科物業(yè)在同行業(yè)內(nèi)處于國內(nèi)領(lǐng)跑位置，萬科物業(yè)服務(wù)的用心、貼心、暖心的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)深得行業(yè)內(nèi)外的一致認(rèn)可。
（中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”評(píng)選由中國指數(shù)研究院主辦、中國房地產(chǎn)top10研究組承辦，自2008年開始每年一屆?；诮?jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿蜕鐣?huì)責(zé)任等方面，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系形成研究成果）
解密萬科物業(yè)2
全方位的服務(wù)，從細(xì)節(jié)到整體的布局者
現(xiàn)在物業(yè)的管理模式以及內(nèi)容基本上都是“大同小異”的章程及規(guī)劃，然而最能反映企業(yè)管理水平高低的，恰恰就是對(duì)細(xì)節(jié)的處理。
萬科物業(yè)有著“2341”基本原則，便是20分鐘內(nèi)有響應(yīng)、一般事件30分鐘要處理、需協(xié)調(diào)其他端口處理的事件要4小時(shí)內(nèi)完成、重大事件或暫時(shí)無法處理需在1天內(nèi)答復(fù)業(yè)主并給到處理方案。
八大首創(chuàng)，四大優(yōu)良傳統(tǒng)是萬科物業(yè)為業(yè)主悉心營造的美好生活體系
八大首創(chuàng)
1.垃圾滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化:
萬科物業(yè)服務(wù)社區(qū)，地面垃圾和垃圾桶內(nèi)垃圾有科學(xué)的滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，確保整潔的小區(qū)環(huán)境。
2. 兩人成排，三人成列:
萬科物業(yè)服務(wù)社區(qū)，工作人員巡園時(shí)“兩人成排，三人成列"，已然成為社區(qū)獨(dú)特風(fēng)景。
3. 十米作業(yè)距離:
萬科物業(yè)規(guī)定綠化保潔人員非協(xié)作工作時(shí)保持10米間距,避免閑聊誤工。
4. 四張面孔不變:
對(duì)于與業(yè)主接觸較多的關(guān)鍵崗位，門崗、車庫崗、維修崗及前臺(tái)接待崗位員工，公司將通過適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，保障穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5. 十五天無痕計(jì)劃:
為保證服務(wù)效果的延續(xù)性和服務(wù)品質(zhì)的始終如一,我們將通過傳、幫、帶接班新員工交接15天，使其熟練崗位操作，達(dá)到交接工作無痕。
6. 安全員上崗禁止攜帶手機(jī):
為避免安全員上崗時(shí)使用手機(jī)而影響工作，規(guī)定除安全班長之外全體執(zhí)勤安全員禁止攜帶手機(jī).上崗。
7. 安全員夜間執(zhí)勤使用耳麥:
為避免安全員夜間對(duì)講機(jī)通話聲影響業(yè)主休息，夜間執(zhí)勤時(shí)統(tǒng)一使 用耳麥通話。
8. 電梯維保零干擾:
電梯維保時(shí)間設(shè)定在客戶用梯最少時(shí)段，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主生活零打擾。
四大優(yōu)良傳統(tǒng)
一．人過地凈:
萬科物業(yè)規(guī)定，無論職位高低，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾，都有義務(wù)隨手撿起，保證人過地凈。
二．三多四勤:
為提高安全防范質(zhì)量,要求安全員在執(zhí)勤巡邏過程中應(yīng)做到“三多”:多看、多聽、多聞; "四勤”:眼勤、手勤、腿勤、腦勤，從舉能加大安全防范效果，起到較好的預(yù)防作用。
三．雨后無積水:
雨天路面積水，萬科物業(yè)做到，在第一時(shí)間內(nèi)，將小區(qū)路面積水清掃干凈。
四．一路清潔、一路舒心:
小區(qū)入口整潔、宅間路干凈、大堂地面潔凈、車庫入口及停車庫地面無漂浮物、地下車庫門明亮、電梯轎廂整潔和無異味、入戶門口整潔，讓您回家路上一路清潔、一路舒心。
解密萬科物業(yè)3
升級(jí)科技社區(qū)，從安防到生活的打造者
物業(yè)制度管理的混亂、小區(qū)公共收支的不明、提報(bào)維護(hù)修理的不便的，這些問題一直是物業(yè)管理的難點(diǎn)及痛點(diǎn)
而萬科物業(yè)率先運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開創(chuàng)“睿服務(wù)”智能化物業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“人、財(cái)、物”的數(shù)據(jù)化管理，從1.0到3.0，“睿服務(wù)”不斷升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)全面“數(shù)據(jù)化”管理，為每一位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
睿服務(wù)3.0不僅將合同系統(tǒng)與營帳系統(tǒng)進(jìn)行連接，還上線了資源系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人，財(cái)物管理的全面“數(shù)據(jù)化”在人員管理方面，睿服務(wù)3.0使管理顆粒度更加精細(xì)化，并建立了有效的員工激勵(lì)制度;在財(cái)務(wù)方面，將推動(dòng)建立陽光社區(qū)、透明物業(yè);在設(shè)施設(shè)備方面，通過二維碼掃描、分享等方式實(shí)現(xiàn)全員監(jiān)督。
萬科物業(yè)除了更專業(yè)、更貼心、更智慧的物業(yè)服務(wù)，更是致力于打造友情社區(qū)。不定期舉辦豐富多彩的業(yè)主活動(dòng)，為業(yè)主提供一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，讓鄰里之間在活動(dòng)中增進(jìn)交流，營造和諧幸福的社區(qū)大環(huán)境。
在去年的疫情中，萬科物業(yè)首批篩選出10位志愿者奔赴武漢火神山醫(yī)院，到達(dá)目的地的第一項(xiàng)工作就是開荒殺毒。“任務(wù)艱巨，但沒什么好怕的”這是來自萬科領(lǐng)頭人短短的一句話，這也是萬科人最淳樸的表達(dá)。
萬科在積極響應(yīng)國家號(hào)召的時(shí)候也從未忘記業(yè)主家人，在疫情期間，大部分萬科無業(yè)人員堅(jiān)持留守防疫一線的崗位，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年春節(jié)假期期間，萬科物業(yè)每天平均派出52874名員工值守一線，排班以超過370117人次，與520萬戶家庭并肩同行。萬科物業(yè)，用悉心服務(wù)鑄就品質(zhì)，以臻誠服務(wù)開啟美好時(shí)代。一輩子總要住一次萬科！
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